意见领袖丨李利明
11月10日，山东省济南中院公开宣判中信银行前行长孙德顺受贿一案，以受贿罪判处孙德顺死缓并处没收个人全部财产；此前的11月9日，湖南省常德中院公开审理了招商银行前行长田惠宇受贿、国有公司人员滥用职权、利用未公开信息交易、内幕交易、泄露内幕信息一案。去年四季度以来，随着金融反腐力度的加剧，多家国有银行、金融控股集团、股份制银行、省农信联社、保险公司、证券公司等金融机构的主要负责人纷纷落马，接受审查调查，成为媒体关注报道的焦点，也成为这些金融机构需要应对的重大声誉风险。
金融机构面对主要负责人“出事”，从其非正常调动开始，直到其判决文书在“中国裁判文书网”挂网，都要做好声誉风险的应对准备。
党委相关部门为了确保金融运行平稳，在决定对牟家金融机构主要负责人进行审查调查之前，往往会先将其调离到非实职岗位或者安排其提前退休。这时，金融机构需要发布公告。面对这种非正常调动，金融机构根据预先了解的情况甚至一些传言和猜测，发布的公告内容就要特别慎重，对于其在本公司工作的成绩、贡献等要尽量少提及甚至不提及，给自身留有余地，以免在其接受审查调查后被快速打脸，成为媒体和网上的笑柄。
金融机构主要负责人接受审查调查，必定会引发内部震动和客户恐慌，很可能出现客户恐慌性提款、赎回理财产品和资管产品以及退保，上市金融机构还会导致股价大幅下跌。这时，金融机构就要在第一时间做出危机应对的系统安排，减轻危机事件的声誉风险影响，包括三个方面：消除客户的恐慌，避免出现流动性危机等极端情形；消除内部干部员工的恐慌，确保日常运营正常；消除投资者的担心，避免出现股价大幅下跌。具体包括几个方面的内容：
一是马上召开党委会并在随后召开临时董事会。金融机构要根据上级主管部门任命、党委会讨论决定或者董事会决议，确定谁暂时代行董事长或者行长/总经理的职责，并召开干部大会宣布相关决定，要求各级管理人员稳定干部员工队伍，并强调严肃宣传纪律，严禁内部人员向媒体透露该领导的工作风格、个人兴趣爱好、内部评价以及主要缺点等相关信息或者发表意见评论，以免成为媒体报道和炒作的素材。特别是涉及到该领导个人不良嗜好和私生活的事项，如果对外传播将会成为网上热传和媒体炒作的话题，不仅对该领导个人，对金融机构也会造成重大声誉伤害。金融机构可以把党委会表态坚决拥护对其审查调查等内容在官网等渠道挂出，作为本机构“讲政治”的正式表态。
二是做好对外统一发声安排。金融机构要第一时间发布对外口径，既包括发布董事会公告，也包括对媒体发布新闻口径，还包括客服热线、投资者热线以及网点客服的答复口径，这几个方面的口径要一致，核心内容一是陈述董事长或者行长/总经理接受审查调查的事实；二是表态坚决拥护纪委监委的决定；三是告知董事会已经决定由谁来暂时代行董事长或行长/总经理的职责；四是表示本机构经营一切正常，员工情绪稳定，请客户和投资者放心。
三是要做好流动性应急的各项安排。中小银行要在各网点提前准备较多现金，防止客户到网点大量提款；向人民银行申请临时再贷款支持，以防止客户通过手机APP和网上平台大量提款导致出现流动性困难。如果发生挤兑，中小银行要第一时间向人民银行和监管机构汇报，并争取政府部门和公安机关的支援，由他们出面快速平息恐慌，避免金融风险蔓延扩散。保险公司和证券公司也要防止客户的恐慌性退保和赎回产品。
四是金融机构的声誉风险管理部门要做好相关舆情信息的专项监测，包括传统媒体和自媒体上的报道和评论，每小时将重大负面舆情及舆情总体变化态势向领导汇报，以据此做出进一步应对的相关安排。要重点监测论坛上或者个人微博等自媒体上“要破产了”、“资不抵债了”、“取不出来钱”之类的传言，一旦有此类传言第一时间请求公安机关和网络管理部门协助处理，避免引发客户恐慌。
主要负责人接受审查调查只是金融机构应对相关声誉风险的开始，接下来在其被党纪处分并移送司法、法院判决以及裁判文书挂网等不同时点都会成为媒体关注报道热点。
一段时间之后，如果接受审查的董事长或者行长/总经理被“双开”并移送司法，表明其所涉案情性质严重、情节恶劣，如果所涉及违纪违法事项主要发生在其在本机构任职期间，这时金融机构应准备一个新闻口径，表态支持纪委监委对其的处理决定，表示坚决与其划清界限，并在内部肃清余毒、全面消除其对本机构造成的严重危害和对本机构发展造成的严重影响。
如果接受审查调查的董事长或者行长/总经理最终被判刑，往往通过司法渠道发布判决消息，消息通常都比较简短，媒体也会根据判决信息进行报道。这时，金融机构要准备一个新闻口径，主动发给跑口记者进行平衡报道，口径可强调在其接受审查调查后，本机构已经在内部进行了全面的风险排查和相应的问题整改，全面肃清了他的余毒；并在内部警示教育活动中对于其违法犯罪行为进行了全面剖析，让全体干部员工引以为戒。
主要负责人被判决后，相关判决文书将在“中国裁判文书网”挂网，金融机构要特别关注判决文书内容是否提及从未对外界披露的重大案件。如有，媒体可能会对该重大案件进行追踪报道，金融机构需根据案件情况做好相应的媒体回应等安排，以免媒体根据裁判文书的内容进一步报道，引发新的重大声誉风险。
(本文作者介绍：北京道誉声誉管理服务有限公司执行董事，原民生银行办公室新闻宣传处处长。)
责任编辑：张文
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