文/意见领袖专栏作家 江海
公共疫情的不确定性，是后疫情时代企业谋划生产经营必须考虑的重大风险变量，也是中国产业技术变革的“分水岭”和“催化剂”，分布式开发、协作式办公、零接触服务将成为大势所趋。
新型冠状病毒肺炎爆发后，密闭空间行业和人员密集型产业受到的冲击最大，在金融行业中，银行网点的服务也受到了严重影响。疫情之下，新网银行依托AI、机器学习技术，仍保持持续运转，开展自动化审批业务，为客户提供全在线服务。我认为，每一次重大自然灾害和公共卫生事件，从短期看将带来破坏性影响，从长期来看，都将以巨大社会进步作为补偿。
首先，这次疫情是人类社会一次前所未有的超大规模的移动互联网“社会实验”，从武汉封城到十多亿人足不出户，整个社会紧急按下了“暂停键”，大家不握手、不交往、不聚会，只用了不到一周时间，这在中国历史上是不曾有过的，也是人类社会最大动员规模、响应效率最高的行动。这和中国社会体制的特质有关，也得益于中国移动互联网的普及。通过互联网，疫情信息同频共振；在线教育、娱乐、物流配送让生活能够继续；健康码，帮助企业迅速复工复产又不会造成疫情失控。整个移动互联网对社会组织进行了改造，也对民族性进行了改造，十年内，移动互联网从无到有，民族性中“散”的特点开始变得自律，且从自律发展到他律。
其次，疫情将成为中国产业技术变革的“催化剂”，无人工厂、全在线服务本来也是一个产业趋势，但疫情会让已经重要的事情变得更加紧要。此次疫情受冲击最大的就是空间密闭型行业和人力密集型产业，如餐饮、商场、航空、教育、影院、大型工厂等。
可以预见，在企业生产方式上，将呈现去人工化，智能制造、分布式生产、大量运用人工智能和机器学习技术将成为普遍现象。拿银行来说，风险审批条线过往依靠专家经验，是人力密集型的功能组织，未来将走向自动化、智能化、无人化，全面运用决策引擎进行处理。
在服务方式上，将呈现零接触服务的特点，无论是物流配送还是金融信贷的服务，都会越来越多采用非接触方式。
在企业组织形式上，以往是公司制大行其道，未来将出现大量依托网络协作平台的自由职业者和小型企业。
最后，此次新冠疫情和非典疫情已经不可同日而语，它具有传染性强、无症状比例高、潜伏期长等特点，全球经济和交通联系更加紧密，这一病毒在国际上的流行也比以往更严重。值得注意的是，20年内，冠状病毒已经三次侵袭人类，包括非典、中东呼吸综合征、新冠病毒，这表明冠状病毒突破种群隔离越来越频繁。未来无论是新冠病毒反复出现还是出现全新病毒各行各业都要要做好迎接这样一种不确定性的准备，警惕“黑天鹅”转化为“灰犀牛”事件。金融就是做风险管理，未来风险管理中一个重大系统性风险就是这类公共卫生事件。
(本文作者介绍：新网银行董事长)
责任编辑：王进和
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