2021年11月19日 02:22:12
无论是媒体还是客户,最希望看到所涉银行做出实质性回应、表达对此事件的基本态度以及明确如何保障客户存款安全。如何回应媒体和客户关切,是应对处置此类声誉事件的关键。
2021年10月19日 09:13:44
无论是客户向监管机构的投诉,在各类自媒体和论坛上的发声,还是银行网点工作人员感觉到的客户不满,都要引起银行的高度重视,主动进一步了解情况,及时解决问题,消除客户的不满,避免客户采取向媒体爆料、大V发声等方式引发声誉风险。
2021年10月18日 09:26:21
建立良好的声誉风险管理机制,快速应对处置声誉风险,防止声誉风险的扩散和蔓延,成为所有金融机构共同面临的严峻挑战。