文/新浪财经意见领袖专栏作家 挖哥
在这场疫情中，我们看到了很多人性的光辉，逆行的医护人员、奔波一线的志愿者，还有更多的普通人，他们响应号召，把防护效果更好N95口罩留给更需要他们的医务人员。
上午联系银行信用卡中心，称因为封城，无法工作，囊中羞涩，要求对还款做延期处理。下午，还是这个客户，转手刷卡购买了一只近万元名牌手表……
为了要求延期，将温度计放在热水里，以证明自己发烧被隔离。由于没有把握好“火候”，温度计显示温度45度……
因为不能提供证明，要求延期被拒，跑到各类投诉平台投诉，还有的拉群“组团“投诉，扩大声量，以此逼迫平台就范……
全民抗疫的战场外，消费金融机构正面对另一个战场，这是一个让人啼笑皆非、又有些暗黑的战场。
在逾期升高、资金紧张的压力下，他们要努力让金融关怀的善政落到真正困难用户头上，这中间，还要跟钻空子的投机者、职业老赖们斗智斗勇。
1月23日，武汉封城，全民宅家，切断传播路径，中国经济摁住了暂停键。
1月26日，银保监会发布了《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；几乎同时，中银协也发出15条倡议《以优质快捷高效的金融服务全面助力疫情防控》。
这其中，对于个人消费贷款，通知精神为“鼓励针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单。”
现在来看，这个举措可谓是未雨绸缪、善意满满。这场史无前例的疫情让企业复工再三推迟，一些没有上班的人，短时间失去了经济来源，如果之前又没积蓄，客观上存在着还款困难。对于这部分人来说，这个政策就是雪中送炭。
金融机构对此也是积极响应。有针对性对下三大类人群开展延期还款：
一感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；
二参加疫情防控的医护、社区等工作人员；
三受疫情影响暂时失去收入来源的客户。
但在实际操作中，却面临着诸多困难，譬如，一线医护人员、确诊（疑似）病人，还可以通过医护工作证、医疗诊断证明、相关治疗检验报告作为凭证。
但像因为疫情影响暂时失去来源，这个就很难鉴定，也给了一些人浑水摸鱼的机会。除了文章开头的那些让人啼笑皆非的案例，甚至还有一些反催收联盟也卷土重来，通过“指导”借款人不还款，从中赚回扣。根据21世纪经济报道，沪上消费金融类助贷平台反映用户行为有特别的集聚效应：“疫情刚开始的时候，并没有太多人提出需要暂缓还款，只是个别现象，但后来越来越多的人以此为由想要拖延时间，话术非常一致，且提供不出医学证明。”
在这里，需要明确三个问题。
一：前述的监管精神主要是指导性、大的方向是“鼓励合理延后还款期限”，请注意是鼓励，并不是强制要求。这个金融关怀指导，并不能作为不还款的“尚方宝剑”。
二：这场席卷全国的疫情，影响了每个人的工作、生活。理论上每个借款人都可以因此来要求延期还款。但按照契约精神，欠钱还钱，天经地义，我们首先要扪心自问：是真的困难到还不上了吗？
三：金融机构不是慈善机构，按时还钱是诚信，也是本分，不要把善政当作“福利”，不要把别人的“好心”当作自己的“理所当然”。如果确因困难申请延期，也要心存感激，并反思自己的财务管理，做好下一步规划，在下次还款时履行契约。
在这场疫情中，我们看到了很多人性的光辉，逆行的医护人员、奔波一线的志愿者，还有更多的普通人，他们响应号召，把防护效果更好N95口罩留给更需要他们的医务人员。
相争不足，互分有余。在这个各方共克时艰的特殊时刻，于消费金融领域而言，需要大家都多一些真诚，少一些套路；多一些担当，少一些推脱。这样，才能让关怀政策留给真正需要的困难人群。
(本文作者介绍：自媒体独角兽挖掘机创始人、互金行业观察者，曾担任传统媒体金融主编，是最早一批报道互联网金融的媒体人。)
责任编辑：王进和
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