招商银行手机银行APP功能设置合理，产品分类清晰，操作流畅，用户体验较佳，整体比较智能。美中不足之处在于，APP主流机型兼容率89.3%，某些机型测试出现闪退、卡死问题，仍有提升空间。

　　金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度，110余项细分指标对招商银行手机银行APP进行全扫描，最终给予94.85分（总分100），排名第一。

评测报告

评测分析

　　评测分析：

　　招商银行手机银行APP功能设置合理，产品分类清晰，操作流畅，用户体验较佳，整体比较智能。美中不足之处在于，APP主流机型兼容率89.3%，某些机型测试出现闪退、卡死问题，仍有提升空间。

　　体验性（39.5/40分）：操作流畅 没有客服电话略有遗憾

　　招商银行手机银行注册开通方式比较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银开通。其中，APP自助注册流程清晰，支持拍照读取银行卡等信息。APP支持手机号/一网通用户/卡号登录，支持密码/手势/指纹登录，并可以任意切换。

　　招商APP主界面友好度高，风格简约，底边栏分为“首页”、“参考”、“理财”、“生活”和“我的”板块。用户登录之后进入“我的”页面，可以看到账户资产情况，且智能排列常用快捷键，并且可以点击“全部”查看所有功能；同时，“首页”板块采用“十宫格”模式，账户、转账汇款、信用卡还款等常用功能默认在主界面。至此，APP通过智能识别+默认快捷键模式，实现了常用功能的一步到位，设置逻辑符合用户习惯，在纳入测评的21家银行中表现优秀。

　　值得一提的是，招行APP搜索功能比较强大，其一，位置由去年测评时“下滑调出”变为“上方固定”，更加明显；其二，可以支持对功能、操作等模糊搜索；其三，会根据搜索内容智能推荐“相关问题列表”，较大程度便利了用户操作。

　　APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，还支持修改交易密码，这三项密码均能修改的银行APP屈指可数。此外，APP内在线客服位置明显，且能跟随操作出现，比较方便，美中不足之处在于客服电话需要询问在线客服。

　　操作指引方面，APP有新手指南，并且会引导至新手专区，推荐热门功能，并享受新户权益。APP中可以找到意见反馈窗口，但没有常见问题列表，略有遗憾。此外，APP有重大公告和弹窗。

　　综合而言，招商银行手机银行APP操作流畅，功能键设置符合用户习惯，也比较智能，整体体验较佳。不过，电话客服需要询问在线客服获得，略有一点点遗憾。

　　功能性（34.75/35分）：功能完备分类清楚 小细节仍可提升

　　招商银行手机银行在功能方面依旧相当完备，较有竞争力，但也有可提升的小细节。

　　详细解读如下：

　　招商APP账户管理功能完善，可以进行余额查询、明细查询，也可以展示资产、负债情况，还可挂失、删除账户，同时也支持他行账户查询、在线申请二类账户（一网通账户）。

　　对于常用的转账汇款，APP可以实现普通账户转账，也可以通过手机号转账，同时支持自己名下银行卡之间快速转账，也可以进行收款人管理、转账限额管理。值得注意的是，转账汇款时输入账号可以智能读取银行，但在收款人管理中增加账号时仍需手动选择，还有提升空间。

　　招商APP投资理财版块分类清楚，银行理财产品涵盖长、中、短期，可以按人气排序和按收益率排序，也支持筛选和搜索；基金超市产品丰富，也提供筛选和查找，并且支持定投；宝类产品 “朝朝盈”没有起投额限制，近7日年化收益率较有竞争力，同时封顶5万。此外，APP支持保险、贵金属、外汇买卖，也支持银证、银期转账等。

　　存款功能方面，招商APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单和智能存款。贷款功能方面，APP有闪电贷、好期贷、质押贷、有房就贷等多种贷款方式供用户选择，且支持信息查询和自动还款还款等功能。

　　招商APP信用卡可进行申请、查询、还款等常用功能，在申请时可以查询申请进度和寄送进度，也可以进行在线挂失，同时还可以在线查询信用卡积分。此外，APP提供结售汇和跨境汇款等外汇服务；也支持二维码、云闪付等快捷支付。

　　生活缴费方面，APP不仅提供话费/流量充值，也提供水、电、燃气等缴费，还支持固话、物业和有线等缴纳。此外，APP提供机票、火车票等商旅服务，支持无卡取现、网点查询预约等服务，极大丰富了生活圈。

　　技术与安全（16.1分/20分）：主流机型兼容率89.3% 异常登录时不增加图片验证码

　　根据百度移动云测试中心（MTC）测试，招商银行手机银行APP主流机型兼容率为89.3%，测试中曾出现闪退、卡死等问题。此外，APP启动时长1.24s，优于行业均值，但CPU占用均值10.22%，流量耗用均值2948KB，电量耗用均值5.72mAh，均劣于金融行业均值 。

　　安全设置方面，招商APP登录密码为数字+字母的组合，支持手势登录和指纹登录；登录后有安全提示，但异常登录时不增加图片验证码。在连续输错密码时，系统会自动锁定账户，且APP有超时退出机制，也有常用设备管理，可以进行日志查询。

　　此外，账号余额变动时提供短信提醒和弹窗提醒。

　　创新（4.5分/5分）：

　　招商银行手机银行在创新方面表现出彩，APP支持语音搜索，提供线上客户经理、信息参考等特色服务；业内率先推出了“人+机器”的智能投顾产品“摩羯智投”，基于5.4万亿的财富管理数据，每天进行107万次的投资训练，让更多的人享受到专业的投顾服务；同时提供360°全视角收支记录，还提供人脸识别、语义分析等生物识别功能以及高端客户专享尊享版，以供不同用户的不同需求。

　　（测试版本为5.3.0，技术指标数据由百度移动云测试中心（MTC）独家提供，测试截止日期6月25日）

备注说明

　　备注说明：

　　新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合百度移动云测试中心（MTC），引入更加客观的技术指标数据。

　　过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。