中行手机银行:资产展示不同步 客服等互动体验差

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中行手机银行:资产展示不同步 客服等互动体验差

第7期

2017年07月21日06:00我有话说(0人参与)
导读

金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对中国银行手机银行APP进行全扫描,最终给予75.55分(总分100),排名中游偏下。

  与去年相比,中行手机银行APP功能有不少提升,完善了部分信用卡功能,但仍不支持银期转账。值得一提的是,资产展示有滞后,不能同步转账操作等,展示资产和实际资产不符,吓人一跳,此项bug急须改进。用户体验方面,中行APP启动时间较长,客服等互动体验较差,一些常用功能也没有实现一步到位。

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对中国银行手机银行APP进行全扫描,最终给予75.55分(总分100),中游偏下。

评测报告

评测分析

  评测分析:

  与去年相比,中行手机银行APP功能有不少提升,完善了部分信用卡功能,但仍不支持银期转账。值得一提的是,资产展示有滞后,不能同步转账操作等,展示资产和实际资产不符,吓人一跳,此项bug急须改进。用户体验方面,中行APP启动时间较长,客服等互动体验较差,一些常用功能也没有实现一步到位。

  一、体验性(27.5分/40分):一些常用服务不能一步到位 互动体验差

  中行手机银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。而且自助注册流程清晰,支持身份证拍照识别。值得注意的是,未开通网银的用户在APP自助注册后,只能进行简单的查询业务,不能进行转账汇款等操作。

  中行APP仅支持手机号登录,3.0.7版本不支持手势、指纹等登录方式(3.0.9版已支持指纹登录)。与去年相比,APP主界面友好度有较大提升,采用“八宫格+底边栏”模式。用户可以自助设置首页快捷键,但快捷键位置最多只有7个。此外,账户管理、转账管理、投资理财等常用功能可以添加至首页,但诸如明细查询、信用卡还款、在线客服等常用的较细致功能仍不能实现一步到位,自助设置功能仍有较大改进空间。

  中行APP搜索功能隐藏在首页右上角“更多+”→“搜一搜”,仅支持搜索理财或基金产品,不能进行功能、服务搜索,与其他家银行搜索功能差距较大。此外,APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,还支持在APP上修改支付密码。

  互动体验方面,中行APP表现的差强人意,3.0.7版本在线客服位置明显,但配色刺眼,而且操作不顺畅。此外,在线客服首先是机器人回答问题,若不能回答问题转入人工客服,但有时需要排队等待。值得注意的是,在转人工客服时,会列出诸多细分业务条线选择,对普通用户来说意义不大且操作麻烦。此外,APP找不到电话客服,需要通过在线客服查询。

转接人工客服操作繁琐转接人工客服操作繁琐

  操作指引方面,APP没有新手指南,但在部分复杂业务模块向客户提供操作指引,但与一些银行已经提供“智能推荐下一步操作”相比,该项指引中规中矩。此外,APP没有常见问题列表,但有弹窗提醒和重大公告。

  综合而言,中行APP友好度较去年有较大提升,但明细查询、在线客服等较常用功能仍不能一步到位,自助设置快捷键功能有待提升。此外,电话客服、在线客服等互动体验较差,操作流畅度也一般,拉低体验分数。

  二、 功能性(33.75分/35分):资产展示存bug

  与去年相比,中行手机银行APP功能有不少提升,完善了部分信用卡功能,但信用卡仍不能自动关联,也不支持银期转账。

  详细解读如下:

  中行APP账户管理功能比较完善,可以进行余额查询、明细查询,也可以挂失、删除账户,还可以图形化展示资产状况。但是经过新浪金融评测室反复测试,APP资产展示有滞后,不能同步转账操作等,展示资产和实际资产不符,吓人一跳,此项bug急须改进。

21:58时,银行转出5000元,但资产展示没有同步转账操作21:58时,银行转出5000元,但资产展示没有同步转账操作

 

1小时候,资产展示仍然没有同步过来1小时候,资产展示仍然没有同步过来

 

即便是最新版本,依然出现不同步问题即便是最新版本,依然出现不同步问题

  对于常用的转账汇款功能,中行APP可以实现普通账户转账,也可以通过手机号转账。用户可以管理收款人列表,也可以设置每日/每笔转账限额,但是该功能需要去往“安全中心”页面设置。此外,转账添加银行卡,不支持智能读取银行卡归属银行,需要手动选择,中行称现在已部分支持。

  中行APP投资理财功能依然比较全面,银行理财种类丰富,覆盖短、中、长期,每个地区客户可见的产品数在30支左右;基金3000支左右,部分产品支持T+0快速赎回,提供净值走势、基金排名、累计收益率等;余额理财会跳往“易商理财”,其中包含了常见的货基、定期宝和定活宝产品,而中银活期宝近七日年化收益率比较低。此外,APP上线了保险、债券产品,贵金属、外汇交易比较有优势,但APP仍不支持银期转账。

  存款功能方面,中行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单等。贷款功能方面,APP支持中银E贷、在线质押贷款和其他贷款申请,且支持信息查询和还款等。

  信用卡功能与去年相比,中行APP有一定改善,申请信用卡无须再下载“缤纷生活”APP,但跳转页面仍较慢。此外信用卡不能自动关联手机银行,需携带身份证前往柜台办理,仍有提高空间。

  生活服务方面,中行APP支持话费/固话、水/电/燃气缴费,也支持交通罚款、物业费、学费、游戏点卡等。此外,APP支持二维码收付款和云闪付等功能,也支持无卡取现和网点预约、预约排号等功能。此外,“跨境金融”版块可以实现结汇购汇、跨境汇款,也有外币信用卡、外币基金、外币理财等拳头产品,比较有特色。

  三、 技术安全性(13.3分/20分):主流兼容率89.8% 启动时间较长

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“中行手机银行”APP主流机型兼容率为89.8%,测试中曾出现启动失败、执行失败、闪退、卡死问题。从性能数据来看,“中行手机银行”APP启动时长均值为5.38s,接近行业均值的3倍,表现较差。CPU占用均值为9.91%,电量耗用均值为6.48mAh,流量耗用均值为3253KB,也都劣于金融行业平均值。

  中行APP登录密码设置为数字+字母的组合;忘记登录密码需要填写身份证等相关信息;密码输错等异常情况会增加图片验证码,密码输错5次账号当天锁定,输错15次将会永久锁定,需要去柜台解锁。另外,APP登陆后有安全提示,可以查看最近一次登陆成功和最近一次登录失败的信息;登录超时自动退出;提供常用设备管理及操作记录功能。

  中行APP账号余额变动有短信提醒功能,也可以进行提醒设置,但收取2元/月的手续费。APP不提供弹窗提醒,中行表示仅在大额动账时弹窗。

  四、 创新性(1分/5分):

  中行手机银行创新优势不明显,APP以专区形式呈现特色的跨境金融服务,超时退出可设置时间,比较有亮点。

  (测试版本为3.0.7,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合百度移动云测试中心(MTC),引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

文章关键词: 手机银行 评测 中国银行 中行
中国银行
1994年,中国银行改为国有独资商业银行。2004年8月,中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月,中国银行先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为国内首家“A+H”发行上市的中国商业银行。