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SK-II发信安抚用户消费者不领情

http://www.sina.com.cn 2006年12月14日 08:44 每日经济新闻

　　宋文明

　　昨日获悉，在SK-II专柜全国低调复出的同时，已有众多SK-II前用户收到了署名为“SK-II大中华区总经理”的来信。信中除了澄清产品的“安全性”外，还列出了首批在内地重新开放的17家SK-II专柜名单。但SK-II的“亲善”作法似乎并未得到消费者的认同，更有消费者对来信内容避重就轻的说辞公开进行了驳斥。

　　据了解，SK-II在信中向“铬钕门”事件对其用户生活造成的诸多不便表示了歉意，并再次澄清了产品的安全性，同时希望消费者继续购买SK-II产品。信中还列出了首批在内地重新开放的13个城市中17家SK-II专柜所在商场的名单，上海的太平洋徐汇店、太平洋淮海店、八百伴、东方商厦南东店名列其中。

　　SK-II用户沈女士表示，这已是SK-II给她发来的第二封信，但她对信中内容体现出的诚意表示怀疑。她认为，信中一再强调国家质检总局和

卫生部联合声明SK-II安全，但并未将此事件中相关部门为何对“铬和钕“先后出现两种截然不同的说法给出解释，而这恰恰是用户最为关心的。另据了解，目前尚有大量消费者至今未得到SK-II承诺的退款。

　　由于SK-II新闻发言人手机无人接听，记者昨日未能就信中内容向SK-II核实。行业人士分析，从SK-II处理危机事件伊始，到其后向消费者发信沟通，都暴露出宝洁在处理中国公关事宜上反映迟缓、态度僵硬的特点。单从这一点看，SK-II的品牌重塑还要相当长一段时间。

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