|
本报讯(记者 杜新达)截至今天上午10时，想回家过年的孟小姐彻底失望了，南航的飞机仍然无法降落郑州。前天和昨天，因受郑州大雾影响，南方航空公司的CZ3172等数架航班被迫延误，无法从首都机场起飞，不能如愿在除夕夜与家人团聚的数百名乘客既遗憾又气愤。截至昨天下午5时，乘客们或滞留在机场等待航班，或无奈退票转乘其他交通工具返乡。 乘坐CZ3172航班回郑州过年的孟小姐以为能和家人吃上一顿团圆饭，并且已通知了家人接机，但她的愿望落空了。因为当她赶到机场准备换登机牌时得知，由于天气原因原定下午3时
起飞的飞机被无期限的延迟了。据孟小姐讲，与她一起滞留在机场的还有本应前天就飞抵郑州的另外两架航班的部分乘客，尽管当晚航空公司安排他们到宾馆住下，但航班的一再延误让返乡心切的乘客们满腹怨气。
让乘客更加难以接受的是，在几架航班的数百名乘客滞留在机场的数小时时间内，航空公司的负责人始终没有出面就此事给乘客以合理的解释，也没有对解决问题作出妥善的安排，而且在乘客滞留过程中，航空公司仍在继续出售延误航班的机票。据乘客刘女士介绍，她就是当天下午2时在机场买到的票，当时航班延误通知已发出了，但售票人员却并未告知她这一情况，这种做法既耽误了大家的时间，又欺瞒了乘客，损害了乘客的利益。
记者随后与南方航空公司的客服部门取得了联系，一位工作人员表示，由于这两天郑州频繁出现大雾天气，能见度很差，导致航班无法正常起降，造成首都机场的数架航班被迫延误，这种气象信息的更新变化十分复杂，很难作出准确的判断、分析和预测，对此航空公司实在无能为力，对乘客返家过年的急切心情公司非常理解，会尽力做好滞留乘客的安置工作，至于航班何时能恢复正常仍无法预料。
| 
