律师质疑SK-II停止退货

　　宋文明

　　日前，宝洁公司对外发表声明称，将停止SK-II在华退货，理由是产品质量没有问题。记者随后从该公司服务热线了解到，已签订退货协议的SK-II用户，可按协议获得全额退款。行业人士及相关律师称，单从质检总局和卫生部的联合声明看，SK-II停止退货的理由对消费者不具说服力。上海市消保委表示，SK-II应该履行之前承诺，为消费者退货。

　　宝洁公司声明称，国家质检总局与卫生部日前发布联合声明，就SK-II产品的安全问题进行了说明。基于该声明对于SK-II产品安全性的澄清，SK-II决定将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。

　　北京雷曼律师事务所郝俊波律师昨日对SK-II停止退货的原因提出质疑，称在国家质检总局和

卫生部的联合声明中，并未明确提到SK-II产品已经是安全的。原文中“宝洁公司对SK-II产品进行了认真的检查和分析，确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕系原料带入所致”，也强调了调查结论是由宝洁公司提供的，由此断定SK-II产品的安全性并不具备很强说服力。

　　“声明并不能彻底打消消费者对SK-II产品安全性的顾虑”，

化妆品行业研究人员易秀峰表示，即使是这份表达比较含糊的联合声明，也已经是宝洁公司进行政府公关的最好结果。但在声明中，宝洁公司最希望得到的说辞“SK-II是安全的”并未体现，这也将会成为SK-II在此后的品牌修复过程中遇到的最为棘手的问题。

　　SK-II在内地的最大经销商上海东纺宝洁总经理翁志刚昨日表示，其已于本月27日接到SK-II停止退货的通知，至于何时重新上柜要看宝洁公司的态度，目前还没有明确时间表。

　　对此，上海市消保委秘书长赵皎黎表示，在国家质检总局发布声明之后，又有很多消费者到该处投诉。来电投诉的消费者认为，“十一”之前，SK-II承诺为消费者退货，并进行退货登记。然而，虽然部分有发票的消费者已经拿到退款，但是仍有大部分没有发票的消费者只有一张退货的“白条”，至今没有兑现退款。赵皎黎认为，虽然国家质检总局已表态，但经过这次风波以后，一些消费者已经对SK-II的品牌失去信心，其应该履行之前承诺，继续为消费者退货。