3·15晚会案例：诺基亚5500让消费者遇尴尬

诺基亚5500(新浪财经配图)

　　主持人：我要给大家介绍一位大学生，他的名字叫卢伟，在去年他买了一部手机，买了手机之后，他有点烦恼，为什么呢？这个手机拿回来，半年当中，他修了两次，修了两次之后呢，还没有一个让他满意的结果，最后，他看见周围有很多人，都有他这样的烦恼，究竟是怎么回事呢，诺基亚5500面板出现故障，键盘经常脱落。5500手机用户要更换键盘要经过漫长的等待，维修过的手机键盘依然再次脱落，究竟5500手机出了什么问题？按照诺基亚公司做出的决定，在一年的保修期内，为5500手机用户免费更换键盘，一年之后又会怎么办呢？更换后的5500手机键盘还在脱落，而且一年的保修期过后，消费者将面临的是自掏腰包维修键盘。就在今天，在我们今天2007年315晚会直播之前，我们收到了诺基亚公司发来的信函，信函中是这样说的，我们向所有遇到该问题的用户表示最诚挚的歉意，手机键盘脱落是由黏合剂导致的，我们非常重视，已经改进了产品，并于06年12月起免费更换问题键盘，对于个别售后网点执行中出现的问题我们给予纠正，用户可以直接与4008800123联系。

　　我们知道在中国目前拥有手机的人数超过了4.43亿，也就是每三个中国人当中就有一个人有手机，这是全球最大的一个手机市场，那么从这个角度来看，无论是大品牌，还是小品牌，都应该在这个市场真正的做到科技以人为本。

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