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早报记者 刘秀浩
“买房难，装修更麻烦”，这是很多购房者的切身感受。买房以后，装修过程中碰到的质量问题往往让人无可奈何。“3·15”来临之际，荣欣、全筑、千思、佳园四家上海市装饰协会四大副会长单位高调提出了“免消费投诉”概念。
3月18日－19日，由上海市装饰协会主办，荣欣、全筑、千思、佳园四家承办的“免消费投诉———和谐家装推介会”，将在宜山路、凯旋路口的上海市装饰协会高档装潢中心举行。
所谓的“免消费投诉”，指的是消费者在进行装修之前针对装修质量、合同构成等一系列可能发生的问题由专业人员提前介入，并由信誉良好的装修公司承诺进行质量保证的装潢，从而避免装修后的投诉。
历来家装行业就是投诉率非常高的行业，四家企业在解释“3·15”期间提出这个号召的原因时指出，消费者通过投诉维权的办法已经过时，和谐家装才符合和谐社会的时代需要。
荣欣集团总经理陈国宏表示，“让消费者通过投诉来保护自己的权益，其实是一种错误的观念引导，真的等到必须投诉的时候了，已经什么都保护不了了，已经出问题出矛盾了，投诉所寻求的结果只能是挽救或赔偿，但事实上，怎样挽救都会留下遗憾，怎样赔偿都不会让消费者觉得没亏。所以说，消费者权益保护法的真正意思，应该是防止消费者的权益受到侵害，是事前预防性的，而不应该是事后投诉才维权的，况且，维权的维护权益，本身就有事后权益保护的意思，多少家装消费者奔波在投诉路上而精疲力竭，悔不当初的。”
陈国宏认为，四家企业从业十几年来，已经探索出了家装消费者满意的基本规律，如果这种规律能广泛推广、能被更多的买卖双方所接受，这使得“消除投诉，创造和谐家装时代”成为可能。
上海东方早报记者了解到，四家装潢企业将在和谐家装推介会上发布五方面的内容，并持续推广。第一是协同法律方面的专家进行新版家装合同的咨询讲座，第二是倡导把消费矛盾隐患消除在签约前，第三是公开装潢消费满意的普遍规律，第四是强调签约双方的注意事项，第五是解释装潢品牌大小有无给消费者带来的不同风险。
主办方表示，届时将邀请《买房114》作者、上海联业律师事务所王展律师，现场咨询讲座新版家装合同的重要条款，并给消费者现场赠发《新版家装合同签约指南》。
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