深圳2005年十大消费维权案例公布

　　涉及餐饮、美容、家装等服务行业的投诉案例占较大比例

　　本报记者 陈莉 通讯员 靳丽娟 王佳娜 熊汉东 李红 实习生 夏静云 报道

　　昨日，市消委会公布了2005年十大消费维权案例。记者发现，涉及餐饮、美容、家装等服务行业的案例占较大比例，且都与消费者日常生活息息相关，有着很强的代表性，有心 的消费者透过这些案例可以学到不少消费维权知识，从而懂得在消费中如何保护自己。

　　餐饮环境存在隐患

　　吃冰激凌撞伤鼻子

　　案情：2005年10月15日，刘小姐带孩子去机场麦当劳甜品店，在其掏钱为孩子购买冰激凌时，麦当劳柜台上吸管盒上的金属吸管托架锋利边缘将其孩子的鼻子刮伤，致使孩子鼻梁中部出现约1厘米伤口，深达骨面，活动性出血。在刘小姐的要求下甜品店的工作人员陪同母女俩到深圳北大医院对伤口进行了清创缝合。

　　处理结果：后经一审判决麦当劳餐厅(深圳)有限公司向刘小姐的孩子赔礼道歉，并赔偿6814元。麦当劳甜品店不服判决，向深圳市中级人民法院提出上诉。目前，案件在进一步审理当中。

　　民办教育亟待规范

　　承诺成空收费混乱

　　案情：2005年4月，市消委会连续收到周小姐、席小姐等20多位消费者的投诉，反映深圳某某公司以欺骗引诱的手法，误导家长一次性购买了三到五年的教材，且价格昂贵。出售教材后，又违背事先所作的上课不收费的承诺，另收每月210元的上课费，且教学环境简陋，教学质量低劣，频繁更换老师，孩子上课期间擅自离开教室也无人过问。

　　处理结果：在消委会的调解下，周小姐、席小姐等20多位消费者分别与经营者达成了和解协议。对此，消委会提醒广大消费者，为孩子选择培训机构时，一要认真考察该经营者的诚信度，二要考虑到教学内容及相关知识的更新速度，三要认真审查与经营者签订的书面协议。

　　

家装合同有约不依

　　擅自变更费用大涨

　　案情：申先生于2005年9月11日与深圳市某家居装饰公司签订了

装修合同。但在实际装修过程中，绝大部分材料的采购，既没有经过他清点、验收，也没有让他确认，甚至新增加的工程项目也有些是他不知道的。最后导致装修费用比事先签订的金额多出4万多元。

　　处理结果：在市消委会的调解下，消费者认可了部分新增项目，被投诉方退还了消费者不认可的部分装修材料和部分新增加项目的费用，共计人民币8000元整。消委会提醒说，消费者装修首先应当找合法资质的装修公司；其次在装修前应当与装修公司签订详细的书面合同。

　　管理费用突然涨价

　　退还定金横遭拒绝

　　案情：2005年10月13日，林小姐到某开发商委托的售楼公司想购买一套商品房，售楼员向林小姐介绍，这里的商品房物业管理费每平方米2元7角，林小姐认为费用合适，于16日向公司交了2万元购房定金。准备签购房认购书时售楼员向林小姐说物业管理费每平方米增加到4元5角。因为前一天开发商更换了物业管理公司，管理费从2元7角改为4元5角。林小姐认为更改后的管理费过高，因此拒签认购书，并要求退还定金遭到公司拒绝。

　　处理结果：经过市消委会的多次调解，被投诉方退还了林小姐20000元的定金。品牌轿车上路就坏

　　原是旧车改装而成

　　案情：胡先生2005年1月2日在新洲路某汽车公司花167000元购买了一台品牌小汽车。提车第二天便发现如下问题：挂挡的手柄严重开裂、掉漆；右前轮轱为正厂产品，其他三个车轮轮轱不是原装厂的产品，并有明显被撞过的痕迹；车辆行驶到90公里／小时以上的时候车体严重抖动，以至有连方向盘都把握不住的感觉；左刹车片有很深的刹车槽(至少磨损了2毫米)；前盖掉漆，且前盖有重做过油漆现象；后盖挡风玻璃下有水锈；排气管上方严重生锈；汽车空调不制冷，加过氟里昂，空调系统可能有问题等。消费者认为该车是旧车。

　　处理结果：市消委会受理投诉后，立即与被投诉方取得联系，被投诉方对消费者反映的问题也基本认可。经调解，双方达成协议，被投诉方除退还消费者购车款及赔偿一切经济损失外，又另外赔偿了消费者30000元。

护肤用品汞量超标

　　使用两年浑然不知

　　案情：张小姐于2005年4月向市消委会投诉，反映其两年来一直在某美容院做美容，使用的是美容院提供的护肤美容品。最近看到电视里播放美容护肤品含汞量超标问题，所以将其使用了2年多的护肤品送有关部门检测，经检测该护肤品含汞量竟超标1000多倍。

　　处理结果：在市消委会的调解下，被投诉方退还了消费者2年多的护肤费用7000多元，另外赔偿消费者人民币4000元。

　　保质期内突然变质

　　怪味椰汁喝坏肚子

　　案情：陈先生于2005年5月17日举办婚宴，在深圳某百货公司金沙分店批发了18箱椰子汁，当客人们纷纷举杯庆祝的时候，发现椰子汁有怪异的酸味、还有些糊状沉淀物。一小孩喝后当场呕吐，一成人喝后反胃，宴后有2人肚痛，很多宾客扫兴，严重影响婚宴欢乐气氛，事后，经对这批椰子汁检查，发现全部是在保质期内变质。

　　处理结果：在市消委会的调解下，被投诉方对消费者购买的18箱椰子汁中已开箱的6箱给予了双倍赔偿，另外12箱全额退款，并对消费者赔礼道歉。消委会提醒，消费者在选择食品时，一定要仔细查看生产时间和保质期，入口之前先留意一下食品的性状，发现异常，切不可尝试，应保留好证物，并迅速与销售商或者厂家联系。

　　锆石当作钻石卖

　　黑心商家坑顾客

　　案情：2005年10月，黎先生在中英街旅游，在导游的鼓动下在某商场花6980元买了4件带钻石的饰品，后经鉴定部门鉴定为人造“锆石”。而人造“锆石”的价值远低于钻石，于是黎先生向该商场提出退货要求，在出示购物发票时，才发现发票上商品名称一栏写着“锆石”二字。商场称他们并未售假，黎先生当时是要购买“锆石”。黎先生气愤异常，遂将此事投诉到盐田区消委会。

　　处理结果：在盐田区消委会的多次调解和督促下，该商场最终退回了全部款项。消委会提醒，消费者购物一定要索要购物凭证，并仔细查看购物凭证上的商品名称、价格、销售商等是否与实际相符。

　　虚假广告夸海口

　　误导消费实不该

　　案情：潘先生于2004年12月11日看到一则广告，广告称某镇全草堂养发中心治疗白发转黑，一个月内见效，三个月内无效退款。于是潘先生在2005年4月前往全草堂进行治疗，并与之签订了一份协议，其间分4次付款人民币共3600元。护理三个月后，依然未见效果，白发同样不断长出。潘先生终止护理，并要求退款，但对方一拖再拖拒绝退款。

　　处理结果：在龙岗区消委会的多次调解下，该治疗中心同意按照广告中的承诺办理，将款项全额退还消费者。

　　为求销量无视生死

　　促销人员乱开药方

　　案情：邬先生在红岭中路“某服务中心”医生的指导下服用某品牌胶囊，服用后邬先生出现头晕、出汗、心跳等反应，共服用12粒“胶囊”，下午5点上述症状更加严重，邬先生打电话给服务中心医生，医生说邬先生体质对药物很敏感可减量再服。晚上，邬先生血压升高，随后昏迷。家人将邬先生送至医院，后经四天治疗抢救，才基本恢复健康。

　　处理结果：经调解被投诉方一次性赔偿消费者住院费及医疗费人民币4000元，精神损害赔偿金24000元，共计28000元。消委会提醒说，消费者在服用保健品或者药品时，应当认真阅读产品说明书，若发现产品说明的相关内容与销售者所述内容不符，应前往正规医院进行咨询，切不可盲目服用。