北京市质监局开通“12365”投诉举报电话一年来接到投诉10300件，手机、鞋、服装、食品、家具、装饰装修材料、汽车、计算机居前8位。消费者对“三包”服务有诸多不满。

　　　第一大闹心：手机“三包”规定出台，投诉仍居高不下。一年来手机投诉累计1158件，去年9月受关注的手机“三包”规定终于出台，但销售商以新手段逃避责任。宋先生在西单买手机，7日内出现故障，经销商让先检测，结论出来后又以超过15日为由不退货。据了解，国家质检总局正同有关部门商讨制定一部实施细则，进一步明确手机经销商和厂家责任。

　　　第二大闹心：名牌鞋类质量和售后服务不“名牌”，消费者对现行“三包”不满。鞋类“三包”规定明确皮鞋保修3个月，布鞋、童鞋保修1个月。但动辄百千元的名牌鞋也套用此规定，消费者难以接受。一年来有关鞋类投诉共855件，其中很多是反映名牌运动鞋经常短期出现开胶、硌脚、掉色等质量问题，但商家只保修不退换。

　　　第三大闹心：家装建材造成室内空气污染，厂家不执行“三包”规定。一年600多件家具家装投诉中半数反映“有味”，除投诉质量低劣以外，板材游离甲醛释放量超标的问题很严重。李女士花2400元订做了一套橱柜，开始使用后室内异味大，呛得人头晕呕吐，厂家只让他们多通通风。后经毒性检测，根据今年1月1日起执行《室内装饰装修材料有害物质限量》10项国家标准，该产品超标14.75倍。而国家有关方面曾明确规定，去年7月1日起将停售不符合标准的产品。

　　　第四大闹心：汽车“三包”规定迟迟未出台，国内不执行召回制度，退车很难。王先生去年花18.4万元买的车出现质量问题，前后修了13次，并曾签协议：维修达不到使用要求，按厂家索赔条例处理。但厂方未履行承诺，至今不给换车。很多人呼吁尽快出台汽车“三包”规定，实现汽车质量问题先行负责制。

　　　第五大闹心：电脑产品尚无明确的“三包”规定，厂商之间互相推诿。去年5月，杨先生花7500元买电脑，主机、主板、显示器先后出现故障，他提出原价退机却遭拒绝。据《消法》规定，保修期内两次维修仍不能正常使用应给予退换货处理。但公司认为，电脑由多部分构件组成，同一故障并没维修两次，故而一直没有给消费者一个明确的处理意见。由此可见，只有明确厂商的责任和义务，才能保护消费者权益。本报记者林靖

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！