德豪润达打落刀片往肚里咽 预计损失将达千万元

　　因召回外销美国产品维修更换，预计损失千万元

　　张飚 NBD报道

　　昨日，德豪润达(资讯 行情 论坛)的重仓机构和散户经历了瞬间痛苦：股票开盘不到一分钟，就被打低至跌停，收盘时还有119万余股的卖单封在跌停板上纹丝不动。

　　祸起萧墙于昨日公司关于美国客户Applica公司召回榨汁机产品事件的一则公告。公告称，德豪润达客户Applica公司于2005年3月11日宣布，召回在美国市场销售的50万个榨汁机产品，因为这些榨汁机产品在搅拌冰冻饮料时，刀片可能会断裂。目前已基本确定将尚未售出的20万台榨汁机产品退回公司进行返修，公司另提供30万个刀片运往美国，提供给消费者免费更换。根据初步估算，包括免费更换刀片费用、运输费、返工维修费等在内，公司的损失预计为人民币1000万元。

　　乍一看，绝大多数人都会认为德豪润达的产品质量本身出了大问题，才会召回产品，损失千万。但记者采访了公司一些人士后，才知道了事情的另一面。

　　一位不愿透露姓名的市场部经理苦笑着告诉记者，他们是打落刀片往肚里咽。实际上，公司的刀片并无啥问题。公司产品出厂前要经过一套非常严格的安全检测流程，到美国市场也经过了安全认证。出现一些刀片断裂案例主要是由于有关消费者使用不当，没有按说明书的要求、有保护性地去使用搅拌机，造成刀片的易损。

　　他举了个例子：德豪润达的榨汁机能很高效地把冰块打成碎沫而不伤刀片，但有的美国消费者把冰冻水果(特别是带核的)也拿来打沫，由于水果纤维及果核冰冻后又硬又干，高转速下的冲击力很容易造成刀片偏折断裂。这才是主因。

　　美国消费者产品安全委员会3月11日曾公告，在接获18个刀片断裂报告后，与Appli-ca公司一起宣布召回50万台中国生产的Black＆Decker牌榨汁机。理由是，尽管没有接到有人受伤的报告，但断裂的刀片如果被人意外吃进嘴里或吞下肚中，将造成严重伤害。

　　产品全部外销欧美的德豪润达，当即拒绝承认质量问题，还是出于保护消费者的考虑而主动附和呢？董秘办的邓先生表示，欧美市场是成熟的、极度保护消费者利益的市场。只要是有可能性，即使并未出事故，消费者也可提出并要有关部门督促企业整改产品。销30万台榨汁机有18个刀片断裂报告，其发生率是十万分之六，比民航失事率还低，说明问题不在刀片质量。但德豪润达首先想到的是，不惜代价把事故可能性降到零，维护品牌信誉，而不是先花精力去争辩。因此，积极主动地采取了措施配合外方要求。

　　记者注意到，德豪润达在昨日公告中还特别强调，“该事件由于发现和处理及时，未对Applica Consumer Products Inc.公司及"Black&Decker"品牌以及德豪润达的产品销售产生实质性影响。”

　　分析人士认为，客观地说，该公司这样做也有经济上的考虑。因为美国消费者民事赔偿金额额度非常高，万一出了一宗伤害事故，公司也许会赔得更多。

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