浦发银行大连分行以优质服务帮助老年人适应智能化

原标题：浦发银行大连分行以优质服务帮助老年人适应智能化 来源：中国金融新闻网

近年来，浦发银行大连分行的各家营业网点纷纷开始智能化转型。记者近日在浦发银行五一广场支行看到，网点进门右侧很醒目的位置，摆放着一排银行机具，其中最醒目的就是两台VTM机，也就是远程视频柜员机。和市民以往最常用的ATM机比起来，VTM机的功能更加丰富，除了存取款、转账和日常缴费外，新增了银行卡功能签约、信用卡激活、理财查询和买入赎回等功能，甚至连消费贷款等业务都可以办理。“VTM机可以办理90%以上的银行业务，目前引流率也已经达到了90%。”该支行大堂助理说。

智能设备的应用，不断改变人们原来印象中银行的样子。将客户引流使用智能设备已是常态化，如何让老年人迅速适应并快速接纳智能设备自助办理业务，浦发银行大连分行多措并举。

让老年人跟上智能化发展——教他们玩转手机。智能手机的使用对老年人来说本就是个难题，而子女大多数都忙着各自的工作生活，有时即使老年人想问，也怕子女没有时间和耐心教。

在浦发银行大连金州支行，一位老阿姨到现金窗口取钱买菜，柜员就手把手教她绑卡通过微信零钱支付，并一遍遍帮她练习直至学会。阿姨感动地说：“姑娘，我女儿都没你这么有耐心。”

为老年人提供多种选择——必须有“人”服务他们。为让老年人尽快适应银行网点的智能化服务，浦发银行大连分行网点内的大堂经理和理财经理，加强了对市民的一对一辅导，“刚开始老年人用得不习惯，但教他们操作几次之后，多数就能独立完成业务办理了。”有一位经常到网点办业务的老年客户想办理大额转账，但对电子化服务抱怀疑态度，说在窗口办理感觉更靠谱。该行大堂助理耐心地向客户讲解，并告知机具上也可以打出详细的回单，操作简单更快捷，客户勉强同意了到智能设备上办理，结果不到三分钟大额转账业务就办理完毕。客户先是惊讶，后是感叹，更表达了对智能服务的认可。此后，这位客户不管来办什么业务，都会主动问一句：“这个业务能在机具上办理吗？”

在线服务成为新趋势——要开发适合老年人的产品。因新冠肺炎疫情的原因，银行业在线服务成为一种新趋势。今年以来，浦发银行大连八一路支行的理财经理孙诗瑶每天都要打20个以上的电话，除了理财产品到期提醒外，更多的是指导客户如何下载手机银行并在线办理业务。她和伙伴们每天早晨在朋友圈直播，并通过直播教授如何做好理财风险在线评估。

文章来源：中国金融新闻网

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