2016年8月19日，新浪财经股民投诉平台报道了一起投诉事件：股民孙女士在江海证券齐齐哈尔市中华路营业部（原站前大街营业部）的融资融券账户被强制平仓，为此孙女士向江海证券进行投诉，公司当时回复新浪财经称已将此投诉上报相关部门。2016年11月30日，新浪财经作追踪报道，孙女士称江海证券未接受自己的赔偿诉求，一度提出进行补偿，但孙女士表示事情责任在于江海证券，完全无法接受“补偿”的说法，且江海证券一直坚称公司没有违规，对此双方陷入僵持。
2017年1月16日，孙女士再次向新浪财经反映，称江海证券总部张总联系自己，其便于2016年12月27日去到江海证券总部进行协商。孙女士表示自己当天连降3次赔偿数额，但江海证券只愿“给”自己所提出赔偿数额的十分之一，即25万，且并未说明是赔偿还是补偿。
1月17日，新浪财经拨打江海证券总部客服电话并提交身份信息及采访提纲，想了解2016年12月27日江海证券给出的最终处理结果。2月6日，新浪财经收到江海证券回复，其表示整个融资融券业务受理、平仓过程及各项操作环节均严格按照法律、法规及业务规则、相关合同等规定执行，业务操作合法合规，不存在涉嫌违规的问题。
同时，就孙女士所提出的诉求，江海证券也表示其公司本着有效解决问题、化解纠纷、有效服务客户的原则，与孙女士进行了频繁沟通，但孙女士先后提出高额赔偿诉求，与客户历史资产额度相差甚远，诉求严重不合理，且公司曾多次劝导孙女士通过仲裁、诉讼等司法途径理智解决纠纷问题，均被拒绝。
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