管理学家马利克教授介绍仿生管理学理论实录

　　主持人：大家好欢迎来参加长江商学院开放日活动，我们经常组织一些开放式的学习，今天活动由长江商学院和商学院杂志共同举办的，这次邀请欧洲非常有名的管理学家马利克教授，做关于仿生管理学方面的理论介绍。

　　各位来宾大家好，感谢大家参加商学院的活动，商学院杂志由中国经营报主办的面向中高层管理人员杂志，创刊三年多，一直致力于创办一所没有围墙的商学院，为大家传播全球管理理念和趋势，以及本土最佳管理实践。通过我们举办将近50场次中国经理人活动，为全球经理人提供与全球重量级人物面对面机会，包括蓝海战略作者钱·金教授，牛津大学终生校长等都曾做过在北京、上海的活动。今天的活动由《商学院》杂志和欧洲战略投资管理有限公司，以及长江商学院一起共同主办，我们非常荣幸邀请到马利克教授，同时还有欧洲战略投资管理有限公司的苏伯特博士。马利克教授，是国际著名的管理教育家，思想家和管理顾问，在圣加伦管理学中心任总裁，在瑞士圣加仑大学，奥地利维也纳大学担任教授目前在多家欧洲公司担任高级管理顾问，马利克教授有30多年管理实践经验有一系列著作，他把实践经验和广博的跨学科知识，包括科学、历史、哲学心理学结合在一起，成功创造独特的管理学方法，实用易于付诸实践。

　　管理学科创始人，彼得·德鲁克说马利克教授是管理学中最权威的人士，接下来邀请马利克教授做演讲，题目是21世纪仿生学、控制论与高级管理学。

　　马利克：各位早晨好，我非常高兴能到这里来向大家发表演讲，而且很荣幸在这里向大家介绍这个主题的演讲，刚才听到了两位主持人对我的介绍，虽然我听不懂，但是你们对我做什么以及我的工作有一个大概的了解。

　　幻灯片上的话就是我今天讲的主题内容的一部分。不要反抗这些力量，要学会使用它们。在过去30年，我一直从事管理学的研究和实践，而且我在不同工作中间都从事这个专业。首先从科学角度来说，我一直从事这方面的工作。我自己曾经在瑞士圣加伦大学做管理学的教授，不知道大家熟悉不熟悉瑞士，瑞士是非常小的国家，位于欧洲中部。圣加伦就是瑞士境内非常小的城市，它在瑞士的东部与奥地利相近。这座学院享誉欧洲，是欧洲最好的管理学院。之所以是这样的，是起源于30年以前，当时圣加伦大学主要教授的专业是商业管理，当时这个学科已经在大学奠定了很好的基础，后来转向了管理学。

　　在这里想澄清一个有些人认为是正确的概念，实际上这概念是不正确的，有人认为商业管理和管理学是一样的，实际上它们是截然不同的主题。所以今天我向大家讲解一下管理学是何物，因为它覆盖的内容非常广泛，远远超过了商业管理。而且我从事这个专业不光从科学角度来做，更重要的是，我也是一个身体力行的企业家。在我的公司我把这些科学上的理论付诸实施，以便能帮助我的公司盈利，而且我在非常早期就已经开始这样做了。

　　作为一个科学来讲它可以被用来为企业创造更多的价值。在我从事的机构中间雇佣了250个管理学专家，我们机构是欧洲甚至全世界最大的机构。我们在全球各地都有办事处，在加拿大多伦多，维也纳，去年在上海也开办了一个小办事处。所以请我到这里来，作为一个全职教授给大家讲授管理学，这是由于香港基金会的支持使我得以在这里教学。我不光是从事咨询专家以及教育方面在管理学方面的工作，同时我也是欧洲和各地区几个大公司董事会的主席和成员。我想告诉大家，我们把管理学作为一个科学，在教学科研方面也从事了多年工作。同时我也有非常丰富的实际经验，我在企业中间具体应用了这些理论，同时呢，我在欧洲的跨国公司做董事会成员和主席过程中也有实战经验。在过去30年，我的经验可以说覆盖了管理学的方方面面。

　　作为理论我想向大家说明这样一个观点，现在对管理学的概念和认识已经大大改变了，已经远远的超越商业管理的范畴。管理学之所以发生许多变化，是因为社会经历了巨大的变化，各个国家的社会经历着有史以来最大的社会变革，这些变革会推动我们不断前进。在20世纪我们经历非常传统的老式管理方式，但是面对进入21世纪，我们要开创和迎接一个崭新的管理学局面。

　　现在我画出两条曲线以代表我们经历的历史以及将来发展的趋势，绿色的曲线代表着我们从工业化早期一直进步的踪迹。到20世纪，原本很快的变化过程速度降了下来。这条红线代表将来发展进入21世纪，我们发展将像这红线代表的一样。但是我们现在在结合处画了一条竖线，这就是我们所居的位置，我画的区域就是现在要进行决策管理的区域。也就是说竖线是我们所在的位置，但是我们不知道将来意味着什么。左手边是我们过去，右手边是将来，但是你位于它们两者之间，而且谁也不知道将来会是什么样的。但是我们现在面临的问题，大多数的人都还以为我们要沿着原来绿线继续前进。因为它们学的以及成长的经历都是绿线代表的路径，而且也反映当今世界的面貌，所以大多数人以为还要像绿线一样发展。因为所有的人熟悉这条路线，所以所有的人都以为这就是现实，而且他们对这个非常肯定，觉得将来会这样继续发展下去。但是我们今天要学到第一件事情就是将来是截然不同的。回顾历史可以看到，将来和历史从来就是不同的。

　　在座各位都非常年轻，你们将来要经历的世界，和老一辈经历的世界会非常不同，现在大家已经经历了中国变化和开放的时代，很多人认为这就是你们要进入的新世界了，实际上则不然。所以在竖线这一点上，就是领导力显示的点。领导力也会发生变化，它们要改变过去的方式创造新的领导力方式。所以最成功的做法就是沿着以前的路径走，一直走到将来的路径已经充分显现出来，你就要在它显现出来的时候切换到新的路径上。所以这也就是我在开始幻灯片上打上这句话的意思，我们要利用现存的力量，跟着现在的路径走，一直到新的路径显现出来以后，你再做出改变。

　　所以这也是成功非常重要的要素，中国在过去几年发展非常成功的，这就是我们为什么到这里讲授管理学，我们认为这种成功基于三个因素，一个是市场经济；第二个管理学，就是原来认为的商业管理；第三个就是政治的原因。这样引导我们来讨论一个经济财富的问题，什么是经济财富，经济财富意味着利润、钱财，但是我们取得这些财富的时候是要付出代价的。

　　在我们享受成功和财富之时，同时我们也看到带来的很多其他问题，有些问题原来我们没有想到发生的，贫困的现象是存在世界各个地区，带来社会不稳定，自然资源的匮乏，环境的恶化，气侯的变化，对人身体健康的影响，人们的老龄化，恐怖主义，战争和政治的混乱。所以为了保住我们的成功，我们就要想新的办法，用新的做法来保持住我们所要有的，同时又不放弃我们已经有的，因为我们知道成功的本身也导致了很多问题。所以我们要想取得成功的话，要向非常有名的科学家诺贝尔奖获得者爱因斯坦曾经说过的：“如果你要解决这些成功所带来的问题，你就不能够用造成这些问题的同样方式来做”。最关键的问题是我们所面临局面的复杂性，这也是我今天着重讲述的一定，不管世界发生什么样的情况，我们面临的世界和局面都在不断增加它的复杂性。

　　所以进入21世纪我们面临很多社会问题，包括老龄化以及非常复杂的环境，特别是随着市场经济和管理学不断展开和深入，我们可以看到我们身陷于一个加速变化不断动荡的复杂环境之中，这个环境是由一系列的系统及其之内的各种系统组织起来的。所以我们现在可以把我们身陷的环境叫“超复杂的环境”。这需要我们有新的想法和新的做法，我们就要从工业化社会的形态转为知识社会，同时实现机械模型的运作到有机模型的运作。

　　从科学角度来讲，我们光学经济学和商业管理学是不够的，它可以作为一个开始，但我们要超越它们，我们面临新的形势需要新的指南新的方向。我知道在座各位可能都是学习经济学或商业管理专业的，我认为这是一个很好的开始，问题是它们是不够的。希望大家掌握这些知识以后能够继续向前走，能够超越它们的范围。在这方面需要三个理论，一个是系统论，要进行整合，在这方面单纯的经济学以及商业管理是不够的，因为它是一个多维的，多方面的整合；第二个需要的科学就是控制论，控制论是我们在各个系统之间需要沟通和控制；第三个科学就是非常引人入胜的仿生学，这是非常新的学科，它的字也是从生物和技术演绎而来的仿生学，意味着我们要从自然学习。这意味着在解决问题的时候可以采取不同的方式，一个看我们可不可以自己想出一个解决问题的办法，另外从自然中是不是可以寻求解决的办法，我们可以从自然解决问题方法中学习到一些经验。所以我们做的就是要整合三个学科，也就是系统论、控制论、仿生学。最有意思的区域就是三个学科重叠的地区。现在我要引用杰克威尔斯，一个非常著名投资公司总裁的讲话，在一个公司面临变化的时候，如果外界变化速度超过内部变化的速度，就可以看到你的失败。而且外部变化的因素是多种多样的，可以来自于全球化、人口的变化、包括污染、环境恶化、政治因素、甚至于

股票市场以及技术等各个方面的因素。

　　现在向大家介绍一下大家不熟悉的欧洲做法。我知道在座很多人都崇拜美国，美国在中国有很大的影响力，美国确实是非常强有力的经济体，而且也有很大的影响力，但同时我们认识到美国的方法不是唯一的方法。我到中国来使我感到非常惊讶的事，好像没有多少中国人意识到欧洲的存在。当然这种对于欧洲的不熟悉，不了解，可能有语言不同的原因。在中国很多人说英文所以对美国比较熟悉，在欧洲说不同的语言，比如法语、德语、意大利语，西班牙语等，所以欧洲的事情没有在媒体中得到充分的报道。我们对比一下美国和欧洲的情况，美国是一个非常伟大的国家，它的人口有3亿，经济也是非常强有力的，而且它的语言是英语，所以对中国来说非常容易了解美国的情况。同时我们看一下欧洲，对比来说欧洲有5亿人口，有非常强有力的开放经济，这经济对于东欧特别开放，而且整个的规模是美国的两倍。美国的经济是非常复杂的，规模很大。欧洲的经济更复杂，因为它有多元化的经济因素，不同的文化传统。在过去100年，50年，我们就开始面对这种超复杂的环境。所以在这样一个超级复杂的环境中间，欧洲公司如果想取得成功，就要尽其所能想办法取得成功，有时候采取的方式是与美国公司完全背道而驰的。我想让大家对于欧洲公司有更多的了解。欧洲由30个国家组成，意味着有30种不同的文化，30种不同的语言，30种不同的货币。后来货币实现统一化了，但现在各国还有不同的税收、法律、风俗等各方面不同因素，所以组成了超级复杂的环境。欧洲公司如果在超级复杂的环境中能取得成功，这就意味着它比别的公司更加成功。而且根据我对中国的了解，我认为欧洲多元化复杂性实际上和中国的情况很相似的，这要比美国相似的多。我想向大家说明一个典型的欧洲公司在盈利方面远远超过一个典型的美国公司。这就是说一个典型的欧洲公司不需要资本市场，这意味着欧洲公司在经商方面，在对待自己的员工以及在它们行为指南和方向定位上完全不同于美国公司的做法。我建议中国人在进行决策的时候，要对世界有很好的了解，以便能够借鉴对中国最佳的经验和方法，不光要看到美国的经验也要了解欧洲的经验，我们不能只学到一个国家经验的时候，就认为是最佳的，一定要借鉴两个国家或地区以上的经验。

　　我现在向大家介绍两种不同的经济类型公司.第一个叫公开的上市公司，因为在股票市场上上市了，大家从报纸、新闻媒体上面对它有比较多的了解。但是这些公开上市的公司在欧洲公司中间只是非常小的一部分，更多的欧洲公司是不为人所知，不显现的公司。这一类占所有欧洲公司的90%以上，而且雇佣欧洲3/4公司的雇员，产出占整个国家生产总值的60%以上。这些公司都是本行业中领先的公司，所以我把这些公司叫隐藏的冠军们。就像我刚才向大家介绍的欧洲的典型公司利润率一般是一个典型美国公司的两倍。实际上公司在运作的时候并不是一心一意追求利润，因为他们有不同的指导原则。正因为它们不是完全趋利的，但结果他们利润率是最高的。这是我想提醒大家注意的，如果你不是单纯追求利润，结果你可能得到更多的利润。

　　那么它们在寻求什么呢？它们寻求的是六点而不是一点。所以这是一个复杂体系多方面的关注，比如说像一个人健康一样，如果单纯看血压情况，也许他的血压情况非常糟糕。所以一个有经验有知识的大夫给人做身体检查，不会只借鉴一个人显示一方面的情况，除了血压，有体重，温度、血糖等的情况如何，以便对健康状况做一个全面的评估。一个典型的欧洲公司一般并不是从一开始就具有股东的价值，它首先关注的是客户、它寻求的不光是附加值、它寻求的是更高的竞争力、它首先关注的不是利润而是市场定位、它寻求不光是对于投资的回报而是创新。所以作为一个欧洲公司来说，总结一下它所寻求的几点，首先是市场的定位、创新精神、生产力。另外它寻求有吸引力的人才，在这些因素之后才会考虑财务方面的因素，但是这还不是利润，第一个考虑的是流通性。我想向大家介绍市场经济资本主义，从来不是以利润为中心的，所以欧洲资本主义的公司，从开始建设的中心就是围绕流动性，因为市场经济每天都会收到很多帐单，重要的是要有能力支付这些帐单，这样你才能继续玩下去，至于你从哪儿拿到钱付帐单大家都不太关心。很少人真的认识到欧洲公司是这样运营的，因为我们有新自由主义的资本主义运作方式，有人听到这个会痴笑说这根本是一个不懂经济运营的教授自己编撰出来的观点，实际上是这样的，六个因素中最后才是利润。所以我们这个环境圈是从市场定位开始，然后延伸到第二点，第三点，第四点，第五点，最后一点才能利润，这样的结果是比你以利润为起点得到的利润要多得多。当然所有的因素都是互联的，因为整个体系都是一个非常有活力的，而且内部互相联系的体系。一个公司只有实现了整合的体系才能保持顺利的运作，如果你把任何整合部分拆分下来，那它的运作就会出现问题了。就这几点还可以讲更多，因为这些因素都是非常重要的因素，比如市场定位、创新、生产力等，它寻求有吸引力的人才。而且面对这样一个非常复杂多方面的体系，你面临的问题是如何很好控制它，要达到很好的控制结果不能采取直接的方式，而要采取间接的方式。而且事情发展的规律是完全不同的，在这里可以想大家介绍两个数字，大家都知道并购，在并购方面，80%的并购案例都是失败的，另外一个数字，80%的创新都是失败的，所以它和你们在学校里学到的教案都有所不同。

　　现在我向大家再介绍几个方面的情况以便大家可以对美国、欧洲的经济有一个更好的比较，这张图表给出在各国雇员工作小时和时间。最上面是美国人的工作时间，它整个国民产出需要美国人工作2千小时。德国工作时间是最短的是1500小时。从国民生产总值人平均数来说，德国和美国是同样富裕的，但是德国人所需要工作的时间长度是美国人的3/4。这个数字非常简单，可以明显看出德国经济效率比美国经济效率高得多，而不是简单高2%、4%的数目，而是1500小时和2000小时大幅度的差距。

　　这图表给出德、美两国外贸的情况。蓝色的情况代表德国的外贸情况，它有巨额的外贸盈余。红色是美国外贸的情况，显示巨大的外贸赤字。这意味着什么呢？非常简单，这意味着美国生产的产品没有竞争力，所以其他国家都不怎么买它的产品。而且大家可以看一下北京街上开的车很多是欧洲的品牌，比如

奥迪、奔驰、

宝马等等，美国的车在哪儿，很难看到福特等美国的品牌，当然中国街上有很多日本车，这意味着美国的车没有竞争力。我到这里来看大家身上穿的服装也没有什么美国的品牌，也都是欧洲著名的品牌，比如GUCCI,BURBERRY,当然我知道中国人很多喝可口可乐，但是穿衣服不穿美国的品牌，而穿欧洲的品牌。当然中国也有很多人吃麦当劳的汉堡包，但是你真的想享受美味佳肴的时候，要喝好酒吃好菜的时候可能去意大利餐馆。所以这就意味着美国很多产品的竞争力在世界市场上是很弱的，当然美国在金融服务、电脑业都有些非常有竞争力的公司，比如intel、微软都是世界知名的非常好公司，但是从这个图可以看到美国巨额的外贸赤字。我和它比的只是德国的情况，欧洲十多个国家的情况都和德国差不多的，可以乘10，这样情况就大大不同了，欧洲其他国家比如法国跟德国外贸情况也是相似的。

　　我们看到美国人都到那儿买东西，他去欧洲买东西，去中国买东西，很多产品都是从欧洲、中国进口的，但是中国出口美国的货物没有拿到钱，而是买了很多美国的债券，这情况比上海现在股市的情况还要糟糕。大家看图标左手是始于60年代，右手是现在的情况，所以整个40年的趋势是如何的，它不是短期的趋势，而是长期稳定的发展方向。

　　最后一张幻灯片向大家展示美国资产损失的情况，在过去40年里，这图表是给出美国外国资产的损失率。这个图表显示的是美国海外净投资以美元现在价值衡量的情况，开始的时间从二战结束以后，那时候美国的资产还是有盈余的，从此以后就江河日下，这意味着其他外国公司都比它们做的好。

　　所以我给大家提出的建议，不要只相信美国是最佳的选择，因为很多关于美国这方面的报道都是从中国报纸或媒体上向大家灌输的，当然你学MBA这样学科的时候，你在学校里用到教学的材料是可以的，但是不要以此为基础做判断，在你进行判断决策的时候一定要有另外一个选择。所以我建议大家要从美国看到欧洲，而且从欧洲看到一些不为人知的隐藏很深的公司。这实际上就是为什么美国的影响力这么大，因为中国在刚开始开放MBA学科的时候，当时用的都是美国的教材，因为都是英文，很容易被中国学生所接受，对欧洲来说要把不同的语言翻译成英文再授课，把法文、德文翻译成英文再授课，这样我们的动作慢了一些。所以我特别要提醒大家注意的，欧洲90%以上没有在股票市场上上市的公司，既不需要在纽约上市，也不需要在伦敦甚至法兰克福上市，但是它们业绩非常好，它们不需要资本市场，但是它们的钱从哪里来的呢？

　　学员：私人股本

　　马利克：什么样私人股本，因为私人股本是不同性质的，像对冲基金也是私人股本。

　　学员：这些钱都是继承来的。

　　马利克：不是这样的，有人创业的时候，实际上都是很穷的，都是自己创业的。

　　学员：从客户手里。

　　马利克：对，就是这样。很多公司需要从银行、股票市场来融资，所以它们的行为在媒体、报端有很大的影响力，人们甚至认为，之所以引起这么大影响力认为这是现实，请大家不要忘记这是现实非常小的一部分，大家应该到幕后去观察，看到这些真正盈利的公司，它们的钱利润都是来自于客户。特别是，它们客户是非常满意的客户，所以看待这个问题不光要看待股东，要有满意的客户，如果公司能保住满意的客户，永远都不用发愁钱的问题。中国将来也是要向这个方向发展，我认为中国的私人企业和私人企业家在中国经济发展中间会起到举足轻重的作用，在座的诸位大多数也想成为非常成功的企业家，如果你们想取得成功我对你们有两点建议。第一、要关注客户，客户需要什么就给它什么，尽全力做到这一点。第二、不要老是唯利是图，老是想着盈利，你需要关注的是流动性，因为只有在市场上能够生存下来才能有将来的发展。所以你们如果能认识到这三点就非常好了，观察经济不要只看到表面，不要只关注媒体对它报道如何，要真正深入下去了解经济的实质。

　　下面大家跟我做一个小的实验，大家很快告诉我有多少个方块？实际上大家说的结果不是跨文化的结果，我在不同的语言和文化下都做了这样的实验，在英国在意大利在中国，结果都是很相似的，而且不管我的学生是老人、年轻的，受国教育还是没受过教育的。这跟文化背景差异没有任何关系，只不过依赖于人的本能、本性，人是如何观察世界的。大家看到这是一个非常复杂的系统，开始看到有16个方块然后加上一个，这和大家观察经济形势和观察一个公司利润时候所做的事情是一样的，如果往后退一步再看一下，可以发现是1加16。所以退后一步第三次用心看一下，就看出不同方块组成，我们一共可以看到有9个这样的方块，另外有四个不同的因素。而你进一步深入观察情况，不要相信媒体的报道，你会发现有不同的方块也有不同新的组合因素，所以成了4加9。所以在这一点上，很多人也可以这样说，它的方块数目是无限的。当然在这个情况下方块数目不是无限的，它实际上是30，所以大家可以仔细想一下30这个数，你最终观察的结果比第一次观察的结果增加的数量是100%。也就是说实际情况比你第一次看到它有100%的不同。如果你想成为一个成功的人士，不管是经商、教育还是从政，你要取得成功都要深入进去，而不能停留在表面。实际上就是这种能力和因素造就领导人。如果你只是照搬别人所做一切你永远不能成为真正的领导人，也不会真正取得成功。你要对工作的体系有更深入的了解，而且要有这样的思想准备，大家的共识可能是不对的。而且大家也要意识到这样一点，如果你是一个领导人，你不光是一个思想上、精神上、商业上的领导人，你所具有的数据没有太大的差异。因为他们所拿到的数据和其他所有人拿到的数据是相似的或者一致的，所不同的是他们对手中的数据和信息有更深的了解。

　　在座各位有谁熟悉哥白尼？哥白尼16世纪发现在整个天体中间地球不是中心，作为哥白尼来说当时的知识和资料和其他人具有的一样，而且看到也是其他人看到的情景，每天太阳从东边升起又从西边落下。而那时候所有人认为地球是宇宙中心，但是哥白尼却采取了不同方式看待这事情，他想也许我们可以用一种不同的方法看待这个现象，他当时是唯一持有这个看法的人，根本不占多数，所以我想阐明的一点，发现新事物本身并不是最重要的，重要的是你如何超越它做更深入的了解。人们所具有的知识和材料都是相似的，所不同的是你对这个事情有更深刻和进一步的理解，它所导致的结果有可能是你可以运作出完全不同的解决方案。所以，你越不关注利润，你越能赢得利润，你花越多时间照顾客户，而不要把所有时间讨论股东的利益，因为客户是最重要的。而且在看待事情的时候，不能够盲从多数人的观点，比如这些媒体、EMBA的课程上所教的观点都不能盲从，你要超越一般的知识，深入进去才能真正的成功，因为这一点是最至关重要的。所以大家看到美国的情况，要把美国情况和世界其他地区的情况比较，这样才能有更深刻的了解，才能使自己更有机会成为商界或你从事行业的领导人。

　　所以今天所讲的就是三个科学的观点，一个是系统论，它要整合各种体系各种因素；第二个是控制论，要实施对于不同体系的真正控制；第三个就是仿生学，你要从大自然中学习。我现在想向大家举几个例子，因为大家心里不要有任何屏障，一旦把这些屏障挪走就可以看到真实的世界。大家都可能非常熟悉这些公司的组织图，但是你看到图标所显示的，实际和实际情况相去甚远。实际上这个理论在生活中也得到验证。A是老板，下面是它的下属，但是它们之间关系真正如何又有谁能知道呢？比如我在自己家庭生活中，X就是我，Y是我的老婆，但是这最重要的是什么呢？这个体系是如何组织起来的呢？大家看到是我和我老婆之间的关系，而不是我内心的思想，实际上这个关系可以映射到公司关系状态中也是这样的。如果我和我老婆之间没有太多的交往，整个生活就会变得非常枯燥了。最重要的是它真正控制的因素，比如我和夫人之间是因爱结合的，但是爱情是反映不到组织图中来的。所以从一个公司组织图来说，你根本不知道它实际的关系图，因为很多东西是没有显现出来的。而且作为一个公司之中人和人关系中最重要的部分都是在这个图表中反映不出来的，能反映出来的就是你对你的下属付多少薪水。至于你的雇员生产力如何，对客户是不是真的关心，是不是真正忠实公司，可信任的，这些都反映不出来。

　　中国现在处在经济转型期，很多人认为在转型期之间要为你的雇员和工人付很高的工资，以便让它卖力的工作，实际上真的不是这样的。这是美国人做事的方式，现在给汽车工人提高工资以便他们更好的工作，相对德国的汽车业可以看到，他也给自己职工很好的薪水，因为这些从业人员也要很好的生活。但是德国宝马汽车厂工人工作时间比美国要短，而且质量要好，为什么出现这种情况？你们如何看呢？这些品牌当然要付自己职工非常好的薪水，因为他们也要生活，在这之上要使职工对公司忠诚、信任，非常重要的一点要能以公司品牌自豪，这一点是非常重要的。不久前我到英国参观了詹姆斯·邦德 的那款车，当时我去工厂参观，人们介绍情况的时候，根本没有提过动因、激励这个词，他们不止一次谈到，能够生产世界上最好质量的车的品牌使他们感到非常自豪，实际上这和其他好品牌的车也是同样的道理，它们之所以成功，这样的感觉和因素是非常重要的。

　　大家在对经济观察要深入了解经济的情况，以及对知名的公司为什么做得非常好，实际上它虽然没有在媒体得到报道，但是它们的盈利远远超出其他的公司，最重要一点如何整合隐藏的体系。我们今天讲到仿生学这样一个理论，我认为可以像自然学习，当然自然中很多现象不是可以搬用的但是可以学到很多。管理学面临的问题就是解决控制的问题，我们看到人体，你如何监管整个体系，重要的是如何让人体有自律的监管。我们观察了以后发现，自然已经开发出最佳的控制系统，就是人类的神经中枢控制系统。而且控制论最有效组织的来源已经显示在一个自然的程序中，也就是人脑的程序。我们进一步了解在人的大脑中到底是什么样的系统在运行呢？我们在观察人体不光要观察肌肉、肝、骨头、胃部分，我们真正关注的是这个组织体系，真正的监管体系如何运作的。这个理论也可以映射一个公司的运作，我们看一个公司不光要关注销售、生产、财务、物流、人员的情况，当然这些方面也是重要的，但是最重要的要看到，什么使得这个体系成功的运作。而且我们进一步看到大自然中，我们认为自然运行的方式比人体还要好，它使用的是能源效率。中国现在面临能源短缺，所以在这方面要大量增加进口。举例来说，细胞能效高达95%，实际上中国可以采取这种方式解决自己能源短缺的问题，但是人造出来最高能效的汽轮机能效只有50%，所以如果人类能够有效使用自己的资源，就像细胞一样，像自然提高能效的方法学习，就不会担心出现能源短缺，能源进口等问题，而是能够使现在的自然资源在今后数百年都得以继续使用。所以整个监管体系是非常重要的，在这方面可以从大自然中国获益良多，可以学到很多经验，同时我刚才举了哥白尼的例子，观察事物要深入了解，提取真正精华部分，以便帮助我们使整个系统很好的工作。我们最后会得到这样一个体系，而且只要你依次学会它，你以后在很长时间内都可以不断重复使用同样的方法，而且这方法适用于所有公司，不管是大中小规模，还有所有院校、医院、甚至于国家。所以现在讲的是如何深入事情的本质，而不要停留在表面，寻找出整合复杂体系，使之运作的重要性。很多事情看起来不同，就像我们每个人看起来是不同的，不同的特点和不同色彩使得我们今天生活变得非常有意思的因素，但如果深入进去可以看到很多东西是相似的。所以作为21世纪领导人一定要具备这样的素质，也可能刚开始学企业管理的，但他不会停留在这个水平上，会超越这个水平，当整合所有不同系统和体系的建筑师。他当然也应该熟悉财务方面的技能，因为很多人都了解这方面的知识和技能，但是应该超越这个水平，应该成为一个领航员式的人物，在系统内外都可以自由航行。如果你成为一个领导者的话，你就成为一个国家非常杰出的人物，但是你不应该就此止步，因为进入21世纪我们面临非常复杂的多系统整合的环境，不光是领导人需要认识到这一点，所有的人都应该具有这方面的知识。在2、3百年以前，国家的领导认识到让人们受教育，有读写能力的重要性，今天的世界也是一样，今天领导人也面临这样的需求，使所有人都有这种知识面对复杂的体系。这意味着我们要超越商业的圈子，要建立一个非常健康的，有活力的社会。所以我们要超越金钱和利润进一步的认识到我们要建立能够非常有效运作的机构。这也就是说我们要从原始性、剥夺式的资本主义发展到非常有活力的社会，这个社会中间每个人生活都是美好的，如果我们能够做到这一点，使得我们自己的生活和生命赋有意义，谢谢大家！