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黄津孚:员工是最重要的顾客


http://finance.sina.com.cn 2005年12月08日 18:00 新浪财经

  由中国企业评价协会主办的首届中国人力资源管理大奖颁奖典礼暨峰会于2005年12月7日至8日在北京举行。新浪财经独家图文直播。以下为首都经贸大学工商管理学院院长黄津孚发言:

  黄津孚:安利公司是一个著名的公司,安利是一个著名的品牌,刚才安利公司的张总给我们传递一个新的概念,内部品牌的建设,过去传统概念认为,一个企业的品牌是靠钱堆
起来的,主要靠广告宣传,然后进了一步,认为企业品牌是靠产品的质量加上广告宣传,再加上服务,是优秀业务的结果。刚才张总传递一个新的理念,品牌是靠人传递出来的,是一种心灵的感受,因此我们得到一种启示,我们要在消费者心中,因为所谓品牌就是消费者对每一种产品,企业有忠诚感,我们要在消费者心中建立关怀感、满足感和忠诚感,首先要在员工当中建立关怀感、满足感和忠诚感。

  现代经营理念过去经常讲客户第一,顾客第一,客户是上帝,通过安利公司的经验应该再加一句话,不但顾客第一,员工也是第一,要让顾客对企业的产品有信心有感情,企业首先要让员工对企业有信心有感情。因此我们希望所有的中国企业都可以接受这样一种新的观念,员工是我们最重要的顾客,只有培养出品牌员工,才能培养出品牌产品,才能提升品牌的价值,谢谢大家!


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