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几年前,在人们看来,全球最大的零售商沃尔玛前景还是一片光明。但现在，它也染上了曾经困扰其对手Kmart的一些痼疾:商品杂乱,廉价商品不受顾客青睐,营业员服务态度恶劣。更为糟糕的是,规模只有它六分之一大小的Target公司又在制定新一轮的零售商品折扣标准,这对它来说,无疑是雪上加霜。
商品无法满足现代顾客品位
由于子公司Bentonville公司一直以来都是价格低廉,而且缺少适合具有现代品位的顾客的商品,特别是家庭装饰和家用电器方面，沃尔玛销售增长也开始停滞不前。另外,终端服务效率低下、漏洞百出,整个仓储业一蹶不振，沃尔玛仿佛也患上难以治愈的“大公司病”。与此同时,其对手Target公司却从包括CynthiaRowley和IsaacMizrahi这些设计师的作品中吸取精华,不断地为特别是高收入阶层提供了时尚产品和家居用品,从而赢得了他们的青睐。Target公司还夸下海口：该公司四季商品种类齐全,各种颜色应有尽有。今年春天,该公司将供应以下品种:青绿色的鹿皮靴,紧身带花边的套装和金属鞋。分析家认为,Target的终端服务效率快得惊人。Davidowitz&Associates公司(一家零售业咨询服务公司,同时也投资了银行业)总裁HowardDavidowitz也同意其他一些分析家的观点,认为日益上升的石油价格以及工作的不稳定都使得低收入者节省开支,从而严重影响了沃尔玛的销售额,过去半年的迹象表明,跟同行业比起来,他们的确已经远远落后了。
士气低落军心涣散
圣·路易斯工业基地的A.G.Edwards公司的零售业分析家BobBuchanan认为，“沃尔玛已经是不堪一击了,远没有往日的辉煌了。而Target公司却依然遥遥领先。”他还称，“沃尔玛士气普遍低下,远不如从前。”以前公司上下一心,共同面对各方面的刁难和指责,而现在却军心涣散;他认为，零售商应充分考虑到工人的心理因素对行业竞争的影响。流年不利，沃尔玛还卷入了一宗宗司法诉讼的漩涡。沃尔玛最近承认,因为使用童工操纵危险机器而被联邦政府指控,并不得不同意支付1100万美元来平息对它的指控。与此同时,它还面临着另外一项令人震惊的诉讼案:该公司一些前女雇员指控沃尔玛性别歧视。上周已经有媒体公布了沃尔玛和Tar鄄get两家公司采取不同的销售手段最终导致了不同的销售结果的报道。沃尔玛去年的销售总额是2850亿美元,虽然第一季度的利润上涨了14%,但却远远低于华尔街的预测,这个季度肯定也会与分析家们的预测结果大相径庭。该公司还表示,将很难完成今年的年终计划。而Target公司去年的销售总额是468亿美元,第一季度的销售额已经大大超过预期目标,。该公司总裁兼首席执行官李斯科特表示，“我们的成就并不是以沃尔玛的标准来衡量。”他认为，石油价格上涨和反常冷空气对公司运营造成了极大影响，在上周一次预先录制的给投资方的讲话中他说到：“我们正在进行必要调整，希望在下半年取得更好的成绩。”
扭转困局引进高档时尚商品
沃尔玛期盼多引进一些价格高档又时尚的商品，诸如高档毛巾和时尚衣物之类。这样一来，在市场经济波动时期，公司也不会受到太大冲击。同时，沃尔玛也开始对他们的常客予以了更大关注，因为他们几乎所有的日常起居用品都是在沃尔玛购买的。但Davidowitz先生认为,根据该公司的规模来看,这一措施至少要到第四季度才会看到成效。该公司发言人KarenBurk说，沃尔玛正在为秋季的到来作准备，包括挂在衣架上或各种标识上的时尚衣物。所有这些都会使商店看起来有一种耳目一新的感觉。她还说到，“我们正在寻找新的方式能够使我们的商品更加引人注目，所以我们要挨个商店地仔细观察那怕是细微的变化。”然而，分析家们看来，要想真正改头换面，也并非是一朝一夕就可以完成的。沃尔玛有时很落伍，Buchanan先生说，苹果公司生产的Ipod牌数码音乐盒广受消费者喜爱，在去年暑期销售量遥遥领先，但沃尔玛直到现在才进了这批货，以至于错过了热销期。分析家们对沃尔玛能否重整旗鼓各持己见。总体来看，Davidowitz先生说，“沃尔玛能够以超低价将上述产品卖出去，并且能够赢利，的确干得不错。当所有的问题都处理好了之后，具有强大实力的沃尔玛将仍会在市场上占有一席之地。最终看来，它还是很有回旋余地的。”最后他补充到，当在处理自身问题时，像BestBuy股份有限公司和CircuitCityStores有限公司等这类公司最好也能够引以为戒。李燕 编译
（金陵／编制）（来源：金羊网）
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