免费服务自动过渡为收费 消费要警惕免费陷阱

　　

图中是义工在为老年人介绍科学的健身方式。新华社发

　　也不是所有免费服务都有陷阱，只要消费者在接受时多个心眼。

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　　去年7月至今，广州市消委会接到有关免费服务坑害消费者的投诉18宗，其中一位老人被骗买下2万多元的药品。在深圳，以为享受了手机免费信息却被扣费的投诉去年超过200例 。天下真有免费的午餐？以下让我们看一些实际的案例，以提高消费者对一些免费服务陷阱的警惕。

　　免费服务自动过渡为收费

　　黄先生投诉说，他在2002年收到一份发到他手机的广告短信，说只要用手机发一个信息到某网站，就可以免费享受每月由“理财通”提供的专业信息服务。黄先生赶快订了一份。然而到了去年12月底，他才发现每月一直被扣“理财通”短信服务费，而且持续时间长达35个月。

　　黄先生回忆说，订了这份当时称免费的短信服务后，开始时事实接到一些信息，但后来就断断续续了。黄先生想反正信息是免费的，就没再去管。

　　知道被扣费的实情后，黄先生日前马上与该通信公司的服务热线联系，要求取消该项服务并退回已收的扣款，但退款要求遭拒绝。于是黄向其居住地深圳福田区消委会投诉。

　　消委会工作人员经过调查，发现该“理财通”短信服务是该通信公司从2000年9月开始免费提供，2002年5月开始收费。服务人员解释说，当时该公司通过媒体发出过告示，并给机主发出短信，然后就把免费服务过渡为收费服务了。但黄先生表示并未接收到和看到过这个消息。

　　为此，消委会认为，在消费者没有申请该项收费服务的情况下，该通信公司以“不申请取消就是定购”的方式来默认消费者接受服务是不恰当的。同时，免费服务也不能随意过渡为收费服务。在消委会的干预下，该通信公司终于把全部费用补回到黄先生的手机话费中。

　　免费美容产品不免费

　　去年年底，向女士意外获得一张价值50元的免费美容券。接到这张“从天上掉下来的馅饼”，她高高兴兴走进了送券的美容院。在一片热情的招呼声中，向女士被请上美容床。服务小姐拿出一瓶化妆品笑容可掬地对向女士说：“这是从国外进口的，是目前市面上最好的美容产品，保你做完后年轻许多！”向女士禁不住向美容小姐道谢。

　　然而当向女士做完美容起身欲走时，却被服务小姐叫住了：“你还没付费呢！”向女士不解问：“不是给你美容免费券了吗？”服务小姐脸露愠色：“对不起，美容不收服务费，但使用的产品是要收费的。”向女士明知上当，却不得不掏钱“摆平”此事。

　　“义诊”盯上老年人

　　细心的读者发现，在大街小巷以及公园的周边，经常出现打着“免费服务”旗号的小摊：免费量血压、免费看病、免费试用去老人斑产品等，名目繁多，而服务的对象大多是一些老年人。

　　家住广州市五羊新城的张大爷去年年底买菜路过市场边时，被街边一摊档的醒目横幅“免费为老人量血压”吸引。一位披着白大褂的女子亲昵地拉着张大爷的手走到摊位前，关心地询问他平时有没有头晕等现象。女子边说边帮张大爷测量了血压，说他的血压有些偏高，需要经常测量，并让张大爷留下家里电话，说以后可以上门免费服务。

　　不久该女子和一中年妇女真的上门为张大爷免费量血压，并带来了一些降压药，并游说该药如何有效。张大爷被说动了心，把准备买新电视机的钱买了一个疗程的药。

　　一个疗程的药服完，张大爷的头晕症状不但没有消失，反而更严重了。他打电话找到那女子，女子说那是吃药后的正常反应，并为张大爷加大了药的剂量，还向其推销一款数百元的戴在手上的血压计，说以后可以自己随时测量。张大爷又动心了，买下了血压计并坚持每天吃药。不久前，张大爷突然晕倒被送往医院。此时他才发现，血压计是近乎儿童玩具的仪器，用其测出的血压只能固定在某一正常范围。至于他吃的药，只是一种治疗高血压的辅助药，对病情根本没有控制作用。

　　事发后，张大爷要去找那女子算账，可那“免费服务”的摊档早不知去向了。

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　　对免费服务多留个心眼

　　记者在广州市消委会了解到，目前在社会上出现的免费服务，毋庸置疑有的是生产厂家的推销手段，是事实上的免费，但有的则纯粹是骗人的伎俩。其欺骗的主要手法是喜欢以中老年人为对象，根据他们容易被打动的特点，推销保健用品甚至假冒伪劣产品。

　　不久前，广州市消委会发出消费警示，呼吁广大消费者在接受免费服务时要多留个心眼，不要贪小失大，切莫轻信由“免费”为诱饵的销售药品、保健品、化妆品等的骗人把戏，以免造成不必要的损失。

　　据记者获悉，免费服务主要出现在美容、医药、旅游、金融、保险、餐饮、保健、信息、劳务、有奖销售、中介、邮寄广告等，种类繁多，手段五花八门。

　　本报记者　刘茜　通讯员　江列华(来源：南方日报）