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贾小姐通过一家速递公司从深圳给澳洲的朋友寄了几件衣服和一些日用品，结果其朋友在收到包裹的一个星期后，又收到了一份关税帐单，而关税的额度远远超出了物品价值和速递费用本身，这笔关税费用到底该谁承担？在双方僵持不下的情况下，贾小姐投诉到了深圳福田区消委会。
贾小姐称，今年8月6日，她委托深圳某速递公司邮寄包裹给澳洲的朋友，该包裹是
一些生活用品。当时，现场交由速递公司接货员验货，看有无违禁品，之后根据要求填写运输单，并交付运输费人民币860元。8月10日，其朋友在澳洲收到澳洲DHL公司代发的货物，在住所接到货物时，送货员并没有说明有任何费用需要他承担。但7天后，也就是8月17日，朋友收到了澳洲DHL公司的一份帐单(经过咨询，这是澳洲邮寄公司的操作惯例)，上面说明要收取关税澳币201.72元，约合人民币1166多元。朋友觉得不对，因为物品都是旧东西，不可能有如此高的关税，马上告知澳洲DHL情况有误并拒付关税，得到澳洲DHL公司的同意后，朋友即与贾小姐联系。贾小姐立即咨询深圳的速递公司，速递公司表示不知情，后经过她多次与澳洲、深圳双方沟通，了解到了真实的原因是：深圳公司没有经过贾小姐的同意和认可，在没有知会她的情况下，擅自填写了邮寄物品的清单及相关价值，而且将旧物品的价格填写到250美元之高，约合人民币1600元(实际物品价值不过300元)，所以经过海关时，海关核算出如此高的关税。
贾小姐认为，深圳公司这样的行为是极端不负责任的，直接给她造成了不必要的损失。经与深圳公司多次交涉，该公司口头及书面上认可了他们的失误，但拒不承担全部经济损失，只愿意支付人民币400元，处理事情的态度也不能令她满意，并由此拖延了时间，使得贾小姐的朋友9月3日接到了澳洲DHL的律师函，要求在一周内付清税款，否则将诉诸法律。这更加给贾小姐造成困惑和麻烦，她因此投诉到了深圳福田区消委会，要求退还邮寄费860元。
福田区消委会工作人员经过与这速递公司的负责人联系，指出由于公司人员工作上的失误及错误的做法，给消费者造成了损失，公司应当承担相应的责任。对贾小姐提出的退回邮寄费的要求，消委会表示不予支持，因为毕竟邮寄的物品已经安全送达朋友的手中，另外贾小姐还应支付物品该支付的部分关税。最后，经协商，速递公司同意赔偿700元给贾小姐，贾小姐表示接受。记者陈莺通讯员梁冬妮 江列华
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