停收跨行查询费银行也是受益者

　　“失去”的只是短期利益，得到的却是储户的信赖

　　一家之见

　　思卓

　　《法制日报》近日报道，4月6日，中国银行业协会自律工作委员会常务委员会通过决议，要求各会员银行于4月20日之前，开始停止向持卡人收取人民币银行卡境内ATM跨行查询费用。

　　高收入人群可能不会在乎几角钱的跨行查询费，但是对于大多数中低收入人群来说却并非可以忽略不计；如果中低收入人群不跨行查询的话，又会给其工作与生活造成不便。在这种情形下，银行作为国有企业就应在减轻消费者负担、便利储户生活上承担起应有的社会责任，而不能唯利是图，因而即便付出些许经营成本上升的代价，也应为储户提供必要的便利。

　　从这个意义上说，收取一段时期的跨行查询费后又被迫停收，不但是广大储户利益的应有回归，也能让银行对商业道德与社会责任获得比原先更为深刻的认识，也使其对正义的力量与民意的执著有了更为深切的体会，而这应该能够促使银行在以后政策的出台上采取更为审慎的态度，在确定项目收费时更多地评估储户的利益诉求。

　　从几大国有银行决定联合收取跨行查询费，至目前共同作出停止收取该项费用的决定，这实际也是广大储户与社会舆论对于垄断经营行为的一次胜利，因而能使银行比以前更为深切地感受到民众对于垄断的厌恶与反弹力度。因而，此次民意与舆论对于垄断经营行为的胜利，应该能够迫使银行减少通过串通联手榨取储户利益行为的发生，能对银行领域的垄断与串通行为起到阻抑作用。

　　同时，现在外资银行已经正式进入中国，中资银行面临强大的挑战与冲击，我国银行只有改善自身服务才可能在激烈的竞争中站稳脚跟。从这个意义上说，停止收取跨行查询费及其体现出的“迟来的善意”，与国有银行对于此次事件深刻教训的吸取，以及此举对于以后减少有损储户利益政策出台可能起到的示范作用，或许会为国有银行逐步挽回储户的信任以至于提升自身竞争实力大有禆益。所以，停止收取跨行查询费对于国有银行来说，得到的会比“失去”的更多———“失去”的只是短期利益，得到的却是储户的信赖；而且，这种“得到”不仅仅是金钱与物质上的，还包括企业经营理念与企业精神上的收获。

　　有关跨行查询费的收取与停收，对所有企业与商家其实都是一个警示，即只有尊重消费者的利益，认真对待客户的权利，才能赢得信赖与市场，才会有利于自身长远利益，一味侵损消费者利益，最终只会搬起石头砸自己的脚。