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直面问题需要勇气
——“特富龙”原料被质疑之后
王佑
一年之内，杜邦“特富龙”的原料之一PFOA多次遭质疑。
目前，中国国内的不粘锅产品销量大减，众多消费者对不粘锅的信心也极度受挫。
但近一年来，杜邦始终不承认PFOA与癌症之间有任何的瓜葛。
也许在杜邦看来，就算真的存在问题，大不了就不生产这种涂层了，而“特富龙”这个非主流产品显然不会影响杜邦销售的整体业绩。
在笔者提及此事时，杜邦中国区总裁唐博伟没有直截了当地否认目前“特富龙”不粘锅的销量下滑。他解释，中国的大部分不粘锅企业都以出口为主，而国外市场对这种传言没有过激反应，因此中国的这类出口企业，在生产和销售上都不成问题。
其实，即使调整“特富龙”的在华生产线，也不会让杜邦丧失在中国苦心经营多年的江山。因为其核心产品早已改朝换代了，一些高端的化工原料和其他产品的利润使杜邦足以笑傲中国化工市场。以纺织领域为例，杜邦只做防弹背心和消防服等高附加值的东西，一般人群的服装鞋帽原料等，已被杜邦淘汰。
一个已然不是公司核心产品的“特富龙”，为何还让这家美国老牌名企如此伤神呢？原因可能是，杜邦不愿意看到：在危机过后，中国市场对杜邦品牌认知度的递减。
虽然杜邦有1000多个门类和20000多种化学品，但在公众面前，“特富龙”和已经转卖的弹力纤维品牌“莱卡”，在某种程度上就是杜邦在中国的代名词。笔者在一个杜邦公司的采访活动中听到一段对话，一位普通的消费者与杜邦的工作人员互相交谈着。这位女士说，我认识杜邦，就是从你们的不粘锅开始的，其他的产品印象还真不深刻。杜邦的这位工作人员无言以对。
就“特富龙”的致癌一说，我们难以辨别谁的数据更为真实有效。在购买产品时，人们更多的判断来自于直觉和对品牌的信赖。作为杜邦，它应该深刻地了解，即使自己的大部分产品都不是快速消费品，都不直接面对大众消费者，但“杜邦”二字的分量，却不轻。
每一次危机出现时，坦然面对事实，对一家公司来说，特别是一家著名公司来说确实需要很大的勇气。而在接受事实且承认有误之后，你的品牌未必会被真正地抹杀。
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