3月10日9：00左右，我和我哥哥在吴家湾上了一辆无人售票专线车，和往常一样，售票员在盯着大家投币，并不时要乘客把钱放到车的引擎盖壳上，或检查或让大家找零，这一切虽不符合公交公司的规定却为大家都接受。我也按照惯例让售票员看了一眼，投了进去。随后就看到售票员愤怒地指着我，说：“你再投两块钱，否则我不开车！”我当时很奇怪，我告诉她我投的是两块五毛，唯一有一点不合常理的是我是用五毛包的两块，因为两块比较旧一点，比较软，而五毛则是刚刚买报纸别人找的，很新，我买报纸随手拿出的就是3块钱，也是为了错零才买的报纸，所以买后就用找回来的新的五毛包住了两块。我跟她解释这些情况，她根本不听，从她嘴里蹦出的话确实和她那良好的长相素质不相符：“婊子娘养的，看你人模人样的干这种事……”，我一下傻了，气愤地说，“要是你不相信我们可以去找公交公司开箱看！”她根本不理我，一路从吴家湾骂到卓刀泉！我是要出门办事，所以也非常气愤，却没怎么理她，希望能尽快平息，然而她这样，我哥哥火了，冲她吼了几句：“你骂够了没有，不信我们可以去看，你还想怎么样！”她看我们真的火了，才停住了骂。

　　3月11日，我向公交公司投诉，她们在耐心听我的说明后，留下了我的联系方式，却给我提出了一点要求，要配合司机，为了避免类似事情的发生，要把车票钱给司机看，我当时蒙了，看来她们也是怀疑我没有投够钱，好象这些都是我的错，我该骂！3月13日，她们说在调查后说处理了司机，向我道歉，而后又对我提出相同的要求，我真的愤怒了，也不得不怀疑她们到底调查了没有，教育了司机没有，好象是我需要接受教育一样！看来她们的投诉电话只是一个形式而已！我从来没有因为车票之类和别人发生过任何纠纷，我也不是那种没有素质的人，却平白受到这样的侮辱，而且在“3.15”即将到来之际，不得不引起我的思考。

　　公交是我们普通老百姓主要交通工具之一，武汉公交的发达也让它成为武汉人的骄傲之一。然而这中间的纠纷也不在少数，经常可以遇到，如何解决这些纠纷是我们的公交人应该考虑的，别以为就自己是老大，想怎么样就怎么样。公交这样一个带有垄断性质的服务行业，没有人可以撼动其在市内交通领域的地位，(可以撼动它的人肯定要么开车去了，要么打的去了)，它说提价就提价，说改变线路就改变线路，缺乏一种社会的制约，缺乏对一些纠纷的处理方案。无人售票时的监督本来是一个问题，极少部分素质低的乘客的行为好象让司机找到了她们肆意妄为的佐证，却忘了服务行业的准则：客户就是上帝。其实已经建立也公交IC卡，为什么不大力推广，很少的地方可以卖，很少的地方可以充值，让使用者一点也不方便，要是可以方便使用电话银行，手机银行等进行交费，相信普及就会越来越快，纠纷也会越来越少。

　　想来想去，说来说去，希望我们的公交公司作为一个服务行业，作为垄断性行业，多为乘客着想，否则，也许也会象中国电信一样不断引入竞争，日子也不会这么舒坦。也希望我们的乘客可以站起来，争取自己的消费者权益。

　　飞天

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