小心保单上的手写电话 | ||||||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年02月21日 11:15 北京现代商报 | ||||||||||||
去年5月的一天,赵女士开着的奥迪车发生拖底事故,发动机下护板碰碎。赵女士想到向保险公司去报案索赔,于是拿出投保的车险保单。赵女士之前从没有认真阅读过这份保单,对车险理赔方面的事情也了解不多。她发现保单上有一个手写的手机号码,就拨通了这个电话报案。 接电话的是一位李姓男子,他要求赵女士到一家保险公司指定的修理厂定损。赵女
无奈之下赵女士只能在该修理厂换了下护板。但修车之后,下护板老往下掉。一次偶然机会,赵女士将车送到奥迪专修保养,得知更换的下护板是假件。对此,赵女士非常气愤,保险公司指定的修理厂怎么能使用假件骗人呢!她立即到保险公司进行了投诉,并要求处理。 保险公司人员表示,保险公司肯定不会指定修理厂修理,只可能向客户推荐。 经保险公司人员调查后发现,赵女士保单上的报案电话被人为改为一个手机电话,那个电话是一个代理人的,而在修理厂接待赵女士的也不是保险公司的人员。在整个理赔、修车过程中全是那位代理人在处理,对保险公司他自称代表客户并持有保户所有手续,对客户他自称是保险公司人员,指定修理厂。 |