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去年5月的一天，赵女士开着的奥迪车发生拖底事故，发动机下护板碰碎。赵女士想到向保险公司去报案索赔，于是拿出投保的车险保单。赵女士之前从没有认真阅读过这份保单，对车险理赔方面的事情也了解不多。她发现保单上有一个手写的手机号码，就拨通了这个电话报案。
接电话的是一位李姓男子，他要求赵女士到一家保险公司指定的修理厂定损。赵女
士到这家修理厂后感觉不太满意，因为这家修理厂的工作人员给人的感觉并不是很专业。接待人员声称，赵女士的车发生事故后，一定要在这家修理厂修理，如果到其他的地方修车保险公司不赔。
无奈之下赵女士只能在该修理厂换了下护板。但修车之后，下护板老往下掉。一次偶然机会，赵女士将车送到奥迪专修保养，得知更换的下护板是假件。对此，赵女士非常气愤，保险公司指定的修理厂怎么能使用假件骗人呢！她立即到保险公司进行了投诉，并要求处理。
保险公司人员表示，保险公司肯定不会指定修理厂修理，只可能向客户推荐。
经保险公司人员调查后发现，赵女士保单上的报案电话被人为改为一个手机电话，那个电话是一个代理人的，而在修理厂接待赵女士的也不是保险公司的人员。在整个理赔、修车过程中全是那位代理人在处理，对保险公司他自称代表客户并持有保户所有手续，对客户他自称是保险公司人员，指定修理厂。
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