钻石服务业与中国(3)

　　这个例子只是我们在零售层面遇到的无数相似经历中的一个，问题的首要解决方案就是教育培训，亦包括与珠宝产业链各层面高效的交流和互动。为了 在整个交流沟通的过程中能起到有效引导的作用，教育培训是先行的第一步。我们不仅必须证明我们这个行业具备向世人提供当今最奢华产品的专业能力，还必须全 面了解我们的产品，知道每一个细节，这样才能解答消费者提出的每一个出乎我们预料的问题。

　　那么，谁来接受教育培训，教育培训的内容又是什么呢？当我们以整个珠宝产业链中的个体环节作为观察对象时，我们意识到，就在几年前，钻石生产 商还不知道钻石卖给珠宝商以后的事，因为这与他业务无关，所以对此他们不屑一顾；珠宝商也对消费者的真正诉求缺乏认知，他们的职责只是简单地打造和售卖珠 宝。

　　但今天这一切已然发生了改变，并将继续以惊人的速度不断演变：珠宝店铺里的销售人员必须对产业链上游诸如钻石开采打磨环节的情形娴熟于心，而 处在产业链上游的人们又必须学习下游正发生的事物。发生在迪拜的例子十分典型：不到十年以前，优质的钻石在迪拜还无法销售，这仅仅是因为当地的珠宝商对这 种美丽宝石心存畏惧。由于缺乏必要的知识，那时的他们不知如何观察、判断和评估钻石的质量，对钻石的描述和推广更加无从谈起。那时迪拜的店铺里95%是金 饰，5%才是钻饰。在过去几年时间里，我们在阿联酋培训了超过1500名专业学员。如今，人们看到店铺里展示的超过60%都是钻饰。同样的故事也发生在诸 如印度、土耳其、英国等众多国家，当然，也包括中国。