钻石服务业与中国(2)

　　为了培育和规范中国的珠宝首饰市场，国家相关部门相继制定了一系列标准和规定，包括《珠宝玉石名称》《珠宝玉石鉴定》《钻石分级》《珍珠分 级》《金银饰品标识管理规定》《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》《钻石色级比色目视评价方法》等国家标准，部分省、市和地区也制定了相关的地方标准和行 业规范。目前钻石行业内广泛采用的是美国宝石学院(GIA)的分级体系和国际珠宝联盟(CIBJO)等权威机构制定的分级规则。国家珠宝玉石质量监督检验 中心在借鉴国内外多个钻石分级标准系统的基础上，结合中国钻石市场的特点，制定了适用于中国市场的钻石分级标准体系，现已被国内钻石业界普遍接受并使用。 为适应钻石市场的变化，国家珠宝玉石质量监督检验中心按照国家标准化管理委员会的要求，组织全国的专家、技术人员对已有钻石鉴定、分级以及各种方法标准进 行定期修订，并积极着手大颗粒钻石比色石的研制推广。中国钻石相关标准和技术正逐步与国际接轨，并形成中国的特色。

　　珠宝行业教育、培训与沟通的内涵

　　国际宝石学院香港分部CEO Brauner

　　教育培训已成为社会经济发展的重中之重。仅依靠人力而发展壮大的商业时代已经一去不返。无论你是从事制造业、贸易业、金融业还是市场营销，唯 有做到出类拔萃方可取得成功。你的竞争对手正密切监控您的一举一动，并迅速仿效你任何卓有成效的做法。世界变得愈来愈小，技能与理念也以更加快捷的速度得 到传播，这正是全球化的本质所在。

　　数十年来，我们这个产业将信息视为机密，业内很多人自以为我们与众不同甚至高人一等。而现在，我们意识到这一切中的大部分其实只是一个幻像。 全球化把信息洪流的大门向每个人敞开。这一庞大的信息源凭借各种媒介正以惊人的速度向终端消费者走近。消费者是我们商品的最终购买者，所购买的产品是否为 消费者带来了十足的满意得由消费者自己说了算。

　　我们在全球范围内，尤其是在中国，对珠宝消费者的行为进行了长期观察，调查的结果再次证实了教育培训与高效的沟通是成功捍卫行业声誉的关键所在。

　　谈一下近期我在一家地理位置十分显眼的北京本地珠宝店的购物体验。我告诉店员我想购买一枚钻石戒指，于是她向我展示了十分不错的一款。接着我 便提到最近听说一些有关人工处理过的钻石和人造钻石的消息，想要店员提供一些有关人造钻石的背景信息。然而让我失望的是，不但这名店员不知道，就连她的同 事或上司也无以应对。其实，只要一个神奇的单词就可以使我的问题迎刃而解——“珍贵”，这是她应该向我解说的。接下来，她还可以补充到：“天然钻石是大自 然耗时百万年的杰作，而人造钻石只是科学家用一天时间完成的作品。”其实在分级报告上的第一行，就已经对这颗钻戒上的钻石进行了描述，那里我赫然看到清清 楚楚的“天然钻石”四个字。确实，我们注意到，对证书报告的解读通常都局限在4C方面而忽视了其他部分。销售人员需要认识到的是，报告上其他部分所包含的 信息往往更为重要(例如有关处理方法的描述)。

　　我发现自己是一个生活在“购物时代”的消费者，在这个时代，周遭的一切事物都是用来邀请消费者消费的。例如，最近我正打算买台电视机，当询问供货的型号时，销售人员一下子给了我很多很多与我问题无关的信息。但其实我最想要的只是销售人员能给出一个准确简短的回答。