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招商马蔚华VS平安马明哲：蛇口派剪影(8)
平安的资产有三部分：资本、IT技术与平台、员工队伍。其中A类干部是员工队伍的核心。我们选拔A类首先看个人品德、基本素养，其次是其专业能力和未来发展的潜力，而不是仅看当前业绩。
点评：区分保险公司是否国有体制，看它的人力资源体系及中高层中有多少是有背景的，是非常有效的判断方式。当然有背景也不是坏事，毕竟能给公司带来额外的“资源”和“保障”，但平安经营层里显然缺乏这种“人脉关系”。如果说有背景，2000年至2008年初平安吸纳了一大批外籍高管，倒是一道景致。平安集团总经理室外籍人士最多时超过半数；而现在，平安“老A”多为在平安一路成长起来的原汁原味的本土人士。
我的主要工作是三方面：培养人才、制定发展战略和发展平安的企业文化。
点评：马明哲在公众面前，极其低调，很少公开讲话，与媒体几乎绝缘。如果不是上市公司的年报公布程序，他作为董事长必须到公众面前回答提问，关于他的情况只能来自于民间，来自于诸如“马明哲发家史”这样的网络文学。但从平安的成长看，马明哲是一个特别擅长沟通和表达的人，不然不会有平安保险在蛇口的诞生，也不会有平安在政策尚有局限性的条件下，走了一条曲径通幽的捷径，使平安保险成为一家综合金融集团。
马蔚华语录
论规模，我们比不上国有银行；论资历，我们比不上花旗、汇丰等百年老店，但只要我们有自己的特色，也能在竞争中胜出。
点评：“都说外资银行是狼，我看他们更像狼。”曾有GE(通用电气)的人私下这么评说招行。做招行信用卡筹备时，马蔚华曾用过外资银行团队，可当他意识到用纯外资银行的团队成本太高、可能在一张信用卡上要用两家银行的标识、外资发卡行的一些经验数据和模型并不完全适用中国本土时，“抠门”的马蔚华找了个理由就辞退了外资团队，另组新团队。
品牌是一种标志，一种信任，品牌的出现，标志着你的服务受到社会的肯定。当然，既然成为品牌了，对你的要求也就更多了。
点评：在中国的银行家里面，马蔚华不是最年轻的，但肯定是比较时尚的，上网、打球、讲笑话、关注娱乐。招行的品牌代言人是郎朗。他经常出差，但公司的事都知道，因为他常上员工论坛看帖子，员工们在网上背靠背，有意见就敢提。他派员工到美林银行学习，学员回来后他要立马听汇报；他要求行里的员工要有职业经理人的样儿，他要求部门经理至少要有一套阿玛尼的西装。在招行，美女多是出名的，从新入行的管理培训生到中层经理，个头、长相都像有根尺子给拨拉过；不过，马蔚华反而想得开，公司银行部女经理可以涂眼影、描花指甲、打扮得楚楚动人，这也算招行的一个特色。
中间业务是不消化资本的，所以中国的商业银行都通过发展中间业务带来新增利润；零售银行将成为中国商业银行调整的趋势和方向。零售业务和中间业务更需要个性化、产品的差异化和服务创新。
点评：现在听这些话不算什么，但在2002年，马蔚华的这些理念连招行自己的人都不一定能理解、能执行。马蔚华不怕，他喜欢出差，一年360天有3/4时间在外面，每到一处就演讲，先跟员工讲，再跟客户讲，再跟当地的政府领导宣灌。最后，招行的零售银行业务品牌地球人都知道了。
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