京城百家银行网点调查 三大问题值得重视(4)

　调查四：超半数银行营业网点饮水、读报设施不齐全

　　除了洗手间，记者还对各银行的其他服务设施进行了调查。 113个被调查网点都为顾客提供了座椅，但部分网点座椅较少，摆放位置也不太合理。记者在工商银行呼家楼储蓄所看到，营业大厅内仅摆放了8个座椅，而且都摆在一侧，顾客只能站着排队等候办理业务。

　　四大国有商业银行中，工行营业网点中，饮水、读报服务设施不齐全的占95.8%。农行北京分行安华支行和建行劲松支行无饮水机，有读报服务。农行北京西城区支行西直门储蓄所和中国银行文慧园支行有饮水但无纸杯。股份制商业银行和城市商业银行的饮水、读报等服务设施较齐全，建设银行和北京银行的部分网点还设有电视。在采访工商银行某支行工作人员时，记者了解到，工行之所以不提供读报等服务，是因为订阅的报纸数量有限，只能供员工阅读，“顾客可以向工作人员借阅”。

表七：国有四大商业银行饮水机、读报等服务设施调查

四大行调查	设施不齐全的网点数量及所占被调查该行总数比例
工商银行	23（95.8%）
农业银行	7（38.9%）
建设银行	4（25%）
中国银行	3（23.1%）

　　记者下午4点左右来到工商银行翠微南里储蓄所时，在大厅的两个角落各摆着一台柜式空调，但是并未打开。记者觉得比较闷热，就向大厅的工作人员建议开空调，工作人员在确认了记者坐的位置后只打开了离记者较近的一台空调，而且还不到10分钟巡视到此的保安就又把空调关了。此时，大厅里坐了近三十位等候办理业务的顾客，不少人在擦汗或用自带的报刊当扇子扇风，没有工作人员询问是否需要开空调，而在不远处的柜台里面，有位员工正用遥控器调节墙上的空调为自己和同事创造更舒适的工作环境。

表八：各银行饮水机、读报等服务设施调查结果

各银行饮水机、读报等服务设施调查结果	网点数量及所占比例
齐全	55（占48.7%）
无	32（28.3%）
不齐全（只有饮水机或读报）	26（占23.0%）