京城百家银行网点调查 三大问题值得重视(3)

　　调查三：服务态度较差的银行营业网点仍占6.2%

　　调查结果显示，服务态度较好的银行占被调查银行总数的占81.4%。服务态度较差的占6.2%。国有四大银行中，建设银行服务态度较差的网点占建行总数的37.5%，农业银行占33.3%，工商银行占20.8%，中国银行占15.4%。

　　在调查走访中，113家银行营业网点中，有7家网点的工作人员服务态度较差。其中某行复外支行的大堂工作人员在给顾客解答时表现得“不耐烦”。当记者询问本网点的自助银行提款上限是否已经提到两万元时，工作人员头都没抬，说了句“可以”。当记者进一步询问单笔提款上限时，工作人员显得很不耐烦，最终没有回答记者的提问。

表五：各银行服务态度调查结果

四大行服务态度调查	态度较差网点数量及所占被调查该行总数比例
建设银行	6（占37.5%）
农业银行	6（占33.3%）
工商银行	5（占20.8%）
中国银行	2（占15.4%）