京城百家银行网点调查 三大问题值得重视(2)

调查二：工行、建行排队现象严重 解决“排队难”仍需更多有效措施

　　大概是公休日的原因，此次调查中，各银行网点的排队情况参差不齐，113家网点中，排队现象严重的占34.5%。人少的网点(如建设银行木樨地支行、兴业银行北京朝外支行)几乎没什么人来办理个人业务，而人多的银行(如工商银行翠微南里储蓄所、建设银行通朝大街储蓄所)，每个服务窗口的排队人数都在6人以上。工行58.3%的被调查网点排队现象严重，居各银行榜首。据银行工作人员介绍，每月中旬银行的排队现象较为严重，主要有以下几方面原因：一是中旬来银行交水电费的人较多；二是许多人中旬到银行领工资，特别是一些不会使用自助银行服务的老年人。相对来说，国有大银行开设的窗口最多，排队现象却更严重，可能是由于大银行承担了更多的中间业务。当工行海淀支行的一位顾客被问到为什么选择来这家工行办理业务时，满脸无奈的对记者说：“没办法，只有工行才能办理驾照的IC卡，不来不行啊。”

表三：国有四大

　　记者发现，银行自助服务设施使用率不高也是银行排长队的一个重要原因。记者走访的网点中，除中国建设银行育英储蓄所外都设有24小时服务的ATM机，并且除中国银行、北京银行、邮政储蓄的个别ATM机外，每日提款上限都已达到2万元。然而，在一些排队人数较多的网点，使用ATM机的人数却相对较少。记者来到建行北京朝阳支行时，银行内共有21个人在排队等候办理业务，而仅一墙之隔的3台ATM机却无排队现象，5分钟内为8位顾客提供了服务。记者采访了一位正在银行内等候办理业务的中年人，他表示，“听说在自动取款机上取钱不安全，我就是取100块钱也来银行办理，心里踏实”。虽然在ATM机上可以交水电费和领取工资，可是许多人特别是一些老年人表示不知道该如何操作。

　　记者注意到，工行部分支行、储蓄所取消了“取号排队”。调查中，工行位于朝阳区某地的工作人员介绍，如此排队可以缩短等候时间，原因就是办理对公业务的窗口如果没人就可以办理储蓄业务，取号排队，则实现不了这一功能。但一位顾客则表示，“这可能会令排队时间有所缩短，但太折腾人了，等候时几乎无法休息。”