漳州农商行董事长王惠山:疫情防控和金融服务两手抓

　　原标题：疫情防控和金融服务两手抓 加强重点领域信贷投放——专访漳州农商银行董事长王惠山

　　来源：农村金融时报

　　疫情发生以来，各地农商银行结合自身实际，制定实施了一系列保障基本金融服务、加强疫情防控的工作措施。

　　近日，《农村金融时报》就抗疫期间如何精准投放信贷，支持复工复产、春耕春种，以及未来工作重点和政策期望等问题，采访了福建漳州农商银行董事长王惠山。

　　《农村金融时报》：农商银行抗疫信贷资金对企业复工复产起到了重要的支持作用，实施过程中“精准施策”尤为重要。请问贵行认为“精准施策”的重点在哪些方面？做了哪些部署？

　　王惠山：坚持疫情防控和金融服务两手抓、两促进，突出重点，精准滴灌。我们对当地受疫情影响情况进行了调研摸排，认真分析评估疫情对各行各业带来的影响，重点支持疫情防控、春耕春种、复工复产及受疫情影响较为明显的行业。为此，我们对以下五个方面进行着重部署。

　　第一，推行首月免息信贷专案。

　　推出战疫同心贷，对复工复产的企业和个人实行首月免息，计划在1个月内投入5亿元贷款资金，专项用于支持“四行业一人员”，即保障城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其它涉及重要国计民生的相关行业和参加疫情防控工作的医务人员。

　　第二，加强重点领域信贷投放。

　　积极响应、落实国家支农支小再贷款资金优惠政策，推出“战疫复工贷”，支持复工复产、春耕备耕，

　　重点支持疫情防控和农业龙头产业等企业。推行名单制精准服务，主动对接辖区内与疫情防控相关的单位和企业、政府疫情防控及重要生活物资管理骨干企业，满足融资需求。

　　截至2月25日末，对我行服务辖区内的31家重点企业已全部走访调研，重点对接疫情防控相关企业7户，给予授信支持。同时，今年已累计投放春耕备耕贷款1.3758亿元。

　　第三，做好受影响客户的金融服务。

　　落实稳贷续贷，确保资金供应链。推出“芗情”系列产品，针对奋战在一线的物资保障企业、为坚守在一线的最美“逆行者”、为受疫情影响的经营者，在贷款利率、额度、期限等方面均给予优惠。持续加大对受疫情影响企业的金融支持力度，截至2月25日末，已发放小微企业贷款2.3839亿元。

　　第四，扩大普惠金融服务支持面。

　　重新修订普惠金融卡和信用卡的准入条件和优惠政策，解决小额信贷需求，并开通紧急融资受理渠道（线上申贷系统）。

　　截至2月25日末，通过线上申贷渠道受理个人信贷和企业信贷需求867笔，均安排客户经理第一时间对接落实。

　　第五，开辟快审快批绿色通道。

　　开通快速审批绿色通道，实行快审、快批、快贷机制，简化续贷手续，提高审批效率。

　　如近日漳州市某卫生用品有限公司积极响应政府号召转型口罩生产，短期内企业购置设备、周转资金存在缺口。

　　针对这一现状，我行第一时间主动对接，现场完成授信审批1000万元，助力该企业及早开工生产。

　　《农村金融时报》：在支持疫情防控、春耕春种、复工复产的工作中，贵行面临的最大压力是什么？

　　王惠山：此次疫情正值春节，大部分员工已休假，如何在第一时间做好人员状况的实时跟踪、防控物资的采购调配等，均有一定的压力。

　　疫情影响了大部分行业正常的节日和复工安排，生产经营和居民消费需求均受到抑制，同时部分小微企业和个人出现资金紧张，特别是住宿餐饮、批发零售、物流运输、文化旅游等领域受疫情影响较为严重。

　　疫情期间，我行的旺季线下营销和相关活动均推迟或取消，同时辖内村居对人员进出进行控制，线下面对面金融服务无法开展，整体业务量出现下滑。

　　这对我们全年组织资金、信贷投放的节奏带来一定干扰，企业资金承压给不良压降带来压力，同时对我们线上渠道的建设和运营也是一个考验。

　　《农村金融时报》：受疫情影响，经营成本支出增加而收入减少，据贵行估计经营业绩受到的影响有多大？会不会因为这些影响而调整今年的工作计划？

　　王惠山：预计对利润的影响会在5%以上。

　　在疫情防控支出方面，截至2月25日，采购消杀和防护用品已累计发生费用约50万元。同时，为支持防疫工作，已向当地红十字会、防控单位等定向捐款捐物30多万元。

　　存款利息支出成本增加方面，根据测算，2月7日至3月31日我行到期的各期限定期储蓄需多支付存款利息200多万元。

　　贷款利息收入减少。为支持复工复产，我行推出各项优惠利率的贷款，利率低至4.35%。我行还推出“战疫同心贷”产品，实行首月免息。这些政策，也对我行的盈利水平造成较大的压力。

　　基于以上原因，我行计划下调2020年一季度工作目标，待疫情消退后，各项业务将在二季度及下半年有所反弹，预计全年业务将继续保持合理增长，按计划完成全年工作任务。

　　《农村金融时报》：在助力打赢抗疫阻击战的过程中，贵行希望获得哪些政策支持？

　　王惠山：为支持疫情防控和复工复产，农商银行履行了社会责任，也承当了经营压力。建议监管部门出台专项政策支持农商银行开展相关工作：

　　一是定向下调准备金率。

　　资金专项用于支持疫情结束后恢复生产。同时，对因疫情影响的小微企业、个人贷款，实行政银分担风险，通过减免所得税、财政专项补贴等适当减轻农商银行负担等。

　　二是适度提高不良容忍度。

　　建议对不良贷款的分类采取分情况实施政策，如因疫情影响出现贷款逾期的，在一定延缓期限内还款不计入不良贷款，适当调整逾期60天以上进入不良贷款的标准，延长逾期天数标准，避免增加由于疫情影响暂时出现还款困难的企业压力。

　　三是短期内适度降低对支农支小增量增速的考核要求，考核期间进行阶段性调整。建议出台相关政策，放宽还本付息、变更还款期限安排，信贷业务受理时无法及时获取资料的手续容缺办理等。

　　四是建议监管部门适度调整和优化现有的监管理念和政策，鼓励中小金融机构与金融科技企业的合作，为提升金融机构数字化和在线服务能力创造更好的政策环境。

　　《农村金融时报》：这次疫情过后，贵行在今后的发展和员工教育方面有什么考虑？

　　王惠山：发展战略方面。疫情下，银行与客户的接触点大大减少，这让我们重新审视农商银行在金融科技方面的短板。

　　虽说近几年我们也在进行数字化转型，但仍处于“跟随”层面，很多业务仍然离不开线下网点。这也反映出我们日常的线上金融服务模式还不够成熟，还缺乏温度。

　　因此，一方面我们将大力发展线上化的普及推广，借助科技力量实施精准营销、产品推广、客户服务、贷后管理、风险审批、风险控制等，不断提高金融科技水平。

　　另一方面积极引导员工发力线上服务和营销推广，通过电话、微信等渠道慰问关怀客户，宣导防疫政策，对接金融需求。

　　员工教育方面。疫情影响到消费者习惯的变化，我们作为金融服务工作者，需要与时俱进，将员工教育作为一项长期性、持续性的战略工作来抓。

　　一是加强员工健康防护知识教育，只有员工身体健康，才能在团队中激发更多活力和创造力。也才能成为加强和客户沟通的纽带，在下沉服务重心的同时，把健康知识带给千家万户，增加服务的附加价值。

　　二是加强信贷服务培训，建强客户经理团队。漳州农商银行始终坚持服务“三农”，如近期加大对春耕春种方面的信贷资金投放力度，

　　为此，我们须围绕“怎么做”提前做好培训，切实在简化贷款手续、优化贷款流程等多方面提高客户经理的办贷效率，提高客户的体验度。

　　三是加强数据分析的培训。

　　当前，越来越多的客户选择线上渠道来办理金融业务。由此，面对面的拜访模式将在一定程度向线上交流转变，数据分析显得尤为重要，我们将加强这方面的培训，提高员工数据分析能力，让员工学会在不同报表中提取数据，从而识别不同的客群，并进行精准营销、从而精准发力。

　　四是强化客户服务培训。

　　这次疫情将重建我们与消费者的关系，消费者只有认可我们，才有业务拓展的可能。我行坚持在转型创新中不断提升服务，当前，如何切实帮助客户、提升服务价值是我们培训的主要内容。

责任编辑：张缘成