中国零售银行：八大银行年度野心
理财周报记者 施维/文
虎年，虎虎生威。尽管大半个中国仍被白雪冰封，零售银行已经忙得热火朝天。
理财周报记者见缝插针似的“抓”到8位零售银行掌门人做采访，寻思着在新年的第一期呈现他们的新打算。虽然因繁忙婉拒或推至下周的零售银行负责人更多，但他们是进取且可爱的一群。
1月8日下午，某银行分管零售业务的副行长给理财周报记者回短信说：“别急，签出去了！”另一家银行个人银行部老总8日上午在回邮中写道，“人长大了，事就多，做作业难以专心，刚完成，望谅！”
这是阴冷、悲痛且漫长的一周，一位才华横溢的、曾带给我们无数欢笑的前同事因白血病离开人世。鲜活的生命逝去，让活着的我们倍加珍惜身边可爱的人。无论如何，我们还会继续前行，而且会更加勇敢和坚定地前行。
网点扩张迅即拉开
1月5日，恒生银行(中国)和东亚银行(中国)几乎同时在广东佛山开设第一家异地支行；6日，东亚银行在广州的第9个网点北京路支行随即开业。“今年要大搞个人业务。”东亚银行广州分行行长梁志伟告诉理财周报记者，尽管2009年该分行存贷比已经降到75%，私人银行客户增长超过20%，但基础客户群仍然是制约发展的瓶颈。
“今年东亚银行在广州还会开2-3家网点，每招2个人就有1个加入个人银行团队，个人业务收入一定要超过30%，个人贷款争取增长逾100%。”梁志伟说，“今年要保持去年的增幅难度很大，所以我们一早就开始奔跑。”
已经在筹备扩张网点的银行更多。“我们的网点基本是以每年100家网点、1000台自助服务终端的速度增长。今年重点是二三线城市。”浦发银行个人银行总经理刘以研告诉理财周报记者。
星展银行也相中了二线城市。“国内的二线城市机会非常大，比如重庆有3000万人口，到处都在盖楼，跟十几年前的上海非常像。”星展银行(中国)高级副总裁兼个人银行业务主管谷祖明告诉理财周报记者。
震荡市考应变能力
“2010年，我国经济将继续保持较快发展，预计经济增长速度将达到8%-10%。随着经济的较快发展，居民收入也将持续增长，富裕客户群数量不断扩大，零售银行业务市场发展潜力巨大。”招商银行零售银行部总经理刘建军向理财周报记者表示。
跟他一样乐观的零售银行掌门人并不多。“2010年不确定性还很多，个人银行需应对来自市场、政策和监管三方面的调整，谁应变能力、创新能力强，谁就胜出。”刘以研说。
深圳发展银行私人理财部主管、私人理财总监袁丹旭也向理财周报记者表示，“今年的形势可能并不会像预期那么好，经济复苏的过程中应该会波浪式上升。因此，资本市场也会呈现震荡的格局。”
“永远不要预测市场，要根据自己的风险承受能力做资产配置。”花旗中国副行长石安楠表示，“利用多种投资品分散风险是不错的选择。”而星展谷祖明则表示，“结构性理财产品设计已经开始按挂钩标的的平均涨幅来计算，能规避短期振荡。”
“狠”新提升服务
工商银行把2010年定位为“服务价值年”，1.26万网点将逐步转型为“金融便利店”，6万客户经理会冲在一线。
外资行也愿意花血本。石安楠高调宣称，继2009年后，2010年全年花旗借记卡ATM查询、取现费用全免；花旗个人网上银行境内人民币转账费用全免。“目前正在考虑将国内最先进的高科技环保网点推向全国。”
星展银行则从避免差错着手。“我们对隐瞒理财产品风险是令容忍，一旦发现客户经理马上走人。”谷祖明说。
3G时代，电子化网络的扩展也开始白热化。浦发银行手机银行、电话银行、网上银行和自助服务终端四个虚拟网点的交易额已经超过总交易额的70%。宁波银行、交通银行、花旗银行也在争抢手机银行客户。
电子银行交易量最大的应该是工行，目前工行的离柜业务量占比已经接近50%。
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