花旗是唯一提供海外债券投资渠道的银行，还创新推出代客境外理财产品海外澳元浮动票息债券系列

　　理财周报记者 施维 实习记者 滑明飞/文

　　转制成为本地法人银行不到三年，花旗银行(中国)已经开创了多个第一：首家推出QDII共同基金的银行；首家推出QDII债券的银行；首推“驾车速提”ATM的银行；首家推出“掌上银行”的外资银行；率先推出高科技、环保型零售网点。

　　1月7日，花旗中国副行长石安楠在接受理财周报记者专访时表示，中国市场很大，发展空间广阔，花旗在中国是要长远发展的，所以无论市场外围环境怎么样，对客户的承诺是不变的。

　　石安楠高调宣称，继2009年后，2010年全年花旗借记卡ATM查询、取现费用全免；花旗个人网上银行境内人民币转账费用全免。

　　“花旗进入内地最大的价值在于，引领了内地金融消费者财富管理意识的灵活化和多元化，提供了接触海外市场，投资海外共同基金、债券的机会。”石安楠说，“我们会继续保持这方面的优势”。

　　28网点落子9城，布局电子网络

　　理财周报：去年底花旗中国推出的高科技环保型网点试点受到高度关注，今年会否向全国推进？

　　石安楠：我们很高兴看到新建成的上海新天地和重庆的高科技、环保型零售网点成立后获得来自客户的积极反馈。这些网点为客户提供更加高效、更加灵活的银行体验。当然，这也体现了花旗在服务零售客户方面突破了固有的模式，以全新的高科技的方式满足客户更广泛的需求。

　　通过这些高科技网点，我们员工也能通过新技术更高效地服务客户。目前，我们正在考察和研究在全国范围推行这种高科技网点的适用性和可行性。

　　理财周报：过去一年，你们在网点建设上有什么进展？

　　石安楠：在刚过去的2009年，无论是业务范围和版图的扩张，还是零售服务网络的构建等，花旗中国都取得了有目共睹的进步。目前，我们已在全国9个城市拥有28家零售银行网点。此外，还通过手机银行、电话银行、传真银行、网上银行与实体网点渠道形成互为补充的布局。

　　另一方面，在服务城市人口金融需求的同时，花旗中国还将触角伸向了内地农村市场。迄今为止，我们已经在湖北公安、赤壁，大连瓦房店先后建立了三家贷款公司。

　　理财周报：外资行多数都在抢占长三角、珠三角和环渤海地区，你们为什么到内地农村开拓市场呢？

　　石安楠：花旗中国在进攻内地农村金融市场前，特意做过调研，发现内地农村并不缺乏吸储机构，但给当地农户提供信贷支持的机构却很少。所以，我们最终选择贷款公司的模式，去满足农村人口的贷款需求。

　　理财周报：团队方面，目前花旗中国零售业务有多少人？

　　石安楠：伴随网络的密集，花旗中国个人金融业务的各专业团队，诸如房贷团队、个人无担保消费贷款“幸福时贷”团队、银保业务团队等都日渐成熟了。

　　独家提供海外债券投资渠道

　　理财周报：现在内地零售银行业务竞争激烈，花旗中国凭什么在竞争中保持优势？

　　石安楠：靠持续创新。作为一个以“创新”为企业文化的银行，花旗中国过去三年创造了多项业内第一：首家推出QDII共同基金的银行；首家推出QDII债券的银行；首推“驾车速提”ATM的银行；首家推出“掌上银行”的外资银行，并率先推出高科技、环保型零售网点。

　　银行产品不断被轻易复制的当下，只有创新才能保持相对的竞争优势。

　　理财周报：国内3G时代去年开启，不少中资行推出了手机银行，但外资行中好像只有你推了？客户使用情况如何？

　　石安楠：2009年10月，花旗中国成为首家在国内推出掌上银行业务的国际银行，为国内客户提供灵活、便捷的银行服务。通过这项服务，客户可在任何时间，任何地点通过使用手机轻松使用网上银行进行相关业务处理。

　　理财周报：理财产品方面，今年准备推出哪些创新的产品？

　　石安楠：目前为止，花旗中国还是唯一一家提供海外债券投资渠道的外资银行。2009年，我们还创新推出了代客境外理财产品海外澳元浮动票息债券系列，是国内首家并是唯一一家提供同类产品的银行。今年我们会努力保持这方面的优势。

　　致力提升客户财务管理能力

　　理财周报：花旗中国转制成为本地法人银行近3年，你们做得最好的是什么？

　　石安楠：花旗中国进入内地最大的价值在于，引领了内地金融消费者财富管理意识的灵活化和多元化，给他们提供了接触海外市场，投资海外共同基金、债券的机会。

　　理财周报：国内客户的财富管理意识才刚刚觉醒，这方面需要花大力气培养吧？

　　石安楠：但我们相信每个人都需要拥有关于财务管理的基础知识和作出明智财务决策的能力，从而正确认识和运用金融产品和服务，并从中受益。

　　作为专业的金融机构，我们为客户提供详细和可操作性的金融教育和信息分享，含括的内容从简单的预算计划到存储，乃至财富管理。

　　理财周报：要提升国内客户的财务管理知识和能力，花旗有什么具体措施？

　　石安楠：花旗中国每年都举办各类型客户活动，例如每季度的“权威集结？花旗财富管理论坛”，云集由花旗经济学家与花旗合作伙伴的投资专家、基金经理组成的权威团队，为客户深度策论全球市场与投资功略。

　　我们还编印了投资理财知识的小册子，包括《基金篇》和《债券篇》，为投资人灌输理财产品的基本知识，帮助他们更好的认识和理解这些产品。

　　花旗中国还定期与客户分享市场研究报告与最新的金融市场资讯。客户可通过分支行网络、花旗银行网站及直邮获得这些资讯。

　　借记卡ATM查询取现全免费

　　理财周报：2010年花旗中国的重点规划是什么？

　　石安楠：服务网络方面，将在已有业务的城市深化布局；在产品方面持续创新；客户服务要更贴心；同时还要加强人力资源和品牌建设。

　　理财周报：去年由你们率先推出的全球ATM查询取现全免费很受关注，今年会继续么？

　　石安楠：这方面花旗的确走在前面。继2009年后，2010年全年花旗借记卡ATM查询、取现费用全免；花旗个人网上银行境内人民币转账费用全免，无论同城或异地，无论转账账户是花旗或非花旗账户，都不产生任何手续费。

　　理财周报：你如何看待当前的国际国内新形势下国内零售银行业务的发展机会和挑战？

　　石安楠：中国市场很大，发展空间也很广阔，花旗在中国是要长远发展的，所以无论市场外围环境怎么样，花旗中国对客户的承诺是不变的。

　　“想客户所想，先客户所想”十分重要，要走在客户前面，比他们更早知道他们想要什么样的产品和服务。比如今年创新推出的“步步高”定期存款账户产品，突破了一般定期存款计息呆板的模式，兼具长期定存较高的利息收入，和短期定存的资金灵活性，为存款人资金带来高利息回报和高度灵活。

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