过来人说

　　过来人说

　　培养当地人才是关键

　　在非洲经营企业并不是一件容易的事情，因为文化背景、语言、工作习惯等差异都会让一些华人企业家伤透脑筋。

　　我在非洲已经有几个年头了，对于做企业也积累了一些经验，在这里和朋友们分享一下。首先，做企业，你必须要学会当地语言，能融入当地社会。如果你精通当地语言，那么恭喜你，你已经成功一半了。现在一般企业都聘请有翻译，但是如果你离不开翻译，那么你永远也不可能融入当地社会。你的生意也绝对不会做大。非洲国家大部分以前都是西方国家的殖民地，西方的文化对他们影响很大，当地公司的老板每到周末经常会在家里举办一些party，邀请朋友或是政府官员参加，一方面可以加强感情，另外可以联络不少人际关系。如果你不懂语言，完全靠翻译，是很难培养当地的人际关系的。

　　其次，企业需要培养当地人才。非洲国家虽然贫穷落后，但是也不缺乏有素质的人才。中国企业在非洲和西方企业在非洲最大的不同就在于管理人员上，中国企业一般都是中国人来管理，上至总经理，下至业务员。这样企业不仅需要承担高额的人员费用，而且不可能作到长远持续发展。而西方企业最大的特点就是人员全部本地化。例如这边的TOTAL公司，他们只有总经理是从欧洲派来的，其余1000多员工都是当地黑人，这样他们不仅可以节省不少费用，而且能做到公司人才真正的良性循环。

　　第三，企业需要有健全的规章制度。我在多哥的公司现在有一百多员工，而中国员工包括我只有4位，其余3位分别是各分公司的总经理。公司的各部门经理、会计、出纳、业务人员等全部是当地人。开始还有点担心公司在这种结构下的运作是不是会出问题，但是自从公司的规章制度建立好后，公司被他们管理得井井有条。我们公司的规章制度分得很细，各部门、甚至各个岗位都有自己的规章制度。违反公司规章制度的惩罚措施也都一一具体化。因为黑人工作比较懒散，如果没有强有力的条例来约束，工作效率和业务成绩都谈不上的。

　　第四，熟悉当地的法律。中国人在非洲吃官司的事例不少，很多黑人就是利用中国人不懂法律来敲诈中国人的。如果在当地遇到官司麻烦，应该聘请当地著名的律师出面去解决。去年我曾经遇到一位刚来这边做生意的华人朋友，被黑人叫的宪兵抓到宪兵队了，原因是这位华人朋友卖货的价格不一样，他批发货物给这位黑人的价格比别人要高。所以那黑人就把他给告了。这事乍一听，我们觉得气愤不已，哪有卖价不一样也被告的？可是当地法律就是这样的，最后赔偿了那黑人不少钱。

　　总之在非洲做小企业很容易，经营大企业很难，做一个知名企业就更难。但是只要用心经营，大胆尝试，在非洲做出一番事业也未尝不可。

　　(作者系多哥BBI国际贸易集团有限公司董事长，该集团旗下的BBI服装厂是多哥最大的服装加工厂)

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　　“天堂”里没有卡拉OK

　　欧阳是北京建工集团国际工程部的一名技术人员，三年前，他被公司派驻美丽的非洲岛国、号称“度假天堂”的毛里求斯。两年半的异国生活，给他留下了深刻记忆。

　　马克吐温曾经说过，上帝先创造了毛里求斯，再仿造毛里求斯创造了伊甸园。毛里求斯是非洲大陆东部、印度洋中的一个小小岛国，人口100万，国土面积2000平方公里。旅游、甘蔗种植与纺织业是其三大支柱产业，软件开发与金融业是其鼓励开发的新兴产业。

　　和很多没有去过非洲的人一样，去之前，欧阳他们都以为在非洲的生活会非常艰苦，去了之后才发现，其实“没什么不适应的”。拿欧阳的话来说，语言适应、气候适应、工作习惯也慢慢适应了，惟一不适应的，恐怕就是没有唱卡拉OK的地方。

　　毛里求斯是个多种族的国家，除了本地黑人，还居住着法国人、印度人和华人。当地人超强的语言能力给欧阳留下了极深的印象，当地孩子从进小学开始，就把法语和英语作为必修语言，同时还要选修一门东方语，可以是汉语，也可以是印度语。像欧阳这样具备英语语言能力的，和当地人交流当然没问题，如果你英语不行，说汉语也是可以的。

　　但是在业务往来上，更多的还是用英语，而中国人在英语上的劣势，也给其在商业竞争上带来不利之处。比如和印度人比较起来，虽然在技术水平上没有太多差异，而印度人更熟练的语言能力往往使其获得更多的主动权。

　　在工作上，欧阳担任的是项目协调员的工作，常常和当地政府部门、供应商和分包商打交道。和国内不同的是，在毛里求斯，中国传统的“酒桌文化”是绝不适用的。即使是和当地人谈工作谈到下午两点钟，谈完之后双方也会各走各的，绝不会出现大家要聚在一起撮一顿的情况。当地人也非常注重节日的礼物往来，但不会像国内这样送重金厚礼，一个中国结、一块中国丝巾、一件公司的纪念品，只要心意送到，对方就会非常高兴。

　　当地人讲求工作和生活的平衡，永远是生活第一，工作第二。这和毛里求斯是个高福利国家密不可分。该国的人均国民生产总值是中国的三倍，当地人从小学到大学都免费，汽油等生活必需品采取政府限价，以保证最低生活水准。刚去的时候，欧阳他们还会要求当地员工加班，后来慢慢发现了当地人的习惯，也就逐渐调整了自己的工作方式。“回国后，又变回来了”，欧阳笑着说。

　　在毛里求斯惟一令欧阳稍感不适的，恐怕就是业余生活比较单调这件事了。毛里求斯虽然很现代，但却有很强的宗教传统。政府规定，礼拜六下午、礼拜天商场都不营业，平时晚上8点以后，娱乐场所都关门。虽然号称“度假天堂”的毛里求斯有美丽的海滩，但总去也会觉得乏味。没有唱卡拉OK的地方，女孩子去一趟当地最大的超市，就算是逛街了。

　　欧阳他们自己开发了一些娱乐项目，比如同事们一起去海滩烧烤等等。另外，每半年他们会有一次回国探亲的假期。

　　毛里求斯已经吸引了众多的中国企业，在其2000平方公里的土地上，就有5、6家中国建筑公司，超市里80%的轻工业产品都来自中国，汽车这样的产品也开始慢慢进入毛里求斯。欧阳还讲了一件颇令他感到自豪得事：有公司开发了一个高档社区，当地人都觉得太贵了，好长时间都没有人入住，后来，忽然有一家公司搬了进去，那就是中国的华为。这件事在当地颇为轰动，都觉得中国人太有实力了。“我们还跑去参观了一下”，欧阳开心地说。

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　　工程公司的“非”典型困惑

　　谈起到非洲投资，中国海外工程总公司巴马科(马里首都)国内业务办公室主任高伟感受最为深切的，便是中国企业在当地的恶性竞争、当地的劳工经常罢工。

　　“中国公司只要一扎堆就搞价格血拼，没办法，因为没有一个有约束力的商会组织来管理”，在中国海外工程总公司在非洲发展的十多年中，曾两次被外派到当地管理项目的高伟说。

　　虽然因为基础设施落后，政府又致力于发展经济，而必须首先改善投资环境，非洲很多国家的建筑市场空间巨大，但是，与在非洲市场的一些欧美公司相比，中国建筑企业除了价格优势外，在管理制度、技术标准和文化认同等方面均不具备竞争力。很多中国公司之所以能在非洲国家的工程招标中胜出，报价低是主要原因，中国公司的报价一般比欧美企业低30%～40%，这就导致中国公司的整体利润率偏低。

　　在这种情况下，中国企业要么亏本接下工程，要么想办法暗箱操作，要么就只能选择离开。

　　然而，一些觉得非洲可以赚钱，便盲目地去投资、竞标的企业，即使能够得到有利润的项目，也可能会因为对当地情况不熟悉而最终损失惨重。比如，在一个高档建筑物的建设工程招标书中规定，工程方需要负责马桶的购买和安装。有些企业一看，认为这不是什么大问题，只需要2000美元就能解决。但这时，他可能没有意识到，招标方要求的是带金边的马桶，而这样的马桶的造价高达24万元人民币，结果，仅此一项就亏损不少。

　　还有，现在一些非洲国家中，实行着不同的标准。比如，法语系国家以标号为准，而在西班牙语系国家,采用的则是国际标准——以强度等级为准。对于建筑工程公司来说，这些标准的不同，也就意味着钢筋、水泥的消耗会有所不同。如果不了解这些，也势必造成中标企业不必要的损失。另外，由于不了解当地风俗而遇到退货的事情也时有发生，比如将一批猪鬃刷子供货到了穆斯林地区，结果肯定是全部货物被退回。

　　有了两次在非洲的工作经历后，除了中国企业的恶性竞争让高伟印象深刻外，让高伟记得最清的就要数这样一句话了：“一切朝着弱视群体的劳动者方倾斜。”——这是加蓬《劳工法》的第一句话。

　　因为非洲很多国家的劳工法都做了详尽的规定，提出了对劳动者的保护措施，所以当地员工一遇到不满，就会采取罢工的方式，争取与企业方进行对话。

　　“而且，由于当地的政局不稳，或者遇到换届选举的时候都有可能发生罢工的事情。”高伟说，“这种情况基本上每年能发生三、四次。”

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　　走出去的企业需要后方支援

　　今年8月15日至28日，由中非民间商会组织，全国工商联党组书记、第一副主席胡德平带队，一行28人赴非洲进行访问，我也在其中之列。这也是我的第一次非洲之旅。

　　我们发现，目前活动在非洲的中国“民营企业”有三类：一类是品牌企业，如华为等，他们在国外主要以承接大型工程为主，但这类企业寥寥无几；第二类是一些把工厂移到非洲的制造业企业，因为税率和劳动力价格的因素，这些企业通过这样的方式来降低成本，避开西方国家诸如配额之类的非关税壁垒；最后一类，也是最多的，便是小贩，他们背着包，四处兜售自己包里的产品。这些“背包族”一定程度上损害了中国人和中国品牌的形象。通过这次“非洲之旅”，我们的同行人员也达成了一些共识，比如说，大家认为：

　　第一，民间经贸可以发挥更大作用。多年来，我国对非洲国家给予了许多援助，有些政府援助的经济项目，由于体制方面等原因，投产后不易形成好的经营成果。民间经贸投资完全是民营企业自己决策，风险自担，干下去的一定是能赚钱的，有钱赚证明运行得好，双方都会获益。如此，就会促进双方的外交和政治关系。

　　第二，商会、银行等机构应向国外延伸。“走出去”的企业就像是远洋作战的部队，需要得到后方的有力支援。过去，工商联和商会等组织都是立足国内，服务国内，在新的战略背景下，服务工作有向国外延伸的必要。既是延伸到国外，则由于环境的变化，这部分工作就要因为新的情势而有所改变，至于如何改变，如何适应，还有许多的新课题亟待研究。

　　第三，应高度重视文化“走出去”工作。只有文化先行，才能为经贸“走出去”创造良好的氛围环境。走出去的华商应恪守商德，为所在的国家发展经济做贡献，同时要树立良好企业形象，这样才能取信于当地人民，从而得到长远的发展。

　　(作者系中非民间商会副会长、浙江传化集团董事长)