知名企业缘何一夜消失

　　危机管理学专家艾学蛟谈企业管理

　　作者:邓建华

　　亚细亚、巨人、三株……这些曾经赫赫有名的企业，为何突然一蹶不振，甚至消失了呢？近日，危机管理专家艾学蛟博士在海南大学给该校经济学院的师生和一些民营企业家带 来了一场“企业危机管理”讲座，带来了全新观点。

　　被誉为中国企业危机管理理论创造人的艾学蛟博士多年来潜心研究企业危机管理，在多所高校担任客座教授。他认为，任何企业都会出现危机，但处理危机方式的不同带来的结果也会不同。具有危机管理意识的企业领导人应建立企业危机预警机制，并善于把企业的危机转化为商机。

　　100减1等于0

　　艾学蛟是从2000年开始研究“企业危机管理”的，那时候他发现一个耐人寻味的现象：一些企业在规模较小的时候，企业领导人整天操心，虽说经常碰壁，但企业还能艰难地生存着。不少企业反倒是在名气和规模大了以后，各方面看起来都很顺利的时候，不经意间说垮就垮了。

　　究竟是什么力量，让看起来十分强大的知名企业一夜之间消失了呢？

　　“数学上，100减1等于99，是毫无疑问的。而在管理学上，100减1不等于99，等于0。”艾学蛟说，在企业经营管理上，你做对了99件事，但是做错了1件事，就可能引起不可挽回的大错，导致企业一夜间垮掉。

　　这个“1”就是企业遇到的危机，一个企业应该管理好这个“1”。对企业来说，危机随时会来临，不管是百年老字号大企业，还是新成立的小企业，不管是高新技术企业，还是传统企业。

可口可乐曾经在欧洲遭到抵制，微软曾经被要求拆分……这些都是企业危机。

　　“企业经营管理者没有危机意识，是企业更大的危机。”艾学蛟说，危机意识是每一个企业老板都应该树立的。当危机发生的时候，如果不加以控制的话，会引发更大的危机。”

　　危机可转为商机

　　艾学蛟说，在汉语中，“危机”是一个十分微妙也十分辩证的词，包含着双重意思：机遇中隐含着危险，危险中又潜藏着机遇。企业危机管理，就是通过危机预测、危机决策等，减少和避免企业的危机，乃至于把企业的危机转化为商机。以往老人常跟年轻人说，“别惹事，有事时不要怕事。”艾学蛟说：“别惹事，就是尽可能避免危机；不要怕事，就是敢于面对危机，把危机降到最低限度。危机管理的最高境界，是把危机转化为商机。每个企业的失败肯定是从危机开始的，但是危机不一定会让一个企业失败。”

　　艾学蛟提醒，一旦企业遭遇危机，要反应及时迅速，坦诚面对社会公众和媒体，在处理具体危机时要遵循公众利益最大的原则，以赢得公众的信任。