企业文化是企业的基石

　　

神州数码总裁郭为发言(图片来源：新浪财经)

　　做企业确实是难，难就难在管理上.不仅要思量企业外部竞争环境，还要考虑自身适应市场竞争要求的小环境，尤其是小环境，一个企业有着稳定高速的发展，个中原因与之息息相关。这个小环境就是企业文化。

　　在整个产业的胶着和战略相持阶段，我们如何持续锤炼、提高，在业务、管理等方面取得突破，渡过这场暴风雨、赢得最后的胜利，已经成为摆在神州数码面前最刻不容缓的问 题。在五年的发展中，神州数码经历了市场的竞争、需求的变化、战略的调整及管理的变革，目前已经到了加强公司企业文化的时候了，神州数码将通过统一思想、统一语言、建立共享愿景的过程，进一步实践，再造神州数码。

　　战略相持阶段的形势和任务

　　这是一个变革的年代，而IT产业的变革更是以摧枯拉朽之势涤荡着世界的每一个角落。

　　从技术驱动型发展到应用驱动型的变迁，已经使美国IT产业的结构发生了重大的变化，软件和IT服务占到整体IT规模的68%。所谓时势造英雄，这也是为什么IBM、HP敢于并能够完成重大调整，再次成为IT服务先锋的原因。而在中国这一数字目前仅为28%。中国IT产业向软件和IT服务倾斜的发展趋势，也必将造就中国IT产业的新格局，影响着产业形态和公司形态。

　　虽然当前国内的软件和IT服务价值还没有得到充分的认可，但整个软件业、IT服务业都在向着以客户为中心发展，这种变革已经是显而易见的了。

　　作为神州数码核心业务领域的IT分销业，也在发生着重大变化。

供应链管理服务业务上，厂商、分销商、代理商、零售商，都在以客户为中心的前提下，在供应链上进行着重新的价值定位。增值服务业务，其模式和结构，也需要不断进行深入探讨。

　　每一次变革，都意味着资源、利益的再分配。它不仅考验企业洞察先机的眼光，更考验企业是否具备百折不挠的意志、深厚的“抗击打”内功。

　　可以讲，未来3——5年中，中国的IT产业将进入最艰难、最考究实力的战略相持阶段。而这也将是中国IT产业，包括神州数码，最具磨砺的成长阶段。

　　而这战略相持阶段还要走多久，我们目前也没有办法预测。在这样一个环境里面，对神州数码来说，最重要的是什么？

　　我们最重要的是要建立起非常清晰的价值取向，要建立起一支拥有明确价值观的队伍，要更加重视人才的培养。人才的培养不是空泛的，它必须有价值取向方面的考量，要和我们二次创业的价值取向结合起来。所有这些，都把企业文化建设工作推到了前台。

　　文化是有深的内涵和广阔的外延的，它博大精深。

　　那么，什么才是企业文化，怎样理解企业文化？

　　企业文化是什么

　　企业管理就像一张房屋图

　　老联想有一张房屋图，由三个部分构成：最顶上的屋顶代表企业到底是什么，包括企业所在的领域，拥有的产品、技术，营业规模，利润，市场占用率，人员规模，是全国还是地方性公司等，这是企业外在的表现形式，是可以看得到、衡量得出的。而支撑这些的是企业一般可以呈现的核心架构，既第二层的企业墙体，包括物流、资金流、信息流、知识管理等等。企业的墙体支撑着企业屋顶的内部运作和管理。一般来讲，我们在学习海外跨国企业经验的时候，大多数讲到的都是在这一部分，比如说国外的ERP，银行界的核心业务系统如何去做，如何去管理，如何能够使效率提高得很快。除了这个墙体以外，我们认为有一个很重要的基础——地基，也就是企业文化。它包含了企业的核心理念、制度层面如激励政策以及在此基础上的语言、行动、标识等行为层面的表现形式。这三个部分就构成了企业一个比较完整的形态。我认为，要使一个企业真的成为百年老店，最根基的东西就是核心理念、价值观、方法论。就像一个房子一样，地基是否打的牢固至关重要。为什么在中关村，甚至在全国的高新技术产业中，每天都有几千家企业注册，几千家企业倒闭？为什么这些企业不能做得长久？在短期内实现产品的技术利润是可以的，甚至在一段时间内，形成一些企业内部的管理墙体的部分也是容易的，但是建造一个长久的，能够与时代相匹配的，与时俱进的企业文化，实际上是非常难的。

　　全球有名的惠普公司，它之所以能够发展起来，在全球进行调查的时候，发现它的企业文化极具特色，整个企业靠文化在推动着它一步步发展。

　　那么，什么是企业文化？怎样理解当前战略相持阶段的企业文化？

　　我们理解的企业文化

　　对于企业文化的定义有很多种，从组织学的、文化角度，价值观角度有很多种解释。作为一个企业，我更多的是从实践当中来理解企业文化。企业文化确实是企业发展的根基，特别是在整个联想大家庭的发展过程中发挥了非常重要的作用。

　　我们理解的企业文化实际上是跟整个企业的组织紧密结合的。一个企业的组织包含策略、目标、价值观。策略是企业经营最表面的部分，策略之外就是企业发展的目标，而最核心的部分就是价值观，即企业文化。在多元化的市场经济环境下，企业为社会创造价值的方式方法有很多种，而企业的价值观念就决定了企业文化究竟往哪个方向走。

　　今天我们来谈神州数码的文化，其深刻的意义就是在于，神州数码经过5年的发展，必须梳理我们这个集体的使命与追求是什么？我们共同的信仰是什么？用人的标准是什么……

　　我们不能只是简单做业务，我们必须认清我们是什么样的人，我们吸引什么样的伙伴来跟我们合作，这是我们在战略相持阶段中需要考虑的问题。因为我们进入快速成长期以后，可能会无法顾及，甚至会忘记这些东西。

　　在此基础上，我们需要明确的是企业的管理方法、管理原则和经营原则，这需要我们进行了梳理与总结，这样我们在行动当中，在推动一些工作发展的时候，就有章可循了。

　　从1997年到现在，神州数码的文化建设经历了两个发展阶段。

　　第一个阶段，1997年我接手联想科技的时候，提出来“创百亿，争百分”。那一时期我们主流文化是“求实进取”，那是1989年老联想提出来的观点。同时，我们还强调进取的精神。

　　2000年开始，我们进入了新的发展阶段。在整个联想集成以后，我们必须要对未来做新的判断。在分销业务上，我们已经取得了极大的成功，直到今天，我们也是无往而不胜。同时，我们前瞻性的软件服务业具有更强的生命力。在这样的情况下，我们在两条战线齐头并进，但也使我们付出了巨大的努力。

　　但正是因为我们经历了这样的辛苦，到未来，也许再用三到五年的时间，当我们的业务取得辉煌成绩的时候，我们会由衷地自豪和骄傲。

　　出于业务的特点以及对于企业未来的追求，我们清晰地提出来两点核心理念：负责任和持续创新。但今天看来，这两种表述有些过于简单和过于抽象和概括了。

　　因此，我们需要重新梳理我们的文化。在我们全新的企业文化大厦中，我们需要明确愿景、理念、管理原则、经营原则。我们要清楚的认识“我们要做一个什么样的公司”，这对我们来说至关重要。

　　神州数码企业文化真经

　　神州数码在创业之初就明确了数字化中国是我们的名字，而现在，我们更进一步明确这是我们共同的使命与追求。

　　70年代末80年代初，在后工业革命以后，信息化社会或者说是后工业化革命是整个社会的主题。今天，北京、上海的服务业已经超过了其GDP的60%，后工业时代在中国已经到来。

　　后工业时代最重要的体现是信息。这表现在金融、电信、税务等各行各业，信息技术已经被社会普遍接受，而且信息技术正以前所未有的力量推动着人类社会的进步。

　　而中国是农业、工业、第三产业、信息化同时发展，因此信息技术对于整个中华民族的复兴有着更深刻的意义。我们可以看到，英国和美国的成长，是由于其工业社会的成长，由于工业革命、由于电子系统和蒸汽机的发明，使得他们成为了发达国家。今天在信息技术方面，美国依然保持着领先。但这也是我们的一个契机。我们没能抓住工业革命的机遇，致使我们在近代落后。而信息化革命的大潮就在眼前。对整个中华民族来说，这是摆在面前的一次机遇。

　　作为中国的企业，神州数码以数字化中国为共同的使命与追求也体现在：

　　我们将顺应时代发展的潮流，立足中国市场，整合全球资源，以推广信息技术的应用为己任，通过专业化、个性化和多元化的服务，释放信息技术的力量，把信息技术价值转化为客户的价值，推动中国社会信息文明的进程。在实现数字化中国的进程中，成为中国IT服务领域受人尊重的主导型企业。

　　Digital China既是我们的名字，也是我们无悔的选择与追求。

　　我们因此而生。企业成长的动力不是天然形成的，也不取决于它目前和未来所能够掌握和调动的资源，因为资源总是会枯竭的，只有可持续的和可流传的才会永生永存。在对企业所有可用的资源中，人才、技术、资本、产品等都会坏损、消减、以至消失，唯有其核心价值观是可以传承的，唯有可传承的才有生命力。围绕着数字化中国的使命和追求，我们明确了神州数码的核心价值观，即我们共同的信念：“具有企业家精神的员工队伍”、“成就客户创造价值”、“信守诚信，说到做到”、“求实进取，勇于创新”和“开放合作”。

　　也许，我们的企业文化的核心价值表述没有什么特别之处，但是当这些简洁的语言贯穿于企业的机制、组织、流程和制度、业务运作之中，并能够得到全员的强力执行时，它将发挥巨大的价值。

　　有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本。我们是一支拥有企业家精神的团队，具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的保障。这里的企业家不是指某一个人，而是指神州数码的每一位成员。我们所有的人是一个团队，我们将个人的追求融入到企业的成就之中，与企业同呼吸、共命运，荣辱与共。

　　我们都年轻过。前几天我参加了新一期新员工入职培训。新员工个个风华正茂，朝气蓬勃，他们每个人都有一个梦想——那就是对自己未来的规划。一个成熟的企业人，一定会有对自己的要求：有的人希望成为专家，有的人希望成为企业家。成为专家、部门领导人以后，你更加应该要具备企业家的精神，因为企业跟你的命运已经紧密的结合在一起。企业家精神的核心就是自我激励，自我施压。你要有奉献的精神，要有冒险的精神，这些都是企业家精神的体现。

　　当然，有人可能会问，对于一名普通员工而言，如何理解企业家精神呢？我想，这可以包含三个层面：第一，我们让一个新进入的员工变成更加专业的。这是成长为企业家的过程中的一步。任何一个人都不是天生的企业家，他也要经历从社会人、企业人，专业人，最终成为企业家的转变。第二，在成为一个专业人之后，需要有下一个对事业执着追求的目标；第三，当你管理了一个团队，取得了一定的成绩，你应该更加具备企业家的精神。只有这样，你才能把事业做大，与企业共成长。

　　成就客户，创造价值是我们成长的源泉。用比较通俗的话说就是，仅仅为客户创造价值还不够，我们必须通过一系列的努力来成就客户，这样才能最终成就我们自己。

　　我们必须真正理解客户的需求，就像一个高明的医生一样，帮助病人了解他的毛病究竟在哪里，然后通过各种方案帮助客户实现价值，并最终成功。

　　信守承诺，说到做到是我们受人尊重的基础。今天的社会，普遍比较浮躁。随便就答应，随便就承诺。但是最后却不能兑现。杰克韦尔奇在《赢》这一本书里面，大篇幅的讲“信守承诺”。可见即使是在美国这样相对成熟的社会里面，信守承诺也是非常重要的。

　　一个普通的员工，一个团队的负责人，工作中总会有方方面面的原因导致出现问题，但是作为神州数码的员工，就必须有这样的精神：我承诺了，就要不惜一切代价去实现。只有信守承诺，才会获得尊严。我们每一个人，无论做多大事情，都是信誉的成果，信誉积累到什么程度，就会做成多大的事情。

　　求实进取，勇于创新是我们实现企业永续经营的灵魂。我们既要求实进取，还要不断地创新。我们整个联想系的发展历史，就是一个不断创新的历史。神州数码的发展也是这样。创新不仅仅是体现在技术层面上，还包括在管理层面上，在制造层面上。

　　我们坚信，很多事情需要比别人早动手。实际上，在很多领域，我们之所以领先就是因为我们比别人早一步。我们平台体制的调整，我们最早进入笔记本电脑的市场，我们最早进入网络的市场……我们之所以成功在于我们始终是同行业的先行者。

　　今天我们做软件服务，也必须思考这个问题：怎么样才能做到早一点呢？这就要求我们要锲而不舍，不断地寻求商机，不断地改善自我，这就要求我们要有创新的精神。

　　我们需要杜绝盲目否定一切和盲目照搬的行为。一定要主动去寻找能为客户创造价值的东西。我们要致力于客户创新能力的不断培养，以加速创新行为的涌现。通过创新活动来体现价值。

　　开放合作是我们组织做强做大的关键。自我封闭、自我欣赏和墨守陈规，永远只能是井底之蛙，我们坚信单打独斗远不如合作更能 取得成功。

　　开放合作意味着我们要与客户实现共赢。只有为客户创造了价值，客户才会愿意帮助你。

　　开放合作，还意味着我们欣赏我们的合作伙伴，积极学习他人之长，以补自身之短，创造良好的竞争环境，杜绝不正当竞争手段的发生。神州数码要成为行业龙头，必须从今天开始，从现在开始，就要有龙头企业的风范。要成为这个行业的领导者，就要成为这一个行业标准的制定者，规则的制定者，这是我们所追求的，而不是贪图一些蝇头小利。

　　从神州数码的历史看，每一次的开放合作都使我们获益匪浅。比如与思科的合作，我们当时还不了解网络业务，就用真诚合作的态度和其他方面的实力赢得合作伙伴的尊重，反过来合作伙伴也愿意教给我们更多的东西。

　　DCMS的例子到今天为止依然是合作成功的典范。这首先取决于神州数码和台湾鼎新电脑两家企业的相似性。无论是在当初的谈判过程中，还是日后的工作当中，我们双方都非常注意维护团队的合作氛围，保证让合作伙伴放心地开展工作。这样的诚心诚意的合作态度，才使得DCMS成为我们最稳定的合作伙伴，能够保持盈利。同时，我们从客勤维系到内部管理等等方面，都需要虚心的向他们学习。正因为有合作的态度，大家本着共赢的精神，共同把事业作大，才最终成就了我们今天的成长。

　　从过去到未来，通过我们共同的努力，在成就客户的同时，也力争使神州数码真正成为一个在世界上受人尊敬的公司，使我们每一个人在这里完成自己的心愿。明确了共同的使命，达成了共同的信念，我们才会集中精力提高效率，才会义无所顾地朝着我们共同的目标前进。

　　企业文化是企业的基石。从神州数码诞生的第一天起，我们就确定了自己的理想，我们深知，做企业不能仅仅要求自己做一个精确精准的报时者，更重要的是还要成为一个造钟人。因此，我们要打造一家百年老店，让神州数码永远”保鲜”，成为可以产生更多优秀领军人物的土壤，成为可以孕育更多优秀产品和服务的摇篮，成为成就客户，创造价值的优秀合作伙伴。

　　通过统一思想、统一语言、建立共享愿景的过程，进一步实践，再造神州数码

　　做企业不能仅仅要求自己做一个精确精准的报时者，更重要的是还要成为一个造钟人。

　　神州数码企业文化核心理念摘要

　　我们共同的使命与追求——数字化中国

　　我们共同的信念

　　1、具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本。

　　2、成就客户，创造价值是我们成长的源泉。

　　3、信守承诺，说到做到是我们受人尊重的基础。

　　4、求实进取，勇于创新是我们实现企业永续经营的灵魂。

　　5、开放合作是我们组织做强做大的关键内因。

　　我们的经营理念与原则

　　1、IT服务，随需而动。

　　2、保持警觉、把握先机，依靠战略性思维取得整体竞争优势。

　　3、有所不为才能有所为，要做就做中国市场范围内数一数二。

　　4、增长是我们的生命线，业绩是获得资源配置的首要条件。

　　5、合作谋发展，共赢求长久。

　　我们的管理理念与原则

　　1、人才脱颖而出的机制是我们发展的原动力。

　　2、勤于总结、善于总结是我们组织不断进步的有效途径。

　　3、风险管理体系是我们立于不败的保障。

　　4、组织和流程设计要面向客户，明确责任、简单高效。

　　5、

执行力是我们做好各项工作的关键。

　　6、搭班子、定战略、带队伍永远是我们事业成功的法宝。 (供稿：神州数码)