成就客户是水到渠成的目标

　　济南地税项目组成就客户 创造价值小记

    小荷才露尖尖角 又见新绿上枝头

　　文/兰与烁

　　起航：小荷才露尖尖角

　　继CTAIS2.0(整合版)在深圳取得较大的成功后，神州数码税务本部于2004年6月，计划成立一个技术体系的项目组，打造地税核心征管系统的原型。

　　与国税相比，长期以来地税核心征管系统更新换代较少；同时，自1994年国地税业务分拆之后，25个税种中19种归地税业务分管，这样，使得地税业务在信息化建设上的要求更为繁杂。凭借多年的行业经验，神州数码意识到，国地税系统不是行业上的差异，而是业务上的划分。如果能将国税系统中具有国税特色的业务从框架中剥离出去，就能分离出一个单纯的核心税收征管系统，在此基础上，根据地税业务进行差异性的分析开发。

　　6月9日，征战国税市场的“老将”赵利平临场受命。赵形容当时的情况是：大树底下寸草不生。一切都是重新开始，一切都是新的起点和高的要求。但对于一个长期战斗在研发一线，对公司的税务行业和税务业务发展充满个人情感的赵来说：责无旁贷。

　　对于精熟管理三要素的“老将”赵利平来讲，挑战同时也是机遇。先搭班子，再定战略，然后是队伍的建立。首先，他调来了细致踏实

执行力强的吴石磊。由赵定大事原则，吴负责具体事务，这个战略一直延续至今。人员不够，国税的队伍来支援，先后从精干而实力雄厚的国税研发队伍中抽调了蔡玉泉、刘明、吴小辉等经验丰富的技术人员，事实证明，这些人都成为了团队中的骨干力量。

　　我们勤于总结，善于总结，学以致用，以如履薄冰的心态，要求不断进步。

　　随着团队组织的膨大，新人的增加，团队面临的重大问题是如何快速的锤炼这支队伍，并且能啃硬骨头，能打硬仗。答案是没有他法，只有把神州数码在税务行业二十年的经验沉淀下来，并以一种最有效的形式传递给新人，这样，整个团队才会以斯巴达克方阵一般整齐划一的步伐前进。喜欢读史书的赵利平想到了这一点，就与几个骨干成员以最快的行动在整个团队操作起来。首先是项目组的骨干力量责无旁贷的成为新人的指导人，同时发挥他们在神州数码所汲取到的税务行业应用软件开发的精华，迅速的确立了培训的主题：一是税务行业知识的介绍；二是软件开发流程规范；三是公司的项目管理制度；四是团队意识和凝聚力的建设。正常的工作之余，刘明、蔡玉泉、刘定强、吴小辉等骨干按着分工协作的分配，将数据库的开发、软件开发体系与规范、项目管理制度等做了详细的培训教案，每天项目组下班后的固定课题就是已经规划好了的按部就班的培训，每晚九点结束的培训无形中延长了项目组本已繁重的工作，但对知识的渴望和探索，让每一个人都精神抖擞，心情舒畅。事后证明，从六月到九月的百日集中培训并行扎实的指导人制度为济南地税项目打下了坚实的基础，尤其是对于应用三层技术架构的济南地税征管系统可以说是受益非浅。

　　济南地税项目的接手使刚成长起来的技术队伍马上就遇到了硬碰硬的战役，该项目实施时间非常紧迫，要求项目必须在2005年1月1日上线，也就是说总共只有四个半月的时间，这对于任何一个项目团队来说都是一项异常艰巨的挑战。

　　无论过去、现在和将来，深刻理解客户需求，通过各种解决方案实现客户价值，帮助客户成功、力争成为客户发展战略的重要组成部分，都是我们一贯追求的目标。

　　济南地税多年来未曾对征管系统进行过开发或切换，累计海量的历史数据复杂繁琐，给新系统的切换设置造成了很大的困难。要实现济南地税核心征管系统的全市应用和数据的切换集中，必须要有成熟可靠的技术支撑体系，开发出新一代税收核心征管信息系统，其标准高、难度大、任务重。整个系统不但涉及的业务复杂并且需要同时适应济南地税12个区县分局、1个征收局各自不同的需求，如果遵照常规的方式进行项目开发，短短数月内完成任务是根本不可能。

　　为了解决传统软件开发流程中的问题，避免完成后的应用系统设计和开发可能会和实际业务需求不相符合，技术好，有实力又愿意在开发中进行创新的蔡玉泉、刘明大胆采用了“迭代开发，螺旋递进”的实施方式，把可能出现的问题扼杀在摇篮里。使用迭代开发后，济南地税项目组将整个项目的开发目标划分成为一些更易于完成和达到的阶段性小目标，这些小目标都有一个明确的阶段性评估标准。迭代就是为了完成一定的阶段性目标而所从事的一系列开发活动，在每个迭代开始前都要根据项目当前的状态和所要达到的阶段性目标制定迭代计划，整个迭代过程包含了需求调研、软件设计、软件实现、版本集成、软件测试、软件发布和产品交付等各种类型的开发活动，迭代完成之后需要对迭代完成的结果进行评估，并以此为依据来制定下一次迭代的目标。新方法的运用解决了传统开发方式的手工劳动和双倍工作量的问题，可以节省后台开发一半的工作量。

　　爱钻研的蔡玉泉提出了自行开发自动测试发布系统的想法，在领导的支持下，刘明、刘定强日夜赶工，顺利开发出自动测试版本，一举改变了传统的手工发布的状态，不但节省一个人的人工，而且大大加快了系统测试时间。

　　从详细设计到整理编码，整个项目组齐心协力，目标明确，每个人都负责攻克一个关键的环节，并且在需求分析和详细设计的同时完成原型的开发。终于在去年11月1日，将核心征管系统的原型设计完成。

　　一个又一个新的想法出来，一个又一个脚踏实地的实现，新技术的突破是济南项目成功实现的技术基础，这些朴实、腼腆的技术人员没有人说过成就客户的豪言壮语，也没有人为这几个月艰苦的付出叫一声苦，他们甚至不愿意提及在公司与家人间平衡中的艰难取舍，他们认为，对最终结果负责任，成就客户是水到渠成的目标。

　　后记——客户回声：

　　2005年1月1日，新一代核心征管系统在济南地税上线，系统运行十分稳定。元月税收征期结束，济南地税应缴税额已达9亿，入库税额超过8亿，与去年同期(应缴税额约6亿，入库税额约5.5亿)相比，都取得了50%以上的惊人增长，与最后入库的数字分毫不差。

　　与济南地税原有系统比较，新上线的核心征管、片区管理、电子报税等系统在技术上采用了神州数码的Sm@rtFrame技术框架，各系统之间实现了数据层的无阻碍互联，甚至提前为济南地税实现全市‘税银通’的电子缴税业务提供了无编码、可调配的实现手段。更重要的是，济南地税在地税行业率先提出了核心征管和其他分支系统同时上线的思路，并开发实现了各系统的整合界面，为内部办公提供了统一的办公平台，也为其他省市提供了样本。

　　自新一代系统2005年元月在济南地税上线，济南地税局主要领导对此次上线作了高度评价，充分肯定了神州数码的行业优势，并给公司发来了热情洋溢的感谢信。山东省局的相关领导在视察了济南地税的上线情况之后，也对项目实施过程和上线质量进行了表扬，并指示在山东全省进行推广。