郑小维：柔韧的执着

　　文/市场部

　　在人们惯常的意识里，复杂枯燥的IT技术通常是男性们驰骋的疆土。不过，这一观点在神州数码却是个例外，负责公司IT系统建设运营的却是一位温婉、细腻的女性——郑小维，在她细腻柔韧的管理风格之下，原本硬绑绑的系统产生出绵绵不断的持续价值来。

　　郑小维是神州数码信息化管理部总经理。在神州数码还是联想科技时，郑小维就开始参与创建企业内部的信息化建设，从最早搭建的第一根网线开始，直到现在神州数码成为信息化500强，赢得“中国信息化标杆企业”称号。十年的路走下来，留下的是一个个丰硕的成果，是一个个客户的认可。

　　在十年的事业中，郑小维从容地按着既定的方向全力以赴，当这些被认直完成的一个又一个的项目建设连在一起也就成就了一项事业，女性的坚韧执着则尽显其中。

　　是什么能使她十年如一日在一家公司执着于同一项事业呢？用她自己的话说是对公司、对IT专业、对作为IT人能够在神州数码这样一间致力于IT服务中国的优秀IT公司中干IT的珍爱；是对一项事业目标的执着，是始终坚信这样一个信念：做企业

信息化特别是做IT企业的自身信息化，一定是在作对企业对客户最有价值的事。

　　十年的风风雨雨，谈到自己的工作，郑小维总是强调为公司创造价值，这已成了她一切工作的出发点。

　　实例，信手便能拈来。2002年，公司计划实施VOIP电话项目，虽然此项目能为公司省钱，但客户(郑小维要求信息化管理部把公司内的所有员工和业务部门都看成是他们的客户)需要先拔一个6位号码，确实很不方便。他们绞尽脑汁用各种方法，希望将‘多用几下手指头就可以给公司或部门节省很多钱’的理念灌输到客户心中。但是想改变客户多年养成的习惯并不是简单的事。于是，郑小维和员工们想出了很多办法，包括向所有客户发放名片大小的‘神州数码IT一卡通’以方便出差随身携带使用、在食堂门口、洗手间、电梯间公共区域张贴海报和贴小贴士。其中，属在

卫生间贴小贴士的效果最好。现在回想起当初的情景，郑小维依旧觉得非常有趣。他们在每个楼层的每个卫生间的每扇门上贴上VoIP的宣传纸，因为高度正好是入厕的人蹲下后眼睛正对的位置，所有进入卫生间的人都无一例外的被它吸引，一时间公司上下无一不在谈论VoIP。

　　当然，这一创新策略也在公司内流传为一段佳话，大家至今回忆起当时在卫生间看VoIP使用说明的情景依旧会伸起大拇指。不过光有好的创意还不够，郑小维及她的团队们是希望看到实实在在的效果。在系统后台，郑小维他们每天都要到系统里查看用户使用量，而VoIP的使用率在直线上升，从刚开始每天几百人次通话量，迅速攀升到一千、两千、直到每天七千人次，相当于每月公司减少了至少15万元以上长途话费开支，一年就是180万到200万，IT系统价值得到了转化和发挥。现在，经过几年的升级，神州数码的员工已经不再需要拔打6位号码了，而打VoIP电话也已成为全员的习惯。

　　一个巧妙的创意也许解释了郑小维作为女性所特有的细腻管理风格，当然在细腻之外还有着对于目标的坚韧执着的追求。

　　VoIP项目只是神州数码信息建设中众多项目中的一个，类似的案例还有很多，例如BI项目的组织实施推广、SAP系统实施项目以及后期的持续改进优化、OA系统的建设与推广、IT安全行动等项目，以及公司IT服务管理的推进等，当然所有这些项目的进行均是围绕如何转化和发挥IT系统能量，为客户、为公司创造价值。

　　回顾这几年工作，神州数码IT建设从当时很小的空间走到今天这样宽广的境地，完全是郑小维及其团队凭着对工作对自己总是报有一个强烈的热情，如果当时要分析事情的可能性有多大的话，也许会影响整个过程的执行力度。所以，对于一个做事的人来说，一个强烈的目标感很重要,它可以保证在执行的过程中不会东张西望，而是全力以赴地去做。

　　强烈的目标感是做事情很重要的

领导力。在对IT价值挖掘过程中的郑小维，正是在这种对目标的执着中走过来的。

　　2003年和2004年，神州数码荣获了“中国信息化标杆企业”和“中国IT管理标杆企业”的称号。回顾这些年来公司信息化的历程，郑小维说，神州数码不仅实现了用领先的IT技术对业务进行有力支撑的目标，同时，也逐步探索出了一条企业信息化的低成本运作之路。

　　“多年的实践，也使我们深深的明白，IT成本管理是在为公司内的所有用户节省每一分钱，并把每一分钱的价值挖掘到极至。用最低的成本达到最高价值的目标，是信息化管理的至高境界是我们一直秉承的理念”

　　2004财年公司移动通讯政策改革的成功也许是对这种精神最完满的演绎。神州数码原通讯政策一直以额度制进行管理，额度内100%由公司支付，最高额度达到几千元，甚至上万，而超出额度的部分还可以申请特批。一方面手机话费成本年年都在攀升，公司一年交给移动通讯运营商就有2000万；另一方面数据分析表明持续增长的话费与公司的业务增长没有直接的关系，而是与运营商不断推出的新服务新的娱乐消费有关，改革移动通讯政策，探索低成本运作模式势在必行，而这项艰巨的任务就落到了郑小维身上。怎么改，通讯政策改革将直接触及到每一位员工的利益，改不好，不仅不会降低公司成本，还将成为众矢之的，难度可想而知。

　　可是，郑小维偏偏是个不畏挑战的人，认定了这一改革所产生的真正价值后，她就一定要去试一试。2003年12月，公司成立了改革小组，在深入调查访谈和大量历史数据分析的基础上，2004年3月最终确定了基于岗位的”补贴制”改革方案。在执行推动过程中，顶着巨大压力做了大量深入细致耐心的宣传解释和说服工作，很好化解了来自方方面面的置疑，保持了改革方向持续推进，在很短的时间内，一步到位的完成了从沿用多年的额度制向津贴制的变革，改革方案得到了”刚性”执行。与此同时积极向运营商争取更优惠的资费为员工节省开销。到2004财年结束，该项改革使公司向运营商减少支付768万的移动通讯话费，从中员工节余得到补贴255万，公司最终节省成本513万。

　　改革使员工的手机消费方式发生变化，低成本运作的意识和模式逐步形成，员工与公司获得双赢，很好地达成了当初的既定改革目标，用总裁郭为的一句话来评价：”你们做了一件非常伟大的事”。

　　一切的投入建设以为企业带来效能价值为准，这是郑小维做事的准则，也是神州数码追求的目标。

　　实际上，纵观郑小维十多年来的做事之道并不在我们理解之外，无非是对事情目标的设定、创新意识，关于这些，我们每个人早就耳熟能详了，但是，知道了不等于能做到。而要想做到，执行力最重要。郑小维的成功之处，也就在于她的对创造价值目标的坚韧执着精神。

　　一个巧妙的创意也许解释了郑小维作为女性所特有的细腻管理风格，当然在细腻之外还有着对于目标的坚韧执着的追求

　　十年的路走下来，留下的是一个个丰硕的成果，是一个个客户的认可。