|
美国蓝天公司创始人尼尔曼带领企业决战群雄
原著作者：詹姆斯·温布兰特(James Wynbrandt)
温布兰特是专跑航天工业线的记者与作家，他的文章多发表在《纽约时报》(The New York Times)、《福布斯》(Forbes)、《管理评论》(Management Review)、《飞机与机师》
(Plane & Pilot)、《航空新闻》(General Aviation News)、《航空电子学快讯》(Avionics News)、《机师日志》(Pilot Journal)、《飞翔》(Flying)、《亚斯本》(Aspen Magazine)及《计算机与电子》(Computer and Electronics)等。
在尼尔曼的带领下，蓝天航空已微妙地改变了航空业；毫无疑问，未来航空业仍然会持续受蓝天的影响。在全世界竞争最惨烈的航空业，蓝天航空在尼尔曼的领导下，奉行书中所讲的14项原则，创造出了一连串令世人瞩目的优异成绩。在此过程中，尼尔曼和蓝天航空彻底改变了飞行旅程的面貌，为经营一个能赚钱的繁荣组织树立了典范。
成功实现蓝天的梦想
美国创业天才尼尔曼，如何以低价火苗升起航空界的燎原大火？尼尔曼自己归纳出了他认为事业能够成功的14项法则：
1. 做你自己最热衷的事。
2. 不断试着跳出框架思考事情，即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。
3. 师从产业中最佳的竞争者。
4. 随时准备前进。不要只看暂时的挫败，以为那就是故事结局，其实这只是一个章节的结束，及另一个全新章节的开始。
5. 造一个更好的捕鼠器。永远把事情做得比别人更好。
6. 一定要取得充裕资金。有了充足现金作后盾，碰到再大的意外状况也不怕。
7. 好好照顾你的员工。因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。
8. 尊敬你的顾客。永远想着要提供给他们最好的服务。
9. 及早承认自己犯的错误，但不要让错误影响你的进度。
10. 注意细节。注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。
11. 仔细控制成本。切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。
12. 充分运用科技，尽量做到自动化。
13. 吸引更多注意力，这样总比花钱登广告更有效。
14. 坚守核心价值，务必一以贯之。
“西南航空凯勒赫的某些看法非常有见地，他的说法有时会让人吓一跳。他说：‘我一点也不关心我的股东。’‘你说一点也不关心股东是什么意思？’‘因为我只关心我的员工。我知道，如果我关心我的员工，他们就会关心我的顾客，我的顾客就会关心我的股东。’因此不要反向操作。不要太关心利润的事，这样反而会坏事，害惨整个事业。你应该先建立事业，让你的事业成为顾客及员工认可、重视的事业。你对他们重要吗？你能激发藏在他们内心深处的伟大特质吗？你能为他人创造不同的生活吗？我个人认为，帮助他人，成为他人看重的对象，为他人创造不同的生活，即为快乐与幸福的来源。我认为，这就是我们努力想要达成的，以及我们在蓝天航空想要努力达成的目标。”
——尼尔曼
1.发迹
1959年10月，尼尔曼出生于巴西圣保罗市。当时，他父亲任职合众国际社，被派往巴西主管拉丁美洲分社事务。尼尔曼5岁时，全家迁回犹他州盐湖城定居。那时，尼尔曼的葡萄牙语说得比英语还流利，为此，就学时容易分心，学习成绩不好。
9岁时，尼尔曼开始到祖父开的便利店做兼职。在那里，他学会了提供最好的产品、让顾客满意的重要一课。尼尔曼的祖父实在非常在意让顾客满意这件事。如果店里刚好没有顾客指名购买的东西，祖父会请客人吃甜甜圈、喝一杯咖啡，然后叫尼尔曼赶紧从后门跑到附近的喜互惠超市，把东西快快买来交到顾客手中。祖父灌输尼尔曼一个观念：绝不要让顾客失望。
[1] [2] [3] [4] [5] [6] [下一页]
| 
