远东控股集团有限公司企业文化建设实践与启示

　　一、远东“和”与“灵”文化

　　一个成功企业，必然有一个良好的企业文化作为支撑。远东之所以取得目前的成就，得益于善于处理各种利益矛盾，营造和谐的企业内外部关系，保持企业始终处于安全稳定状态，以及在经营决策过程中以做大、做强、做久为宗旨，坚持灵活应变的原则，不断寻求和把握企业发展机遇。这是远东企业文化的核心和精髓，我们把它概括为“和”与“灵”的哲学和艺术。

　　“和”原指人的态度平和、和缓，又指人与人的关系和谐、和睦。我们这里把“和”定义为保持和谐、和睦、合作、均衡关系以维持安全稳定状态的一种处世哲学。“灵”指灵活、灵敏、灵魂。我们这里把它引申为与时俱进、灵活应变、不拘一格的一种经营艺术。

　　改革开放后的中国民营企业，萌芽于上世纪八十年代，发展于九十年代。至二十一世纪初，已成为中国经济体系中的重要组成部分。但中国民营企业发展过程中有一些共同特征：规模以中小企业为主；多从家族制起步；在较为复杂的环境下求生存、谋发展；民营经济的价值逐渐被认可；市场竞争激烈等。远东作为中国民营企业的一员，同样体现了这些方面的特征。远东的创业者们意识到，要想做大，必须解决两个最基本的问题：稳定和发展。发展是目的，稳定是前提。  

　　在远东，各种利益关系复杂，保持和谐、均衡的各种关系是企业稳定的基础。同时，企业的运作脱离不了内外环境的制约，环境是多变的，是不以企业的意志而转移的。所以企业的发展壮大必须要不断调整自己，抓住机遇，灵活应变。可以说，18年来远东成功地演绎了“和”的哲学与“灵”的艺术。

　　(一)以“和”为本

　　稳定是企业发展的基础，企业作为一个系统，保持稳定状态必须使企业各种关系保持和谐与均衡。现代管理学认为，协同、合作、团队精神是提升效率，达成目标的前提。中国古代的思想家、教育家孔子也在《论语》中说“礼之用，和为贵”，就是说礼仪制度的实施，应以和为上；孟子说“天时不如地利，地利不如人和”，中国老百姓有句谚语说“家和万事兴”。这些古典思想都是讲做任何事业，人本第一、和谐为最的道理。作为诞生于中国改革转型时代的民营企业，这些年来远东控股集团一直在实践着以“和”为本、以“和”为贵的经营哲学。

　　1、“一人进远东，全家远东人”——和气的内部关系

　　为员工建立良好的环境和人才实现价值的平台，建立有竞争力的薪酬体系，构建人力资源增值的机制，让每一个员工及其家属融入公司的经营理念，是远东人力资源战略的目标。我们认为，工作的本质以及企业所提供的工作环境对员工的发展是至关重要的。而工作环境不仅仅指硬环境，而是让员工充分参与企业发展，并共享发展成果，让员工自己感受到工作的重要性，创造各种条件激励和凝聚员工。

　　另外，成功的企业必然是各种利益主体追求有着相同方向的结果，即实现共同价值的结果。我们的实践证明，企业的劳资矛盾可以通过企业内部改革加以解决，从而使根本利益趋向一致。我们保护股东利益，使股东和企业经营者的目标同向、事业同心、利益同享，从而形成了远东的共同价值观，形成企业发展的巨大合力。

　　2、“一握远东手，永远是朋友”——和睦的客户关系

　　坚持用户至上，创造世界名牌，让客户满意，为顾客提供优质的产品和服务，提升顾客价值，是远东的经营宗旨。在全球经济一体化形势的要求下，能否成功开展市场开发和营销工作，是决定一个企业成败的关键因素。面对跨国公司对中国市场的“疯狂争抢”，我们教育员工：要比以往任何时候都更加要有危机感和紧迫感。因为新的形势要求我们与时俱进，不断整合营销要素、调整产品结构。“以客户为中心”是企业经营的永恒法则，其实质就是实施“使客户满意的战略”，我们的做法是：一是在全体员工中树立起彻底的为客户服务的观念；二是建立起满足客户要求、体现以客户为中心的运行机制；三是建立起以客户为中心的售后服务体系。我们利用现代科学技术手段客户关系管理CRM为逾万家客户建立了全面系统的电子档案，每年来公司参观考察的客户和记者超万人，数万家中外媒体对远东进行了全方位报道，《远东报》的发行量达5万份，读者达到了100万，真正把“一握远东手，永远是朋友”的诺言落到了实处。

　　3、一心创伟业，诚信谋发展——和谐的社会关系

　　诚信经营，按章纳税，让政府和人民群众满意，既是企业的目标，也是企业生存和发展的手段和前提。当地政府及职能部门在企业发展过程中，对企业发挥着非常重要的宏观指导作用。与政府的关系是中国民营企业最重要的外部公共关系，让政府满意已成为企业生存发展的重要的环境条件。同时，民营企业的健康发展也离不开政府的指导和帮助。十几年来，正是我们始终恪守造福社会、守法经营的纯正动机，为国家上缴利税数亿元。把1000多名当地农民转化为现代化企业的产业工人，解决了政府面临的就业压力，得到了地方政府和当地人民的广泛支持和帮助。

　　另一方面，企业在经营过程中也要注意环境保护，支持公益事业，追求企业利益和社会利益的统一。衡量民营企业是否成功，不仅要看财务指标，还要看获取财富的手段、方式和财富的流向。民营企业必须追求企业效益和社会效益的统一性。也唯有如此，才能真正实现企业的健康持续发展。早在1993年，远东就出资50万元，派10名管理、技术人员到千里之外的陕西宁强县，帮助办起了线缆厂，并使之成为当地创利较高的企业。1994年，公司董事长蒋锡培把自己应得的700万元利润全部奉献给了企业。此后，他年年把该属于自己的可观收入中的绝大部分留给企业，用于扩大再生产。1998年特大洪涝灾害的消息一传到远东，公司又从紧缺的生产经费中拿出12万元捐向了灾区。2007年5月，远东投资8926万元，发起成立了迄今为止国内最大规模的定向资助残疾人就业培训的非公募性慈善基金会——“远东慈善基金会”。十多年间，公司总计拿出了一亿多元用于修路、办学、体育和扶贫助残事业……

　　(二)以“灵”为术

　　中国已从单一的计划经济形态转化为多元的市场经济形态，企业外部的市场环境越来越变幻莫测。一个企业要想长期生存和发展，必须要不断调整自己，适应环境，寻求发展机遇。《孙子兵法》中说“兵无常势，水无常形”，就是说我们要随着环境的变化而不断改进工作方式和方法。拿今天的话来说就是要与时俱进，随机应变，不拘一格，也就是远东以实践所要阐述的“灵为术”的经营理念。远东正是在不断的环境变革中找到了最适合自己发展的机制和模式。

　　1、促进生产力，谋求经营体制的灵动

　　生产关系只有适应生产力才能促进社会的发展。在企业，生产力就是竞争力，生产关系就是企业内部各部门、企业与社会各个方面结成的环境关系。远东控股集团以“灵”为源的权变之术，集中体现在为了适应发展环境而先后实施的四次改制上。远东控股集团12年(1990-2002)经历了4次改制，每一次改制都换来了企业的跨越式发展。如果我们今天回过头来看，可以说远东的四次产权变革是上个世纪九十年代成功民营企业发展的一个缩影，体现了远东领导班子极大的创新勇气和开拓精神，也暗合了“苏南经济”“温州模式”“国企改革”“现代企业制度”的经济大势。

　　第一次改制：转换经营机制，依托人才拓展市场。远东控股集团创建之初，坚持“先设点经营，后转化生产，逐步实现规模效益”的发展思路，走出了一条适应市场发展规律的新路子，也奠定了远东进一步发展的基础。随着企业生产规模的扩大，在当时的环境下，民营企业融资、营销等方面局限性较大，尤其是在用人机制上受到制约。适逢邓小平南方谈话发表，当时政府给予乡镇企业的各项优惠政策，对远东产生了巨大吸引力。1992年初，公司果断地改制为乡办企业，光荣地戴上了“红帽子”。新的机制，既为远东的发展注入了活力，也为解决引进人才等方面存在的深层次问题创造了条件。

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