【雪梅小挎包】

　　龙庆收费管理所的营销员王雪梅在上门收费服务时，身上总背着一个沉甸甸的小挎包。小挎包里都藏了些什么秘密呢？

　　2005年8月的一天，王雪梅到乐园49号楼2单元一位用户家收费，一进门，就看到了这家老大娘的手上鲜血直流。原来是老人正在擦洗排烟罩，一个不小心，被排烟罩上的螺丝刮伤了手。王雪梅二话不说，迅速从小挎包中取出了“创可贴”，帮大娘处理好了伤口，然后又拿出纱布把大娘的手轻轻包上。随后，王雪梅双手麻利地帮助大娘把排烟罩擦洗干净，把厨房清扫一遍。看到王雪梅累得满头是汗，老大娘十分过意不去，不知道怎么感谢才好。王雪梅微笑着说：“大娘，您就不要客气了！您的手不是伤着了么，不能沾水。平时您对我们支持那么多，我现在顺便帮您干点儿活也是应该的。” 老大娘拉着王雪梅的手一个劲儿地摇，感动得说不出话来。

　　原来小挎包就是王雪梅的“百宝箱”。里面装着小扳手、小螺丝刀、联络卡等一些小物品，每每会在一些关键时候派上大用场。一个小小的挎包，装下了许多为用户提供方便的“宝贝”，藏满了一切为了用户着想的情谊。而用户们最看重的，就是这份真实的心意。

　　服务是一门学问，也是做人的一种境界。供水公司的“形象大使”王雪梅在服务实践中投入真情，达到了处处留心的境界。

　　【把井打到美国去】

　　美国钻井市场是国际公认的高端市场。2005年11月，钻探工程公司(原钻探集团)GW85、GW86队打入美国钻井市场。他们要用实力和信誉，在美国高端市场开辟属于大庆钻探人的天空。

　　初到美国，GW85队原定11月中旬到达休斯顿的钻井设备，却在海运途中遇到麻烦，比预计时间晚到近40天。但全队人员不等不靠，他们积极与甲方就合同细节进一步商谈，加快掌握合同和美国石油行业惯例。同时，又前往600多公里外的新奥尔良市，在因受飓风袭击、100公里范围内一片废墟的施工现场实地勘查，确定了进井场路线、井场的建设和后勤保障措施，为尽早开钻又争取了主动。

　　钻井设备到港后，全队兵分两路，一路在港口清关装车，仔细对照清单一件件清点货物，按照设备安装的顺序装车发运；另一路到施工现场安扎营地，卸货安装，不分昼夜一边卸车一边安装。钻井物资供应商、运输服务商圣诞节、元旦两节休假5天，全体队员每天工作14小时以上，以最严格的要求、最高质量的标准，仅用28天就完成了73车货物、700多公里的长途运输和装卸任务，一次通过了甲方的检查验收胜利开钻，创出了该公司海外钻井项目钻前准备最快纪录。接着，GW85队一鼓作气完成3300米井深的第一口井仅用27天，第二口井17天，神话般的钻井速度和过硬的质量节余了甲方大量成本，赢得了甲方的信任。如今，GW85、GW86队越打越顺，越打越好，已牢牢站稳美国市场。

　　【小小“燃机”大市场】

　　提起“大庆燃机”，人们都竖起大拇指。因为在电力集团燃机电厂500多名员工中，有1/4的员工为国内外燃机行业提供保运服务。1995年开始，这个厂就凭着过硬的技术优势，大胆地“走出去”，先后闯进国内外20多个电厂，创经济效益6000多万元，叫响了“大庆燃机”品牌。

　　2003年，燃机电厂与苏丹吉利电站签订了商业运行合同。2004年5月，吉利电站1号燃机刚刚投产。当时，环境温度达到54摄氏度，地表温度超过70摄氏度，而油区卸油系统因存在缺陷无法卸油。为确保燃机供油，燃机人顶着炎炎烈日，连续20多天奋战在卸油前线，每天都要卸近六百吨的柴油。

　　发扬大庆精神、铁人精神，优质诚信服务，是燃机人工作的基本准则。2004年5月8日，在辅助锅炉煮炉时，向燃料油箱供油的电磁阀突然关闭，不能继续供油，而当时是凌晨2时，煮炉程序进行一半，电磁阀故障又不能很快处理好。甲方要求必须按照原来制定的煮炉曲线进行。为了不使煮炉工作半途而废，值班长王建二话没说，马上找来几只大塑料桶，带人到离燃料油箱60米以外的油灌区接油，扛着30公斤装满油的塑料桶，来回跑了二十多趟，一直到电磁阀故障处理好恢复正常供油。就这样，燃机人用真诚感动了苏丹用户。

　　在遥远的印度尼西亚波浪河畔，燃机电厂的40名职工在短短的两年多时间里，在创造可观的经济效益的同时，实现了巨港电站平稳运行近千天，也创下了启机并网一次成功，检修提前11个小时的新纪录。

　　【白布无痕】

　　装备制造集团力神泵业有限公司(原力神泵业有限公司)电泵制造厂电机班坚持做到工作高标准、产品零缺陷。电机轴内腔清洗不便，杂质和脏物容易附在里面，造成电机油品纯度不够。只要产品有缺陷，无论缺陷是大是小，都将会损害力神泵业有限公司的声誉。

　　为了实现产品零缺陷，提高油品纯度，电机班班长柏陆贵对电机轴内腔仔细观察，反复思考，凭着多年的工作经验，他把通条前端焊上了小小的“扣”，然后将白布条缠绕在“扣”上，再将白布沾上化锈剂，反复擦洗电机轴内腔，最终达到白布一尘不染才将电机转到下一道工序。为了提高产品质量，电机班人员还用白布将零配件全部擦干净才组装，真正在工作中做到“一洗二吹三擦四净”。2005年2季度，电机一次交检合格率达到了100%，比原定的指标提高了5个百分点。　

　　【含泪封井】

　　2006年1月27日，第九采油厂新站采油作业区大415区块的113口油水井全部封堵。这是怎么回事？原来，这个作业区周边就是嫩江行洪区，附近还有茂兴湖渔场。2005年夏季，受雨季和嫩江洪水影响，井区内水位严重超高，最高时比正常水位高出1.4米。10月下旬，又遇到从没出现过的气温异常，导致水面反复结冰，对水中设备产生了巨大的破坏力。12月份，陆续发生了油田生产设备倾斜、断裂现象，如不及时处理，一旦油气泄漏，就有可能给嫩江流域及茂兴湖渔场造成环境污染。为彻底杜绝隐患，油田领导多次带领专业人员现场调研论证，研究解决办法，最后下定决心：必须封井，确保松花江水环境安全。为此，油田一次性投入大量资金封井。为这项工作辛苦了一个多月的九厂干部员工心里很不好受。一个快退休的老工人心痛地说：“这是我退休前管的最后几口井。今天看着它们被封上，我这心里堵得慌啊！”在场的油田领导握着他的手，“大哥，宁可咱们心里堵，也不能让老百姓心里堵啊！”

　　【老队长的夙愿实现了】

　　2006年初，铁人队终于踏上了远赴苏丹打井的征途。火车，飞机，汽车，经过近30个小时的连续奔波，一到苏丹，队长李新民就急着打听：“钻机到没到？什么时候清关？港口距井场有多远？”他深深知道，国际规则毫不留情，晚开钻一天，国家就要损失七、八万美元哪！然而苏丹港清关工作却进展缓慢。为了争取时间，李新民带领项目组成员自己当起了装卸工，连续四五天，每天只睡两、三个小时，困了，就在车上打个盹儿，饿了，就啃几口面包，恨不得一个人顶几个人干，一天当两天用。设备清点、搬运、装车、一系列繁琐的出关手续……仅仅6天时间，全部完成，苏丹工人惊讶地说：“你们创出了中国速度！”

　　井场地处苏丹东南部的热带草原，气候异常炎热，地表温度高达60℃，常常是一天喝下十几瓶水，却连一滴尿也没有。工装上一圈圈雪白的汗渍洗也洗不掉。条件虽然艰苦，李新民带领队员们干劲不减，标准不降。他们把高温当桑拿，把汗水当淋浴，短短20天，就高效优质打完了第一口井。交井那天，仰望高高飘扬的五星红旗，李新民和队友们面朝祖国的方向大声呼喊：“老队长，您的梦，我们圆啦！”目前，05队在苏丹已成功打出16口优质井，累计进尺3万多米，创汇849万美元。

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