2006年6月的一天下午，供水公司龙庆收费管理所营销员张晓杰满怀兴奋地敲开了所在辖区一对聋哑夫妇的家门。这对聋哑夫妇很早就熟悉张晓杰了，热情地把她让进了屋。但不料想，张晓杰这次没有像以前那样把水表读数和交费钱数写在纸上，而是熟练地用手语和他们交流起来。张晓杰微笑着用手语表示：“这个月你们家水费是10元5角，这是收据，请收好！今后，如果您有什么事需要我帮忙，不用客气，我是你们的好朋友！”这对夫妇顿时激动起来，很快就做出手势说：“你真好！我们家没有别人来，欢迎你常来我们家做客，你是我们的好朋友！”

　　这是怎么回事呢？原来，龙庆收费管理所为了扫除服务盲区，新推出了“三语服务”(标准语、英语、手语)，使这些特殊用户和营销员之间没有了沟通障碍，交流起来更加方便。虽然，目前的“三语服务”只能进行简单的交流，但是，这足以让这些特殊用户感受到发自内心的尊重和关怀，足以点亮他们的心窗。

　　【带小板凳的专家】

　　“别忘了带上小凳儿，累了就坐会儿。”

　　2005年9月的一天，采油工程研究院的张永平和往常一样，听着妻子每天都重复的嘱咐，拿着那个经常带在身边却经常被冷落的小板凳儿去现场了。

　　说起小板凳儿，可是有来头。张永平不到一岁时患病打针，从此，左腿就萎缩失去了正常功能。他经常跑现场，每天回家，腿肿得老粗，妻子心疼他，就买个小板凳儿让他带着，累了可以坐会儿歇歇。

　　这一次，他又坐车颠簸上百里，奔赴大庆徐家围子天然气压裂现场。地下火山岩埋藏深、温度高、硬度大，要用压裂技术，把地层劈开，造一个人工通道，才能使天然气流通起来，更好地开采。在四五千米深的火山岩里采气，是世界难题。张永平是油田压裂专家，但没搞过气田压裂。他知道，压裂一口井要花费5000多万元，丝毫不能懈怠啊。每次到现场，他都把小板凳儿扔在一边，设计方案却从不离手。

　　这个9月和以往不同，天经常翻脸，雨说下就下，井场泥泞不堪。张永平全然忘了自己的病腿，在泥水里摸爬滚打，一刻也不肯离开现场，一忙就是几小时，那只好腿又疼又肿，可那个小凳儿闲了又闲。他没有时间坐啊，有时累得走不动了，同事们就连拉带拽把他搀出井场。

　　回到家里，看到那副疲惫相，身体虚弱的妻子心疼地给他按摩、热敷。有时也忍不住埋怨几句，可回应的大都是他的鼾声。

　　醒来，他兴致勃勃地告诉妻子：“我们的火山岩压裂风险预测及现场控制技术，能在四五千米的地下劈开五六百米长的通道，天然气就从这个通道冒出来！我们压裂20多口井，你知道么，那成功率可是100%啊，竟比以往提高60多个百分点！”

　　【“王牌队”的领军人】

　　钻探工程公司(原钻探集团)钻井二公司印尼项目组是甲方公认的“中国王牌队”，项目经理陈宏是全国劳动模范，他处处以身作则，成为职工与甲方最服气的人。2004年初，印尼工作人员来中国验收设备，这时他在印尼已整整呆4个月了，可为750HP钻机能拿到项目，他回国后没有回家，直接陪甲方人员到天津进行设备验收。争取到项目后，他才回到家里看望了久别的妻子和孩子。到家后的第二天晚上，母亲因糖尿病晚期离开了人世。第五天，他的岳父也离开了人世。这对他的打击太大了，就在岳父去世的第15天，印尼发来新情况，750HP钻机中标了，等他回去签合同。当时再有16天就是春节，妻子挽留他，想让他在家过个年，在事业与家庭发生冲突时，他选择了前者，毅然登上了返往印尼的飞机，奔赴海外工作。几年来，他7个春节都是在队里和海外度过的。在海外两年多的时间里，他休假的总天数累计不到60天。2003年非典时期，本应倒班的他，却放弃了休假，连续工作了八个多月，印尼海啸期间，他仍坚守在施工现场，为员工做出了表率。2004年，他带领项目组成员以一流的工作水平，创出了月设备修理时间6小时，钻井、完井、试压周期20天，提前35天交井的最高纪录，甲方为项目组发来了表扬信，称赞他们是“中国的王牌队”。

　　【30滴  40滴】

　　在第三采油厂北十九联注水站，提起45岁的工人技师站长蔡忠财，同事们都称他是创效站长。

　　1998年，北十九联注水站一直使用的牛油盘根改用碳纤维盘根。由于当时没有使用标准，更换高压注水泵轴盘根时，如果加得过紧，就容易烧盘根造成停机，过松则会造成泵效过低。特别是注水泵盘根一旦损坏后，水进入到电机润滑油里就会造成生产事故，一次损失就有2万多元。为了避免生产事故，提高设备运行使用率，蔡忠财在总结牛油盘根使用经验的基础上，开始摸索使用新盘根的最佳漏失量标准。他将新盘根的漏失量依次定位在30滴、40滴、50滴、60滴和70滴等控制量上，并在每个数量上都跟踪运行两周以上进行观察。

　　当时，正是盛夏季节，室外骄阳似火，室内燥热异常。

　　站内高压注水泵旁，蔡忠财一如往常守候查看着。漏失量观察点距地面不到40公分，为了获得准确的观察记录，需要反复调整观察点的漏失量。1滴、2滴、3滴……每分钟正好30滴，蔡忠财先从每分钟30滴起开始观察，并坚持每20分钟查看一次。就这样，他又对40滴、50滴等四个控制量，同样进行跟踪观察，并认真记录、分析不同控制量上的盘根使用变化以及设备运行情况。有时一蹲就是半个多小时，腿蹲麻木了，就干脆坐在地上歪着头继续观察。每一次都汗流浃背，湿透工装。3个月来，蔡忠财手里的小本本上的数字越来越多，心里也越来越亮堂了……

　　最后，蔡忠财总结出注水泵碳纤维盘根漏失量的最佳点为每分钟30—40滴之间。控制到了这样的最佳点，使新盘根使用期达到一年，不但防止设备磨损延长使用寿命，而且提高了设备运行效率，实现全站三套高压注水泵连续10年没有更换润滑油的好效果。仅此一项，就节约成本11万多元。

　　10年来，蔡忠财所在的注水站已累计节约各类费用120多万元，并连续4年获得大庆油田管理先进站称号。

　　【小区爱心伞】

　　在矿区服务事业部万方物业服务有限公司(原物业集团万方物业服务有限公司)阳光家园门卫处、老年活动室、自行车棚、学校门口都安放了一个个醒目的伞架，在风雨天气，一把把雨中流动的“爱心伞”传递着物业深情，讲述了一个个动人的故事……

　　2004年，万方物业的宫玉舟书记发现，遇有雨天，没有备伞的居民进入小区后只好顶着包、遮着头冒雨疾走。为此，他把自家的雨伞拿出来，放在小区门卫处供居民无偿使用。谁知在随后的一次大雨来临之时，两把雨伞竟然无法满足居民的需要。得知这一情况后，万方物业的领导班子决定购置一批“爱心伞”，方便居民使用。

　　于是在雨季，这个美丽的小区中开始流动一把把“爱心伞”，扮靓了阳光家园……

　　一个飘雨的中午，正值孩子放学的高峰期，一辆黑色轿车停在了阳光家园门卫处的岗亭前。车上的喇叭响个不停，示意要将车开进小区。保安指了指门前的警示牌没有放行。车上的人还是不死心，摇下车窗说：“师傅，这不是下雨了嘛，怕孩子淋雨，才想开进去的，你就通融通融吧。”保安和颜悦色地解释道：“这是违反规定的，请你们站在放学孩子安全的角度上，理解和支持我们的工作。请稍等——”保安随即返身从治安岗亭拿出两把雨伞，递给了男子。男子接过伞，面露愧色。第二天，男子早早将两把雨伞送回到治安岗亭，称谢不迭。

　　【司英建的“新工法”】

　　2004年，在西气东输源头主力气田克拉2管线工程施工中，建设集团油建十一中队遇到了前所未有的技术难题。

　　管线材质都是国外进口的22 铬双相不锈钢材料，用这样的材质在野外进行这么大规模的施工作业，国际少有，国内更属首次。工艺新，技术新，材料新，管线焊接焊道拍片合格率必须达到95%以上，加上没有现成的施工经验可以借鉴，焊接难度相当大。

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