商务嘉年华之做优九寨高峰论坛实录

　　

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    由中央电视台经济频道《商务时间》、九寨沟县人民政府与九寨沟风景名胜管理局主办的“商务嘉年华”之“做优九寨”高峰论坛于11月5日在九寨天堂大酒店举行。

　　我们来认识一下今天我们论坛的嘉宾。首先我要邀请的是经常来我们栏目来做客一个非常成功的嘉宾，刚才在短片里会看到他，他就是原太平洋建设集团董事局主席严介和先生有请。严总，大家给他有一个绰号，来严总，这边上台。大家给他有一个绰号叫商界里的哲学家。

　　第二位嘉宾是

南开大学的教授，南开大学的教授，南开大学商学院的副院长博士生导师，也是著名的营销专家白长虹教授，有请白教授。(鼓掌)白教授，风度翩翩，来请坐。

    第三位嘉也是我们《商务时间》一位常客了，他是金必得品牌营销公司的董事长，也是营销专家沈青先生，有请。(鼓掌)沈青可以说是一个城市营销专家了，足迹踏遍了祖国的四面八方，去过很多城市，我想今天他也会给大家带来很多他经过实践以后总结出来的一些经验，请入坐。

    看来我们这边沙发还空着呢，我们邀请本地一些代表，首先让我们用掌声有请阿坝州州委常委宣传部长陈刚，有请陈部长。

　　第二位贵宾是阿坝州政协副主席九寨沟县委书记县人大常委主席赵平，有请。接下来这位当然是我们九寨沟县委副书记县人民政府县长杨宏寿，有请杨县长。下面有请九寨沟旅游管理局的副局长冯刚，还有一位就是我们九寨天堂集团副总裁王亦平，有请王总。王总的服装也是非常有特点，服装和发型都非常有特点，(笑)一看就是文化人。王亦平：不是，第一我觉得中式服装很有特点，第二可以免去打领带的麻烦，第三关键与众不同，就跟我的脑袋一样。(笑)

　　主持人：刚才我们的制片人在前面的介绍当中也提到，前段时间我们录制了一期节目，关于城市营销的节目，在这期节目，杨县长是我们的嘉宾之一，当时我们也请到其他几位代表各个地方。先来看一下短片。

　　主持人：这期节目我们还在后期制作当中，不过今天大家有幸先睹为快了，说话问一下杨县长是不是第一次看到小片吧今天？对自己电视形象评价如何？

　　杨宏寿：自己第一次看见自己在电视里面的形象，我觉得我还是比较帅的。(鼓掌)

　　主持人：旁边嘉宾都在说帅，我以为您会谦虚一下，不过有胆量，年轻的领导就是不一样。刚才我们看了小片了，我们也就像我们今天的主题一样，“做优九寨”在十七大期间政府对于城市协调发展也提出了，非常高度的重视，尤其是对西部城市的建设也提出了很多期许，在这个期间九寨沟也提出了“做优九寨”的重大方案，勾勒出一个非常美好的未来发展前景，那么在这个方案当中，我注意到有几句话，有一句话经常提到的一句话，要把沟内游沟外住变为景区游县城住，针对这句话我很想请问一下我们当地代表和嘉宾，能不能先给我解释一下，这个方向如果要做到这一点的话，九寨沟的优势在哪儿？

　　杨宏寿：景区游县城住的话，我们具备的条件，除了自然条件这一块，就是九寨沟景区的自然宝库可以说在中国乃至世界的自然风景里面有一个唯一性，这个决定我们觉得景区游县城住一个物质基础，此外作为九寨沟城市的发展来说，我们还具备其它方面一些条件。比如说完善的基础设施，我们独特的藏羌文化，这些都是我们做优九寨沟城市非常好一些软实力方面一些表现。

　　主持人：现在我们把这些话题甩给我们这边专家团队，刚才听两位当地的政府领导介绍他们的思路，不知道各位第一印象是什么？对于他们“做优九寨”第一步介绍沟内游沟外住变位景区游和县城住，你们认为九寨沟从你们的观察角度来看，九寨沟有哪些优势？

　　严介和：刚才我们县长说的软实力，软实力不是靠强压而是靠吸引，神奇的九寨本身对人们具有很大的引力，我是31号应自贡市委市政府的邀请，跟他们下午做了一个专题讲座，晚上市长王海林，原来是阿坝州常务副州长，提到从县城到九寨计划，我觉得这个挺大胆，也是挺前瞻搞一个轻轨，从我来说，我是百分之百赞成，一点异议都没有，为什么搞轻轨，这个前瞻性非常强，如果搞高速公路将来外来的人会骂街的，搞轻轨占地面积仅仅是高速公路的15%左右，第二对植被的破坏性也是高速公路的7.5%左右，我是搞城市化建设，其次轻轨本身就是一个景点，来九寨沟旅游的人很多，真正坐过轻轨的人我们测算一下不会超过15%。

　　主持人：杨县长问一下九寨沟现在有这方面的打算吗？关于轻轨方面的计划。

　　杨宏寿：关于九寨沟景区到县城的话，我们是做一个快速通道，一个就是高速公路，一个就是做轻轨，这个时候思路已经提出来。

　　严介和：占地面积轻轨是高速公路不到20%，植被破坏面不到10%，而且到九寨沟的游客累计坐过轻轨我们测算不会超过7.5%，那么92.5%没坐过轻轨要尝试一下，这个很有意义，本身就是一个亮点，又是一道亮丽的风景线。另外更主要的九寨沟有了轻轨这是不可想象的，连四川的省会城市都没有。这在九寨沟的整个经济总量经济质量，整个经济品位都是一个绝对的提升，是一个很不得了的创举。

　　主持人：严总，我们打住，再说下去我觉得有广告嫌疑。白教授，刚才他们在这个介绍当中，谈到很多九寨沟发展景区游县城住，谈到一些自然方面的优势，但是我还是不是很清楚，我想从专家的家度，您能不能建议从您的观点认为，要做到这一点的话，他们的优势在哪儿？需要做的第一步最关键的是什么？

　　白长虹：您刚才问到优势，我觉得九寨沟这儿有两个让我感到非常突出：第一，九寨沟已经在国内以致在世界上有了高知名，第二个景区所在的政府，围着景区发展，来谋划整个城市发展，谋划我自己的区域发展，这个非常难得。

　　至于突出解决的问题，我认为首先还是要回答，我们有了这样好的景区之后，我们未来战略性定位到底如何解决它？换句话我们要服务的是什么样的课程，是国际游客，还是国内，是高端的，还是高中低端兼顾，是一种体验性的还是一种观光性的，还是文化探索性的，还是一种民族文化研究性的，那么我们到底要面对一个未来主要的是一个人群是什么，恐怕是我们现在在决定我们住在哪里，游在哪里，我们功能怎么布局，我们要发展一些什么样的产业，怎么去整合一个前提性的问题。

　　赵平：九寨沟发展到今天，我们现在旅游业重要的弊端是产品结构的单一性，始终处于一个观光型的旅游阶段，那么从未来的发展来看，我们很多潜力没有发挥出来。

　　因此我们从旅游产品结构进行转变。第一个转变，要变我们单一的观光型旅游向我们休闲度假体验型理由转变，第二个转变由我们景区的经济向富民经济转变。第三个转变，是由我们的数量型向我们的质量型转变，然后通过这三个转变，实现我们全县旅游业的性新的跨越。基于这个思考，我们提出“做优九寨”这个话题，和我们未来的发展方向应该从“沟内游，沟外住”到“景区游，县城住”。

　　主持人：沈青你给很多城市，也做过城市策划方面的工作，听刚才当地的几位领导的介绍你觉得他们这个思路你有什么建议？

　　沈青：九寨沟我两次来，这次是第二次，第一次是去年来，九寨沟给我看的景点印象就是一个山一个水，特别是水，山可以看，第二个就是九寨沟给我的印象是什么呢？就是还能看到一个文化牌，就是羌族、藏族和沟外的文化表演。刚才除了大家讲得很好的观点以外，我要补充三个观点。第一个观点，九寨沟的旅游是现在这个阶段，20多年的努力，只是完成了九寨小旅游的一个体系，是初级阶段，主要是以看为主，第二个阶段，就是现在的设想，把九寨沟的旅游和县城的旅游一体化，这是它的中级阶段，这个阶段要用10年的时间来规划，这不是很简单的一件事，第二个难度在哪里呢？就是距离，你不要小看这40公里，这40公里的距离让消费者非常的畏惧，把我们枯燥的40公里的路线把它变成景点，我们从九寨沟看山看水看民族风情一直延续到我们到九寨县城去，看地形、地貌、地质公园，从这个概念上来讲，刚才我们说严总说的轻轨就形成了，就可以把这个景点拓展了，就能够延伸下去，所以这40公里峡谷游这张牌怎么打？我们是非常要打好的。

　　主持人：接着沈清这个话，我觉得这个话题很有意思，我们能不能请陈部长和冯局长也谈一下，刚才我觉得沈清这个建议听起来好像有点新意，在这条路上40公里，能不能给我们来的游客，能够提供一些新的东西，比如说一些文化的或者说地域。

　　陈钢：“做优九寨”把他作为一个城市品牌来做呢？我觉得下一步“做优”应该在刚才沈清老师讲的，除了满足游客的看以外，还有很多内涵的厚重的，具有区域特色的东西，游客没有享受到，我倒不在乎客人要在哪儿住，因为凡是你按照旅游总体规划，你规划了的地方，客人愿意去哪儿住，就去哪儿住。

　　主持人：你觉得怎么做优？或者做到什么样的程度您认为是优化的呢？

　　陈钢：我认为把九寨做优了有三个检验的标准，第一就是客人想不想到九寨沟来？这是第一，第二客人来到九寨沟想不想走，不想走就做优了。第三客人走了以后还想不想来，如果还想来，九寨沟就做优了。谢谢。(鼓掌)

　　冯刚：我倒觉得无论是住县城还是住沟口都要到酒店中，所以我们景区内的服务一定要做好，要优化九寨沟整个管理，这方面我们有很多的想法，另外一方面我们游客在九寨沟玩也要优化他的玩法，比如说你受到伤害，这个时候应该很孤独就一个人到九寨沟，要是你有朋友，其实九寨沟最好的玩法是两个人，我们有一个小的这样一段，就是一点小雨，一把小伞，一只小手，一小杯青稞酒，然后站道上慢慢走。这个玩法又不一样，这一玩就三天，至少三天。

　　冯刚：这个也是做优一个方面，情人性的体验小旅游。这就不是观光了。

　　主持人：白教授，刚才我们谈到很多商旅，沈青也提了很多建议。其实您也应该算这个消费人群，所以我想问一下，从游客的角度来讲，您来到九寨沟住在九寨天堂，您觉得如果说增加一些体验的项目或者新的产品，您会期待什么样的内容？

　　白长虹：我最期待的就是藏羌文化方面这个文章做得比较初级，不够深厚、不够系列、不够多样，因为这个文化的产品一个是有歌舞可以看，同时呢民族食品，就是你参的那一部分，民族食品，民族食品你不能真正的存单，你一定组合起来，适应外部来的游客，国际来的游客，既是藏羌风格，又它就像我们的

川菜能够走遍中国一样。你得做一定的适应游客的改造。比如说服侍服装，比如说婚俗，他刚才谈到的，有些人现在很新奇，我能不能就是能够做藏族或者羌族的举办这样一场婚礼，一个婚礼产品就成系列了，可以在这里照相，所以在有九寨沟的时候，大家都是自己照。现在我这个照相是

婚纱照，或者叫婚照，但是我是属于这种藏族风格的，或者羌族风格的，从照相到住的寨子，住的风格，到服饰、用品，这个可以也是系列化，所以从餐、饮、住、玩、体验、看，你就可以在民族文化上面，我觉得文章还需要做更多的东西，同时现在品牌化还不够。刚才您提的问题，就是说璐阳提的问题，我们是不是需要做一个调查，研究人家来九寨到底是为什么，这真的是一个非常核心的问题，我们坐在这里去想，可能我们去想不是没有根由，我们觉得他需要这个需要那个，实际上当不同的人群，比如说我们面对国际游客，国际游客也大了。日韩的游客和欧美的游客、东南亚游客、我们自己的华侨，像港澳台，他可能在价值需求上有很大的不一样，所以你真的要明白，我们这里给他提供的产品和产品组合，实际上价值去突出它哪些特色，满足他什么样的要求，像沈清刚才讲的肯定有人喜欢，但是有些东西我肯定就不喜欢，如果在九寨天天要是这样的烟火，我肯定不喜欢，城市里去体现这个就好了，我要的这里就是刚才王总讲到的东西，生态的、民族风情的。第三，他还讲到一个重要的特点，事实上适应高端商务人士，以休闲方式来从事商务活动这样的需求，还不是那种纯商务方式去体现他的商务需要，是要以休闲一点的方式，然后组合的价值。其实在组合价值这个问题上，不光是高端顾客需要，中低端也需要，不要忘了不管我们怎么组合，看风景肯定是这个价值当中总核心，而且是不会降掉他的价值的一个重要的组成部分。所以那几个沟，那份风景的维护，那份生态的保护它，千万不要让我们新的产品开发当中，有损我们现在的水，有损我们的现在绿，有损我们现在格局当中天然的东西。这个千万要在未来无论做什么样的产业和新的产品规划的东西要切忌的东西。我再提一个建议给我们这个地方，其实应该说九寨沟这个旅游景区非常大的亮点，就是九寨天堂，你得承认。由于这个企业由于这家酒店，由于这个企业在这里，事实上一下子让它的知名度，让它能够形成，因为它研究的时候，顾客分得很细，酒店的陈设本身服务的档次，以及以各种价值的组合形态，总体上还是能够在他的追求的课程当中形成了品牌效应。而且给九寨沟的发展以它自己这样的企业和产业的经验带来了很好的东西，一个旅游景区四个驱动力：一个是产业驱动力，一个是文化驱动力，一个是可以从设施本身就是一个大的驱动力，这个酒店很多人是为住这个酒店而来的。向往我听说有这样一个很好很好的酒店，天堂一样的酒店，到底是怎么回事，我住了那么多酒店没住过，我就要住住这个酒店。这是设施，再一个就是制度。我想这四个方面是驱动一个旅游景区能够做优、做强发展的主要的驱动力。

　　我们考虑我们的发展的时候这四个方面都恐怕要做一些思考，而天堂这个企业作为事实上目前旗舰企业和旗舰品牌，它的经验在我们规划未来的其它的产业、其它的一些产品的时候，这个经验要学习他，不一定我们做的都是高端，但是它这套做法，而且是连贯的，成体系的成系列的。这套做法是值得我们在包括我们的县城开发，我们作为旅游的一个功能区，包括我们整个这条沟提到的开发，都要系统去看出。可不是一个单一的一个东西的发展就能够成就我们的目的的。(鼓掌)

　　王亦平：看样子白教授对我们九寨天堂非常了解，顺便我想做接着刚才话题补充一下，其实刚才说到不管是体验游还有这个婚纱这些个性的东西，事实上我们都在开展，比如说我们和成都的一个摄影机构在做这个专门婚纱摄影，比如说运动探险。运动探险我们在2003年就和国家登山中心搞了一个中国九寨天堂山地户外挑战赛。那次挑战赛有登山、骑马、漂流、自行车、徒步，那个影响非常大。另外刚才白教授讲到这个，整个作为高端会议这边，刚才我们有一个数据没有来及说，我们从2003年开业以来接了将近一千场会议。

　　王亦平：国内、国际各种各样的会议，大到有一千多人的会，包括联合国的会，包括上IBM等等。累计的会议人次，仅仅是会议人次十万人次。这样的话包括刚才说国际化的服务，刚开业的时候我们自己来做，后来我们引进了全球最有名的洲际酒店的管理集团现在做管理，整个把我们整个酒店的服务品质档次提升了一个高度。也就是说我们不仅能够满足高端的这样的商务的客人，同时也能够有中低端的客人。

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