说好是“买一送一”，结果却变成了“买大送小”；承诺“VIP贵宾卡享受折扣优惠”，结果常常会被终止优惠；“商品出门，概不退换”之类的告示醒目地贴在店堂里……你知道吗，上述情况自今年1月1日起已违反了《上海市合同格式条款监督条例》。

　　你在生活中遇到过类似的事情吗？意识到这种行为侵犯了你的合法权益吗？今后若遇类似情况你会怎样为自己维权?

　　商家赔了我一只蛋糕

　　《上海市合同格式条款监督条例》今年1月1日起正式实施，消费者应该以此维护自己的权益。中国的消费者太老实，被商家欺诈了，大多数情况下忍气吞声，但我不会这样。《中华人民共和国合同法》中也有格式条款规定，我早就以此为武器，在购物消费时维护了自己的权利。

　　去年年底，我和同学拿着某蛋糕店的7折券去买蛋糕，却被告知持券者应提前24小时预订。然而券上没有这项内容，营业员说：“解释权是我们的。”我对此不平等条款表示抗议，营业员要我们去楼上和总公司说明情况。正好见到公司经理，他听到我很懂合同法，就同意我买蛋糕。

　　回到店堂，店堂经理却仍咬住“预订”两字，他说，只有看到总经理的纸条他才认帐。我对他说：“你们这样做，构成了欺诈，你要赔一只蛋糕的。”这位店堂经理只会强词夺理，一点不懂法。他仍然固执己见，我只得再次上楼与公司经理交涉。他再蛮横也敌不过神圣的法律，最后公司经理陪我下楼，我以7折价买了个蛋糕，还赔偿到了一只同等尺寸的蛋糕。(贾琳)

　　不会太费时间吧

　　我最怕跟伶牙俐齿的营业员们搞七搞八的。我们这些普通老百姓，有什么能耐？他们说贵宾卡不能享受其它优惠，那就不享受；他们说“商品出门，概不退换”，我就认真试穿仔细挑选；他们把“买一送一”变成“买大送小”，那我也开开心心，都是免费的送什么无所谓。

　　昨天我打过那个投诉电话，想问问我投诉之后到底会怎样得到“维权”，想问问是否有个权威的机构给我们撑腰，可是那位接线小姐态度冷淡“要咨询，到肇家浜路301号”。我有空啊，还要跑那么远！再说，大家平时都挺忙，要逛街买东西都在晚上，可投诉电话晚上没人接，万一被商家欺诈，岂不是连个诉苦的地方都没有？

　　还是应该扩大宣传范围，加大宣传力度，猛抓几件大事情，给我们广大消费者吃几颗定心丸。(黄蔚)

　　电话投诉能奏效吗

　　让我最讨厌的经历发生在不久前长宁区某商厦内。当时，店堂内外到处都用醒目字样标注“买两百送四十”，营业员也不厌其烦地交待：“跟现钱一样，都能用的”，于是我拿到了一张40元的券。本想去楼下超市换点吃的，可一去才发现稍微贵重一些的商品都用黄牌注明不可用抵价券，剩下的一点可吃的东西还比外面标价高。也罢，就当是送的好了，我这样安慰自己。可到结帐时，总共38.8元，可就1元钱他们也不肯找，态度冷冰冰地说：“那你再拿点什么付点钱好了”，我心里一气抬脚就走。

　　现在想想，这大概也算是一种商家欺诈吧。可是真要我打投诉电话，感觉不值得。这种事情很多，有多少人真去打电话投诉，再说那12315就是消费者投诉中心的电话，他们真会为了我这几元钱的小事情去制裁那些商家？说不准，投诉电话只能当泄愤电话使了。张莹承诺的含金量有多少

　　现在各商家推销手段五花八门铺天盖地，眼花缭乱之下难免心动，但这些所谓承诺的含金量到底有多大？是平地刮起的一阵风还是头上永远的一片天？消费者心中没底，甚至还会或多或少为此受气劳神。为什么这么累，因为无法可依无章可循。消费者花了钱还买了根牵鼻绳，即使有过那么多的承诺，最终还是以商家的意志为转移，但如果绳子的那头有法律的牵引，我想商家在作决定时应该会深思熟虑的，而作出的承诺也应该是可信的。

　　我手上就有一张某产品的VIP卡，上面清晰地写着“本公司有权随时终止使用此卡而无须事先通知”，而且在我一年里陆续购买该产品时，商家所承诺的年底将有赠品的承诺至今未兑现。要在以前肯定又是“哑巴吃黄莲”，但现在既然有这么一个法可以保护消费者的权益，我一定会找上门去的。(辛静)

　　很难维权

　　购物消费时，商家欺诈你总是没商量的，VIP贵宾卡终止优惠等情况我都碰上过，以后遇上这些违反《条例》的行为，可以投诉了，然而打个投诉电话就能维护自己权益了吗去年，我们单位发了近千元“××水果卡”，开始几次，还能按承诺送水果，半年之后，声称“货未到，下月再送”。就这样，一拖再拖，直到有一天发觉消费卡上的电话都已注销，才知上当。以后又从报上看到，该水果行老板已失踪。像这样的倒霉事我也碰上了，然而你又有什么办法呢投诉后有关部门不会兴师动众抓回老板，我也不可能请私人侦探向那老板讨回公道。

　　所以，我认为一旦被侵权，想找他们算帐，很难，除非你有王海打假的韧劲。最好的办法还是把《条例》熟记，上街购物或享受服务时，发现被侵权，立即背出《条例》，与他们据理力争，但要是“秀才碰上兵”也是有理说不清的。焦明上了“模糊价”的当

　　有一次，和几位朋友去唱歌，在大厅里看到“不设最低消费和打七折”的宣传画，当时没问就直接进去唱歌了。出来时按“打七折”的标准付钱时，却被告知不是每天都可享受这一优惠的，“打七折”也只能在某个时段里。

　　对“模糊价格”，我已不止一次上当了。上个礼拜在地铁口买珍珠奶茶时也被“斩”了一回，“珍珠奶茶4元一杯(口味：木瓜、绿豆沙……)”，我想这意思很明确，木瓜珍珠奶茶4元一杯，谁知服务员说：“珍珠奶茶4元，加上木瓜味则6元。”

　　虽然那两次最后都按服务员说的“规定”付了钱，但作为消费者碰到这样的情况，真的很不爽，有种被欺骗的感觉。但当时大家还没意识到这种行为已侵犯了我们的合法权益，因为生活中商家的这种手段太多了，消费者已对之产生疲惫心理。所以很多情况下大家可能碍于面子不了了之，也可能因为只差几元钱就算了。不满情绪只表现为“嘀咕”或者理论几句罢了。

　　不过现在出台了监督条例，再碰到这种情况，我一定会打投诉电话，不知能否拒付？(陆晓琼)

　　独一无二的葱油饼

　　不久前，我们全家到某豆浆店用早餐，单子全打好了，吃到一半，服务员说，葱油饼没有了。我说，单子上既然打上去了，我就一定要，服务员没法说服我，就请来了门店经理。

　　门店经理和我打招呼，让我将就一下，说不可能为我一个人特地加工一只葱油饼吧。我说，既然没有葱油饼，就应在我购买前告诉我。现在收银条上打出了，我们间就有了合同关系，你若单方毁约，就是你们不对了。后来，那豆浆店为我做了只独一无二的葱油饼。我觉得这只葱油饼的最大的意义在于给商家敲了警钟，让他们知道，店规、行规也得服从法规。(蔡群)

　　礼券不该“缩水”

　　前阵子我到某大商场购物时，正逢“满几百送多少礼券”的促销活动。当我购满几百元，拿着礼券想再买一副手套时，才知道礼券只能在商场超市购买东西，可“告示”上并未明确说明礼券只能在某一范围内使用呀。无奈之下，只好去了超市。可进了超市又被告知，凭礼券买东西，不能享受正打8折的优惠。这样，本来在一般超市卖4元多的牛奶变成了5元多，一瓶洗发水贵了四五元。

　　所以，我觉得商家的这种行为也是在欺诈顾客，侵犯了消费者的合法权益。(黄瑜)

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