网友：中国质量万里行有时是明察暗访出来的结果，那么记者在采访时，有没有受到过不公平的待遇呢？

　　陈廉：这个问题，应该留给李敬凯先生，因为他最近在参与这方面的工作，有这方面的切身体验。

　　网友：如果买一送一送的商品是假的，那应该怎么办？

　　陈廉：应该举报它，或者应该去找消协，让他们来伸张正义，也可以向当地的质量检验部门举报他们，让他们来执法，严厉的处理这种欺诈行为。你觉得比较典型的案例，也可以向我们新闻界，包括本报，我们很欢迎这方面的投诉，我们专门有一个周刊，“中国质量万里行周刊”，与消费者就有很密切的联系，我们始终把维护消费者的权益作为我们这个周刊的主题。

　　网友：现在许多小商品市场、小菜市场有许多商品，但是有些东西看上去很诱人，回家一看却不怎么样，我们应该怎样去辨别？您作为质量报的主编，您的单位能不能给大家提供这方面的方便呢？

　　陈廉：有这样几个问题，我们在购买一些比较重要商品时，要尽量到大商场去购买，如果你要到一些小商品市场购买东西，你要增强自己识别真假、好坏的能力。怎样提高自己这方面的能力呢？有一些书籍可以找来看一看，另外我们报纸也经常介绍这方面识别真假的经验，我们一版就有一个质量提示，因此欢迎你经常看《中国质量报》。

　　网友：现在手机造假、水货现象非常普遍，有没有措施来维护消费者的权益呢？

　　陈廉：手机造假现象，我个人也听到，在有一些城市还是挺严重的。我认为，消费者应该进行举报，帮助当地的政府部门及时查清这些水货手机的来路，或者是正在销售水货手机的商场，对他们举报，对他们进行查处，只有这样消费者才能买到正品，以防上当。

　　网友：有的商家说，只要打出降价的标语，就可以对商品的质量不负责任，这种说法对吗？

　　陈廉：只要在市场上出售的商品，都应该有一定的质量标准，因为每一个消费者都不会去购买没有用的东西，从这个意义来说，包括降价商品都应该有一定的质量承诺。当然，处理品、低价品和高价品的质量和承诺允许有不同，这是可以理解的。

　　网友：刚才说到水货手机，现在到处都是水货的笔记本电脑，如果这样的话，怎么办？毕竟一台笔记本电脑还是比较贵的。

　　陈廉：因为我没有这样的经验，我还是这样的意见，购买比较贵重的商品，应该去大商场购买正品，因为你购买水货以后，到时找不到商家，或者是商家已经溜了，你就等于一笔资金白花了。

　　另外，现在手机已经实行了三包，如果没有三包承诺，在那里销售手机的商店，你千万不要去购买手机。

　　网友：手机三包规定，同消法是否有冲突？关于折旧的规定，从根本来讲，是保护了谁的利益？

　　陈廉：这个问题，我也不是特别深入了解，今后可以请一些有关的专家里回答有关的问题。网友：是不是一定要在“3.15”的时候，才能进行举报？

　　陈廉：不是，一年365天，哪一天都欢迎你举报制假、售假的现象。

　　网友：为什么现在的假货还是屡禁不止，您是如何看待这个问题的？

　　陈廉：我们在不断的打假，这是一个事实，应该说总的趋势，经过我们这两年的打假，以及整顿规范市场经济秩序，造假恶的势头已经从一定程度上得到遏制，但是由于我国还处于市场经济的初级阶段，所以商品的面应该说种类繁多，我国地域又很宽广，各地还是不断的发生造假现象，这也是很难避免的，关键是我们要有一个决心，就是政府、消费者要携起手来，就是假货不除，我们就打假不止。

　　网友：我曾经在一个超市里参加购物摸奖活动，中了三等奖，花了几百元获得了河北某画家的画，而且据说是正品，如果是赝品的话，我应该怎么办？

　　陈廉：找商家要一个说法，如果不行的话，找当地的消协或者有关部门找说法。

　　网友：“3.15”北京有什么活动？

　　陈廉：“3.15”这一天，在北京王府井大街，国家质检总局和北京市东城区人民政府，以及几个部门联合举办一个很大的咨询展示活动，宣传我国开展“3.15”以来取得的各种成绩，同时还有很多专家来回答消费者在产品质量方面的有关问题。另外，还有一些地方，象西单广场，以及一些大的百货公司，都会举办与消费者一块座谈，或者是回答消费者咨询的活动，希望大家去参加这样的活动，有一些实际的问题，或者有什么难处，可以在当场进行投诉，或者是进行解决。

　　网友：您购买过假货吗？如果您买了的话，是怎么办的？

　　陈廉：我也是一个普通消费者，我也经常有时候碰到假货，我也买过假货，怎么办呢？离开了那个地方了，很多时候就不了了之了。我现在得出的经验，就是要购买一些比较重要的东西，或者是购买食品等商品时，要到比较大的商店购买，尽量减少你购买商品的风险。

　　网友：如果购买了水货，还有保修吗？

　　陈廉：商店给了你三包的保修卡吗，如果有的话，你就去找这家商店进行保修，如果没有的话，你就等于少了一道对你自己的保护屏障。

　　网友：手机现在都可以三包了，为什么我们买的商品房还没有实行三包呢？

　　陈廉：商品房的质量问题，也是大家非常关心的一个问题。总有一天，会有一个关于商品房的三包规定，会在消费者的呼吁声中出台。

　　建设部对于商品房的质量，还是有有关规定的，有没有三包的规定，因为我在这方面不是特别的熟悉，大家还可以查一查，可能有有关的规定。

　　网友：现在许多行业都在大打价格战，你降价我也降价，可是实际上消费者到商家去购买商品时，并没有买到宣传中所说的低价商品，如果遇到这样的现象，消费者能不能举报或者上告呢？

　　陈廉：对这个问题，我是这样理解的，买给你的商品，有没有关于质量方面的承诺，如果有质量方面的承诺，实际上商品没有达到质量的标准，你就可以举报，不管这个商品是降价的，或者是处理的，都可以。

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　　质量万里行人士与您探讨“维权”话题(实录三)

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