3月14日(星期四)19:00中国质量万里行促进会宣传部长李敬凯先生，中国质量报总编辑陈廉先生作客新浪嘉宾聊天室与广大网友畅谈日常消费中遇到的种种问题。以下是聊天的全文：

　　大家好！

　　主持人：今天是“3.15”国际消费者权益日前一日，为了让广大网友更好的解决日常消费中遇到的种种问题，让消费者更加明确资深的权益，我们特意请到了中国质量万里行促进会宣传部部长李敬凯先生和中国质量报总编辑陈廉先生作客新浪网，与广大网友进行交流。由于李部长路上堵车，可能迟到一些，先请陈廉先生做一个自我介绍。

　　陈廉：非常荣幸作客新浪网，并且能够跟广大网友交流意见。

　　我是一个新闻工作者，一直从事报业，最近这八九年我一直担任中国质量报的总编，对于质量问题，稍微接触了一些，关于消费者的接触也多了一些，所以我只能算是一个刚刚及格的能够回答这方面问题的人，今天勉勉强强来应试，如果有什么回答不尽人意的话，今后希望能够跟大家讨论这方面的问题。

　　网友：日前央视每年都要为打假晚会的记者上保险，您是如何看待这个现象的？

　　陈廉：央视这次的节目，我们没有参加报道，或者是讨论组织。这一次，是不是给记者上了保险，对于这个情况我不是特别的了解。但是我个人认为，为一些从事打假的记者上保险，这是需要的，因为打假本身应该说还有很多突发的情况，比如说我们的记者也碰到过，比如说到某一个地方去打假，上千不明真相的群众包围着，抢夺我们的照相机，砸我们的车，在这样的情况下，我们的记者采访还是存在着一定风险的。为他们上保险，更有利于他们大胆的工作，进行采访。

　　本报已经为参与打假的记者上了保险。

　　网友：维护消费者的权益，是应该天天进行，还是只有在“3.15”的时候大张旗鼓的搞这个活动？

　　陈廉：有一个口号，但愿天天都是“3.15”，我想这在我们中国可能还需要一个过程，因为我们正处于建立社会主义市场经济的过程中，我们有这样一个节日，就可以提醒社会的方方面面，都来重视、维护消费者的权益。最终可能能够达到这样一个目的，只要我们都重视保护消费者的权益，或者象这次朱总理在政府报告中提出的，都能够诚信为本、操守为重，这样的话以后每天都可能成为“3.15”。

　　网友：现在买房的纠纷很多，这说明了一个什么现象？比如现在有很多业主跟开发商有很多纠纷，你是如何看待这个问题的？

　　陈廉：我们国家消费者购买房子，这是近几年出现的比较新的消费现象，按照我国以前的说法“老三件”来说，六七十年代消费者追求的是手表、自行车、缝纫机。到了八九十年代，随着改革开放和人民生活的提高，我们开始在彩电、冰箱、洗衣机，被人称为那个时代的新三件，那时的消费被称为大众的消费，在那样的情况下，很多消费者的意见都是集中在对电冰箱和彩电、洗衣机的质量上，随着时代的前进，二十世纪末、二初，现在房子、汽车或者是室内装饰，都已经成为人民群众新消费的热点，在这种情况下，房子的质量问题，房子的纠纷，自然就成了一个比较热门的消费话题。我觉得这个现象是很正常的一面。另外一面，是我们的开发商，他们也很缺乏怎样来为消费者服务服务的经验，以及这样一种思想，所以在这方面，双方争执多一些，我觉得这种现象应该是正常的，但是也需要很认真的对待。作为一个消费者来说，买房子可能是他十年或者几十年的积蓄，或者是从银行来借钱来购买房子，这样一个大宗消费，消费者当然有权利要求房子的质量，以及房子的面积都要非常的明确，消费者这样的要求一点也不过分。作为开发商来说，要很正确的对待和妥协处理这方面的纠纷，不要把问题弄得很尖锐，酿成大的事端，他就更被动了。

　　网友：请问陈廉先生，您做维权工作这么多年以来，有什么切身的感受呢？

　　陈廉：我认为我国的质量正在不断的上升，消费者维权的意识也在不断的提高，处于这样的一个时代，我们从事这样的工作，我们实际上是愿意在政府、企业以及消费者之间，做一个桥梁和纽带。提高生活品质，以及产品质量的提高，在维权大环境的推动下，进一步的提高我国产品质量和人民群体的生活品质。

　　网友：去年接二连三的出现了毒大米以及掉白块事件，都是危机到老百姓切身的食品安全问题，您是如何看待食品安全问题的？

　　陈廉：这是一个非常重要的问题，因为作为一个人来说，吃饭是最基本的需求，我们对食品安全的认识应该有一个过程，我国有食品卫生法。这样来看待这个问题，我认为我国对食品卫生总得来说是非常重视的，大多数的企业也还是重视的，但是因为我国太大，而且我国的市场经济也正在建立的过程中，有一些小的商贩或者小的企业，为了达到赢利的目的，可能做一些弄虚作假、以假乱真、以次充好的事，这样就发生了一些有毒大米、黑心棉花、注水猪肉等质量事故。因为我国很大，这种事的出现是不可避免的，特别是在市场经济的初始阶段，但是我国政府的态度是很明确的，就是高度重视与老百姓生活直接相关的食品问题。在这次人代会上，许多代表提出建议，建议我国要正式制定食品安全法，在政府和民众的推动下，我们国内的食品安全会不断建立保障。

　　网友：您觉得达到怎样，才能真正的达到了“3.15”？

　　陈廉：“3.15”的原意是指消费者权益保护日。我国绝大多数消费者都能够在我国放心的，按照自己的意愿来进行消费，这就达到了我们纪念或者庆祝“3.15”的目的。

　　网友：如果我知道了造假企业，我应该如何举报呢？

　　陈廉：有多种途径，可以向各地有关的政府部门，例如国家质量技术监督局、工商局、卫生局、公安局等等有关部门举报，如果是生产源头在生产假产品，可以向技术监督局举报，如果是市场在销售假产品，可以向工商局举报，如果是食品方面，可以向卫生防疫局举报，各地还有消费者协会，在我们报纸上，和中国质量万里行联合的投诉办公室，可以通过向我们投诉，我们来转给有关部门进行处理。总的来说，各地的政府都负有质量和打假的责任，因此向各地政府进行举报，也可以达到举报的目的。

　　网友：现在许多商家都用买百送十，或者送二十也好，这种行为算不算价格的欺诈？如果我们遇到这种情况，应该如何处理呢？

　　陈廉：买东西赠东西，这是现在商家促销的一个手段。这个手段本身来说，我对它没有什么评论，因为这是一种促销的方式，可以采取多种多样的方式进行促销。但是这里面，你首先要搞清楚，商家有时候说的东西要表达清楚，比如说有时买一送一，我买一双皮鞋送我一双皮鞋，结果可能是买一双皮鞋送一个鞋把，所以商家应该清楚的表达自己的意思，让消费者知道什么是买一送一，不能用含糊其词的语言，达到欺诈消费者或者引诱消费者来购物。消费者也应该有保护自己的意识，在遇到商家打出这样口号时，应该弄清自己到底需要什么，买一百送十或者二十是不是真实的，如果确实有欺诈的现象发生，消费者应该勇敢的举报，维护自己的权益。

　　网友：请问陈先生，2000年国家就对小的炼钢厂进行了取缔，但是现在陕西还是有很多这样的炼钢炉，依然在炼着质量不合格的钢铁。您是如何看待这种现象的？

　　陈廉：比如说我国要求建筑用的螺纹钢，要符合质量要求，但是现在还有很多土作坊在炼这种不合格的螺纹钢，一个原因是造假者的利益驱动，另一个原因是地方保护，地方一是为了增加地方的财政收入，另一方面就是地方一些官员被他们拉下了水，成了他们的保护伞，碰到这种情况，就要不断的揭露。我国的打假到现在，恐怕已经有十年多了，应该说取得了很大的成绩，但是作为一个长的过程来说，还需要一个比较长的时间进行打假，和这种造假和售假的行为做斗争。

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