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本报讯 前日，广州市消委会郑重向全社会公布了2001年被消费者投诉最多的10个行业，它们分别是邮购业、民营养老服务业、房产业、电子通讯产品业、修理加工业、电信及邮政业、公用事业、医疗业、日用百货业和IT产业。一、邮购业货不对板物非所值
据统计，2001年市消委会和市邮购市场管理办公室接到的相关投诉逾千宗，即平均每天接到3宗邮购投诉。四川一消费者投诉说向华星公司邮购标价39元的望远镜，收到后发现是 个塑料的儿童玩具，在当地只卖6元。江苏省一老人称在当地看了广州市勤得利公司的广告，寄70元购“致富信息”，结果收到一本只有10多页纸内容污七八糟的小册子。老人打电话要求退款遭拒，不惜千里迢迢来到广州，先去市政府，后去邮购办和消委会，才追还70元。二、民营养老服务业老人被骗血本无归
2001年，老人购买各种所谓“入住资格证”、“旅游景点年票”和“保健品”等被骗的投诉数量大幅增加，全年达460多宗，牵涉到的企业达10多个。其中，被老人投诉数量最多的是番禺颐老服务有限公司，该公司向472人出售了1731份入住证，涉及金额906·４万多元。去年3—9月，消委会共收到投诉390多宗，投诉者都是50—80多岁的老人。三、房产业商品房质量问题多
去年不少消费者反映购买的商品房渗、漏水甚至墙体开裂，质量太差。消费者钟某投诉，他在机场路某花园看中一套房，此房在售楼部的小区模型上看，窗子正对的是一个花园和人造石山。但收楼时却发现应是花园的地方在建“垃圾处理中心”。还有的房地产开发公司在售楼时故意隐瞒不利情况，侵犯了消费者的知情权。针对发展商逾期交楼、不履行承诺、迟迟未能办理产权证等方面的投诉也为数不少。四、电子通讯产品业以次充好水货泛滥
手机、BB机、计算机、电话机的质量问题投诉较多，主要反映手机质量差、三包不兑现，买了水货机、改装机，以旧机充新机以及假冒电池、劣质充电器等。消费者莫某于今年1月8日在陵园西路某公司购买了一部摩托罗拉P7689型手机，使用不到一个月时间就出现自动关机现象，经多次维修故障依然存在。五、修理加工业虚假广告诱人上当
有些所谓“科技”公司在报纸、杂志等刊登“投资少、见效快，几千元可以当老板、月入近万元”，寻求合作加工热感式瓷套电阻、数显电笔、声控开关和猪牛血提取SOD溶菌酶等“高新科技”产品的广告，引诱求富心切的投资者，当投资者交纳几千元培训费和保证金后，再出售原材料给加工者加工，到产品回收时，却故意以产品验收不合格为由中止合作，克扣每个加工者几千元到上万元不等。修理业方面的问题包括修理单位未经消费者同意擅自更换零配件、以次充好、乱收费等。六、电信及邮政业强行配售收费混乱
邮政方面被投诉的主要问题是：买纪念邮票与其它邮品搭配强卖。电信服务行业被投诉的主要问题是：市话、上网收费不明白；经常出现差错以及乱收费现象；收取移动电话预交费，当消费者因故未能及时办理退款时，以上缴国库为由不再退还等等。有数名消费者反映，并没有手机，却收到缴款通知单话费。七、公用事业垄断行业霸道收费
去年8月，增城不少消费者投诉增城自来水公司设定每户用水的最低标准，后经增城工商局查处，增城自来水公司已撤销该项规定。一消费者反映，6月份因迟交了一天的电费，被罚款并遭该区电力管理人员强行剪线断电，而按规定拖欠半年电费才可以剪线断电。八、医疗业无证行医诱骗患者
一些无证行医者租用医院、卫生院的场地或与医院、卫生院合作，然后以某某医院、卫生院为幌子，利用各种媒体，对乙肝、不育、疑难杂症等治疗效果进行虚假宣传和承诺，诱骗患者上当。医疗辅助用品方面，投诉问题突出的有人体增高鞋垫、增高药、多功能治疗仪等方面的虚假宣传和承诺。广东万里健鞋业公司是被消费者投诉较多的企业之一。消费者使用该公司产品无效，要求按承诺退货款时，不是人去楼空，就是以种种借口，故意拖延，甚至遭到无理拒绝。九、日用百货业质量低劣拒不退换
在服装、鞋类方面被消费者投诉最多的是个体私营商店，但也有大商场，如好又多商场。消费者吴某反映去年在恒生家私店购买家私因有质量问题六次更换，仍存在质量问题，要求退回全部货款，商家无理拒绝。食品类的投诉突出问题是食品、饮料中有异物，如买纯净水发现里面有蟑螂，盒装糖果里面有死苍蝇等。日用工业品类主要投诉鞋的质量差问题，“星期鞋”屡屡出现。十、IT产业以旧充新哄骗顾客
一些个体私营电脑公司在销售时，利用消费者对商品功能专业知识不熟悉，以假充真，以旧充新。去年3月王某在广州荔湾区某电脑专业市场购买电脑，不到两个月即不能正常工作，检测后才发现是一台旧机，与商家交涉被无理拒绝。还有不少投诉者反映购买的网卡不能入网。内蒙古消费者白某来信反映，一个为“神龙网”的网站上，在网上售卖380元／张的神龙数码卡，声称只要每天上网点击广告，每天每卡可回报9·９元，可结果是消费者连公司地址在哪里也不知道。
本报记者谭亦芳
通讯员陈才兴 何建安 严思颖
实习生 刘岚
责编 郭亦乐 美编 谭爱东
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