专题摘要：2011年5月21日至23日，亚太总裁协会（APCEO）与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届（2011）全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。
国际主办机构：
亚太总裁协会（APCEO）
中国主办机构：
中国商务部国际贸易经济合作研究院
中国安徽省商务厅
中国安徽省马鞍山市人民政府
国际协办机构：国际外包专业协会 (IAOP)
承办机构：
《中国服务外包》杂志社
亚太财富（北京）经济咨询中心
马鞍山市商务局
2011年5月21日至23日，第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。 安徽省人民政府副省长花建慧主持第四届全球外包大会开幕式。
服务外包是一支重要的新生力量，全省共有190家服务外包企业，3个国家级服务外包示范园区，合肥已经成为中国服务外包示范城市。我们已经确定把服务外包产业作为全省产业结构调整的重要方向。
中国经济，在过去30年中取得了迅速的增长，特别是近几年中国服务外包行业的发展，更让人看到中国的经济的多元化特征。中国与世界主要国家一样，正在走向越来越成熟的多元经济，更加重视国际服务外包。
当前，随着经济全球化和区域经济一体化的深入推进，世界经济正在步入服务型经济时代。作为新一轮国际产业转移重点的国际服务外包业迅速发展，并日益成为跨国公司提升自身国际竞争力的有效手段。
2010年中国接国际服务外包合同执行额达到145亿美元，同比增长超过43%，今年4月承接国际服务外包合同执行额达52美元，增长超过113%。服务外包快速发展，充分显示服务外包产业成为中国转型经济发展的模式。
2011年5月21日至23日，第四届（2011）全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。中国商务部国际贸易经济合作研究院副院长陈文敬主持大会高峰论坛。
一些国家通过采取一些重要的举措促使外国的公司将大部分的业务外包到中国和印度，然后通过充分利用当地有技术的劳动力来增加当地的就业。这种方式不管过去、现在还是将来，都是一种可以取得双赢局面的合作方式。
我们未来“十二五”的远景，未来成为服务外包和强大的关键因素。一是人数的质量和数量，如果没有足够的人，我们看到“十二五”结束的时候我们达到1千亿执行金额，相当于每一个外包服务人员创造2万美元的价值。
我看到中国人民非常认真地工作，以自己的国家为荣，在其他的国家可能比较少见，这样的一种观念是非常强烈的。我是从英国来的，在其他的西方国家，过去我们都没有看到当地的人民，能够有这样的满意，这样的幸福。
2011年5月21日至23日，第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。著名国际经济学家、亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟对外发布全球外包大会马鞍山宣言。
2010年中国的GDP是6.04万亿美元，但是作为全球第二大离岸外包承接国，当年中国离岸外包总额不到150亿美元，2011年中国的离岸外包额占GDP的份额不到千分之三。由此看来，全球服务外包的发展空间十分巨大。
我国服务外包发展起步较晚，规模很小，滞后于我国经济发展形势。专业化服务外包发展不足，尚未形成良好的市场秩序，企业内部运行不够规范，业务制度化、标准化、流程化程度低等因素制约了我国服务外包业务的快速发展。
服外外包符合我国转变发展方式要求，日渐成为各城市转型升级的新增长点。我国政府也已采取多种措施促进服务外包产业发展，包括设立21个服务外包示范城市。目前，我国服务外包离岸合同执行额的95%集中在21个示范城市。
中国的金融气侯和中国去年的外包市场进展是非常快的，主要得益于金融危机时代中国政府的一些经济政策对服务外包的优惠推进政策。一些大型企业，在海外的兼并也取得了共赢，印度的外包企业在下降，对我们发展非常有利。
科技园第一就是政策的高地，信息的高地，科技的高地和人才的高地，构成这样一个独特的科技和经济增长的区域，我们把它归结为具有产业聚集的功能，示范的功能，融合的功能。科技园对社会发展的作用都尤为重要。
2011年5月21日至23日，第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。亚太总裁协会全球副会长克里斯汀-加诺宣布“2011全球服务外包领军企业30强”和“2011全球服务外包十大风云人物”荣誉榜单。
2011年5月21日至23日，第四届（2011）全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。马鞍山市人民政府副市长骆磊主持会议。
我省充分利用自身优势，抢抓机遇，全省服务外包产业稳步发展。全省已建成了以1个中国服务外包示范城市为龙头、3个国家级服务外包示范园区为支撑和2个省级服务外包示范区为增长点的发展格局。
大部分美国客户对于软件外包最主要的顾虑是使用英文进行沟通的能力。不少国外客户认为中国的工程师不太懂英文，因为他们说的英文有口音，口语技能不够好。因此，许多美国客户不希望把自己的工程外包到中国。
随着一线城市的成本的增加，已经越来越失去对一些外包或者说共享中心的吸引力。这个产业从我这个城市转移给马鞍山，更多的新型产业给服务外包城市提供了机会。承接转移的时候关注：当地的产业成熟度的情况，包括成本。
现在主要的是我们要把政府的部门看做一个新的工业，政府的后勤部门，包括车队，食堂，我们大楼的卫生都可以外包，包括我们现在人口普查，楼都是可以外包及教育，会展，税务，审计，保安都是可以外包的。
鲍迪克主要寻找投资，在亚洲特别是中国，澳大利亚和马来西亚的商业配对机会。在中国每一年建设一个新工厂的市场航空航天，国防和能源的需求而定；以及汽车和一般工业。世界上最大的供应商热处理，热等静压和涂层服务。
为什么说波兰是一个非常理想的中国进行外包的目的地呢？我们相信在接下来的5年，整个的投资总额会达到100亿美元。而且会创造5万个新的工作机会，大概会有1万人有这个工作机会。在几年之前，投身这个领域的员工只有3千人。
很多工程师非常擅长这些工程技术有机会和技术可以外包，但是有些公司没有这样做，他们可以有这样的机会和他们可以通过这样来调整，定价，然后可以会使越来越多的人受益，而且也可以扩展到更远的方，或者是其他领域。
这次外包大会着力于全球外包的城市建设，也提到了污染防治以及废物处理的问题。因为我是学习建筑的，所以我想从建筑的层面跟大家分享一些经验，如何设计一些建筑，更加环保，更加节能，提高生活的质量、提高产出。
马鞍山是“东部的位置、中部的政策、中部的资源”，毗邻南京，是长三角城市，周边是中国富庶的地方、富裕的人群，消费力强、市场潜力大；马鞍山享有中部崛起和皖江城市带承接产业转移示范区政策。
2011年5月21日至23日，第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟主持圆桌会议。
所谓服务创新，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。
我们的客户包括一些风投，思慕的客户，对于中国的外包非常感兴趣，找一些目标的公司注入资本，为政府提供一些服务。我们有很多的城市，战略发展方面的计划咨询对一些科技园区，我们也帮助他们进行战略规划。
印度的服务外包成功的一个主要因素就是，他们有语言优势，他们都是说英语的国家，和其他的公司打交道非常地容易。另外我们还讲到信誉和合作，服务提供商和服务购买方是商业合作的伙伴，相互信任，才能够共享知识。
东亚市场的经济增长，看到国际的劳动分工，看到这样一种特殊的发展模式。这种发展模式，比较优势的见效和整个生产向低成本的地方转移。现在可能还不是非常地明显，但是随着长期外包的发展，这种趋势会越来越明显。
买卖方一起做决策之外，考虑双方的利益分享，这个利息方向包括互相培育，互相配合，才能够维持永续长存关系。包括如何整合以后，只有某一方得力，这个系统没有办法支持很久，能够互相支援，这个系统才能够长久运作。
外包的一些前沿概念，比如说呼叫中心或者交流中心。这是我们需要关注提供给客户的服务。我们要关注我们生产的内容以及外包的就是这个业务的接受对象。他们现在希望能够提高精整性，通过BPO是一个非常有效的途径。
我们现在正在组建一种世界新的秩序，这也是中国未来的走向，中国有13亿的人口，而且经济发展也占了世界经济的重要部分，我相信中国的巨人会重新崛起，让我们来更多的关注亚洲，创造这样的神话。
亚太总裁协会
全球主席鲍勃-霍克
亚太总裁协会全球主席
德维尔潘
亚太总裁协会全球会长
本杰明-吉尔曼
亚太总裁协会
全球副会长豪威尔
亚太总裁协会
全球副会长加诺
亚太总裁协会
全球名誉会长佩罗
亚太总裁协会
全球执行主席郑雄伟
天津市委书记
张高丽
全国社会保障基金
理事会理事长戴相龙
天津市市长
黄兴国
河南省省长
郭庚茂
河南省人大常委会副主任
王文超
河南省副省长
赵建才
江苏省委副书记
朱善璐
南京市市长
季建业
安徽省省长
王三运
商务部副部长
王超
商务部研究院院长
霍建国
安徽省商务厅厅长
方西屏
马鞍山市委书记
郑为文
马鞍山市长
张晓麟
澳大利亚前总理
霍华德
肯尼亚区域发展部
部长菲德利斯
印度政府前部长
苏雷士-普拉布
美国驻华大使馆公使
衔商务参赞扎利特
英国国会议员
亨德里克
联合国工业发展组织
执行干事隋翚
爱尔兰CRH集团董事
米歇尔
安富利亚太区副总裁
林崇明
毕马威营运规划
咨询合伙人冯嘉诺
高力国际全球
高级副总裁卡特勒
简伯特公司亚洲CEO
查尔斯-弗里曼
凯捷大中华区副总裁
王晓良
瑞安集团新天地
新加坡总经理陈成强
世邦魏理仕有限公司
执行董事云维宏
索尼爱立信大中华区
首席代表奎迈格
西门子(中国)全球运
营事业部总监贠瑞峰
亚洲资本再保险集团
首席执行官陈冠勤.
印度仍萨技术公司
董事宋孔耀
保加利亚科学院教授
嘎拉拜德
波兹南经济大学
副教授纳夫罗特
德米雷尔大学运营管
理学院院长穆斯塔法
哥伦比亚国立大学
院长爱斯巴克
卢布林工业大学管理
学院院长爱华-博贾
土耳其SDU大学
副院长海瑞庭-苏
5月21日
| 项目 | 时间 | 主题与内容 |
| 签到 | 08:00-24:00 | 签到，入住酒店 |
5月22日
| 项目 | 时间 | 主题与内容 |
| 早餐 | 07:30-09:00 | 早餐 |
| 合作考察 | 09:00-12:00 | 合作考察——园区、企业 |
| 午餐 | 12:00-14:00 | 午餐 |
| 会晤 | 17:30-18:30 | 商务部领导、安徽省领导、马鞍山市领导会见重要参会嘉宾 |
| 晚宴 | 18:45-20:30 | 马鞍山市政府欢迎晚宴 |
5月23日
| 项目 | 时间 | 主题与内容 |
| 早餐 | 08:00-09:00 | 自助早餐 |
| 开幕式 | 09:20-09:30 | 介绍重要参会嘉宾 |
| 09:30-10:00 | 安徽省、马鞍山市领导致欢迎词 商务部领导致辞 国际政要致辞并演讲 安徽省或马鞍山市领导介绍当地经济发展情况 |
|
| 茶歇10分钟，商务交流 | ||
| 高峰论坛 | 10:00-11:50 | 主题：国际服务外包——中国城市转型新力量，世界经济发展新引擎 演讲嘉宾： 全球外包100强企业领袖 世界500强企业领袖 全球2000强企业领袖 国外服务外包相关政府、部门官员 著名咨询机构、国际组织等的专家及负责人 世界知名大学、服务外包研究机构学者、教授 全球外包大会发布全球外包榜单 2011年全球外包优秀企业30强 2011年全球外包杰出人物10名 |
| 11:50-12:00 | 亚太总裁协会领导总结 | |
| 午餐 | 12:20-14:00 | 自助午餐 |
| 圆桌对接会议 | 14:00-18:00 | 主题： 国际服务外包合作洽谈、交流 由主持人引导，基本流程如下： 国际、国内嘉宾自我介绍并阐述合作意向 主持人根据嘉宾的意向引导其深入合作沟通 主持人总结发言 嘉宾自由交流沟通 |
| 闭幕晚宴 | 18:30-20:00 | —— |
5月24日：离会/送行 (会后发布《2011全球服务外包发展报告》)
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国际外包中心(IOC)
美国共和党亚裔总部
美国达拉斯市政府
加拿大BC省政府
天津市人民政府
郑州市人民政府
南京市人民政府
清华大学
北京大学
中国人民大学
战略合作伙伴
马鞍山市总面积1686平方公里，总人口130万。位于安徽省东部、长江下游东岸，距江苏省南京市禄口国际机场30公里。马鞍山市是中部地区首个“全国文明城市”。2010年3月成为长三角经济协作成员城市。马鞍山市经济总量居全省前列，工业经济占据主导地位。现已形成以钢铁为龙头，汽车、电力、化工、机械、建材、纺织、食品等多门类工业发展体系，软件动漫、新光源、新能源、新材料、精细化工、生物医药、节能环保等新兴产业群正加速形成。马鞍山港是天然深水良港，为长江十大港口之一，国家一类口岸，对外籍轮船开放，也是大陆首批对台开放直航的港口之一。
大会历经三届：
第一届（2007年） 中国 天津
中国主办方：天津市人民政府
第二届（2008年） 中国 郑州
中国主办方：郑州市人民政府
第三届（2009年） 中国 南京
中国主办方：南京市人民政府
大会主要职能
·整合国际外包资源，凝聚全球发包、接包企业领袖
·研究国际外包现状，总结国际外包规律
·呼吁全球政经领袖重视国际外包，利用国际外包提高
企业全球竞争力
·提高接包国、接包企业国际知名度及国际接包能力
·加强国际外包区域合作，培育国际外包市场体系，参
与建立国际外包发包中心、接单中心、分拨中心等国
际外包枢纽工程。
会务组
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