新浪法问 李诗韵

　　近日，微博大V“花总丢了金箍棒”（下称“花总”）的爆料视频在网络引起一阵热议。花总曝光了其在多家五星级高端酒店拍摄的服务员做卫生画面。画面中，服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。

　　据新浪财经统计， 此次涉及的酒店共有十四家，包括丽思卡尔顿、四季、香格里拉以及喜来登等知名五星级酒店。目前，大部分酒店回复表示对于视频情况已知情，正在调查。

　　而据新京报报道，北京各区卫生监督部门已经对涉事的几家酒店进行了现场取样调查，目前实验样品已经送往有资质的实验室进行检测，实验结果出来后将对外公开。

　　对于该则新闻，大多网友表示震惊和愤怒。微博时评论人@陈迪Winston表示，“如果让一个平日自己就会住酒店的人去打扫客房，他/她会不会按照自己期待的卫生标准去为人打扫？这里的问题到底是没有监督就胡作非为的人类惰性？还是因为与自身处境十万八千里就严重缺乏共情因此胡来？”

　　自媒体人@胡正阳-称，“作为一名常年出差人员，我从来不用酒店的毛巾擦关键部位，危险系数太高。最好自备毛巾，如果没有的话，用纸巾即可，然后房间里跑两步就甩干了。出门在外保护好自己很重要，严肃脸。”

　　花总在爆料视频中表示，自己也是在偶然情况下撞见酒店清洁员该行为。那么作为普通消费者，在遇见类似情况下，又该如何维权？

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，理论上，消费者在酒店住宿合法权益受到损害时，可以提供有关证据到市场监管部门或消费者协会投诉，要求酒店道歉或做出相应赔偿。

　　但现实中，消费者的知情权和安全保障权很难得到保证，消费者遇到这种问题维权往往很难。因为在消费者办理入住之前，酒店房间一般都打扫好了卫生，相关设施也已经布置完备，消费者凭感官很难判断酒店的卫生和安全是否达标，完全取决于对酒店的信任，这也是消费者为什么愿意多花钱选择五星级酒店的重要原因。

　　“在这种情况下，消费者很难对其卫生或安全问题进行取证，就算消费者出现了皮肤疾病等明显症状，也很难证明其症状与酒店有关。我觉得，除了典型的卫生问题，消费者一般很难发现。消费者能做的，主要是查看酒店的信誉状况，以往是否存在消费者投诉等”，陈音江称。

　　事实上，在此情况下，消费者还是处于弱势地位。除了愤怒和无奈，真的没有办法了吗？陈音江建议监管部门此时应该站出来，做好质量把关工作。

　　”这种消费者只能凭信任做选择，而且事后又很难举证维权的问题，监管部门的日常监管尤为重要。有关部门应该为消费者把好质量安全关，经常开展定期检查或不定期抽查，一旦发现违规问题，及时从严从重处理，依法做出行政罚款、停业整顿、吊销卫生许可证等处罚，并通过媒体向社会公布。对于一些星级酒店，还应向有关部门建议对其降星或摘星处理。”